Viva Essence – vanliga frågor om husdjur
Hitta snabba svar om beställningar, spårning, leveranser, produktpassform, skötsel, returer och hur Viva Essence Pet hjälper djurägare före och efter köpet.
- Snabba svar
- Hjälp med spårning
- Råd om passform och skötsel
- Svar innan du behöver kontakta supportenHitta nästa steg för din beställning eller produktfråga.
Det snabbaste sättet att hitta rätt svar.
Här hittar du svar på de frågor som djurägare oftast ställer före och efter beställningen.
Beställningar och spårning
Hitta vägledning om orderstatus, spårningslänkar och vad du kan göra när transportörens uppdateringar är otydliga.
Produktpassform och storlekar
Använd produktsidor, mått, recensioner och information från kundsupporten för att välja rätt alternativ.
Frakt och leverans
Förstå orderhantering, överlämning till transportören, fördröjningar i spårningen och nästa steg om det uppstår problem med leveransen.
Skötsel och material
Leta efter produktspecifika råd om rengöring, montering, material och användning i vardagen.
Gå direkt till sidan som passar ditt behov.
Vissa frågor besvaras bäst genom att spåra en beställning, kontakta oss, läsa omdömen eller besöka våra shoppingsidor.
Spåra en beställning
Använd detta om din huvudsakliga fråga gäller var paketet befinner sig.
Kontakta kundtjänsten
Skicka information när du behöver hjälp med en beställning eller produkt.
Läs omdömen om butiken
Se hur andra djurägare tar del av information om passform, skötsel, leverans och komfort.
Upptäck det viktigaste
Börja i vår huvudkollektion med allt det viktigaste för husdjur om du fortfarande funderar på vad du ska välja.
Vanliga frågor om Viva Essence för husdjur
Snabba svar om beställningar, passform, skötsel och hur du får hjälp.
Hur spårar jag min beställning?
Använd sidan för orderspårning när du har ett spårningsnummer. Om spårning ännu inte är tillgänglig eller om transportörens status är oklar, kontakta oss och ange ditt ordernummer.
Varför slutar spårningen ibland att uppdateras?
Spårningsinformationen kan stå stilla mellan transportörens scanningar, särskilt efter att försändelsen har lämnats över eller under övergången till det sista leveransledet. Om statusen fortfarande är oklar kan kundtjänsten gå igenom de uppgifter du lämnar.
Hur väljer jag rätt storlek eller passform?
Börja med måtten och informationen om passformen på produktsidan. Recensioner kan ge praktisk vägledning, och kundtjänsten kan hjälpa dig om du uppger ditt husdjurs storlek, ras, ålder, rutiner eller mått.
Kan ni hjälpa mig att välja mellan olika produkter?
Ja. Berätta vad ditt husdjur behöver, var produkten ska användas och om du har frågor om storlek eller skötsel. Vi kan hänvisa dig till den mest relevanta produktvägledningen.
Var hittar jag leveransvillkoren?
Sidan med leveransvillkor förklarar orderhantering, spårning, leveransuppdateringar, adressändringar och vad du ska göra om en försändelse verkar försenad.
Vad gör jag om det är problem med min beställning?
Kontakta kundtjänsten och ange ordernumret, e-postadressen som användes i kassan, en kort beskrivning av problemet samt bilder om de hjälper till att förklara vad det gäller.
Var hittar jag skötsel- eller rengöringsanvisningar?
Titta först på produktsidan, eftersom skötselråden kan variera beroende på material och produkttyp. Om instruktionerna är otydliga kan du kontakta oss och ange produktens namn.
Hur kan samarbetspartner inom djurräddning komma i kontakt med er?
Använd vår sida för samarbeten vid frågor om samarbeten med djurräddningsorganisationer och lokalsamhällen. Vårt kundserviceteam kan också hjälpa dig att vidarebefordra ditt meddelande till rätt person.
Hur bör jag använda omdömen innan jag handlar?
Leta efter återkommande information om husdjurets storlek, daglig användning, rengöring, komfort och leverans, samt om produkten löste kundens ursprungliga behov.
Vart ska kreatörer eller samarbetspartner inom djurräddning vända sig?
Använd sidan för samarbeten för förfrågningar från kreatörer, djurhem, communityn och samarbetspartner. Kontaktsidan finns också tillgänglig för allmänna meddelanden.