Vanliga frågor

Vanliga frågor & Hjälpsamma svar

Välkommen till Viva Essence Pets Help Center. Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leveranser och skötselstandarder.

Frakt & Leverans

Sänder ni över hela världen? Vi är glada att kunna erbjuda frakt till över 100 områden globalt. Oavsett om du är i New York, London eller Tokyo kan vi leverera Viva Essence-upplevelsen till din dörr.
Hur lång tid tar leveransen? Beställningar skickas vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar. När de väl är skickade varierar leveranstiden från 2 till 12 arbetsdagar beroende på ditt område. Observera att handgjorda varor eller perioder med hög belastning kan kräva något längre tid.
Hur kan jag spåra mitt paket? Öppenhet är en prioritet. När din beställning lämnar vårt lager får du ett automatiskt mejl med ditt spårningsnummer. Du kan använda detta för att följa paketets resa via transportörens webbplats.

Beställningar & Returer

Kan jag avboka eller ändra min beställning efter att jag lagt den? För att säkerställa snabbast möjliga leverans är vårt hanteringssystem automatiserat. Det innebär att när en beställning är lagd behandlas den omedelbart för packning. Därför kan vi inte avboka eller ändra beställningar när de väl är bekräftade. Om du inte längre behöver varan, vänligen se vår returpolicy när du mottagit den.

Viktigt: Vakuumförpackade varor

Varför kom min bädd i ett platt paket?
För att minska vårt koldioxidavtryck och säkerställa effektiv frakt vakuumkomprimeras större varor (som bäddar och kuddar). Observera att när vakuumförseglingen öppnats och produkten expanderat kan den inte returneras eftersom det är omöjligt att packa om för frakt.

Vad är er returpolicy? Vi accepterar returer på oanvända, oöppnade varor inom 30 dagar från inköpsdatum. Varorna måste vara i originalförpackning med etiketter kvar. Besök gärna vår sida för returpolicy för fullständiga detaljer.
Min vara anlände skadad. Vad ska jag göra? Om din produkt anländer defekt eller skadad under transport, vänligen mejla oss på info@vivaessencepet.com inom 7 dagar. Bifoga ditt ordernummer och tydliga bilder på skadan, så ordnar vi en ersättningsvara omgående.

Produktvård & Kvalitet

Är era material säkra och giftfria? Absolut. Vår grundfilosofi är "Naturligt & Rent." Vi väljer noggrant material som är säkra för både djur och människor. Vi undviker starka kemikalier och prioriterar miljövänliga, allergivänliga tyger och naturliga ingredienser.
Hur väljer jag rätt storlek för mitt djur? Vi rekommenderar att du mäter ditt djurs längd och vikt innan du köper bäddar eller kläder. Varje produktsida har en särskild storleksguide. Om du ligger mellan storlekar rekommenderar vi oftast att välja den större för att ge ditt djur gott om plats att vila.
Hur rengör jag mina Viva Essence-produkter? De flesta av våra bäddar och tygvaror har avtagbara, maskintvättbara överdrag. Vi rekommenderar att tvätta på skonsamt program med kallt vatten och mild, naturlig tvål. Kontrollera gärna skötselråden på etiketten för detaljerade instruktioner.
När kommer en viss vara tillbaka i lager? Vi tillverkar i små partier för att säkerställa kvalitet. Om en vara är slut rekommenderar vi att du anmäler dig till "Tillbaka i lager"-avisering på produktsidan för att få besked direkt när den finns igen.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar alla större kreditkort (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Alla transaktioner är krypterade och säkra.

Har du fortfarande frågor?
Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss direkt på info@vivaessencepet.com.