Kopiera numret
Använd spårningsnumret i leveransmeddelandet, inte ordernumret.
Orderspårning
Spåra din beställning från Viva Essence Pet
Använd ditt spårningsnummer för att se transportörens senaste uppdatering. Om statusen ännu inte har uppdaterats hjälper vi dig att förstå vilket praktiskt steg du kan ta härnäst.
Följ leveransenDe flesta uppdateringar visas när transportören har tagit emot och skannat paketet.
Direktuppslag hos transportören
Ange ditt spårningsnummer.
Spårningsnummer skickas vanligtvis via e-post efter att beställningen har behandlats. Kopiera numret exakt som det visas, utan extra mellanslag.
Kontrollera den senaste skanningen
Spårningen läser av transportörens uppdateringar och visar den senaste tillgängliga informationen om paketets förflyttning.
Meddela oss vid behov
Om resultatet verkar ha stannat upp eller är felaktigt, kontakta oss och ange både ordernummer och spårningsnummer.
Hjälp med spårning
Frågor om order- och leveransspårning
Några saker som kan hjälpa dig att ha rimliga förväntningar på leveransen innan du kontaktar supporten.
Är mitt ordernummer samma som mitt spårningsnummer?
Nej. Ordernumret identifierar köpet i vår butik. Spårningsnumret utfärdas av transportören när ordern har skickats och är det nummer du behöver ange i den här spårningen.
Varför har spårningen inte uppdaterats ännu?
Det kan ta tid innan transportörens skanningar visas, särskilt strax efter att ordern har skickats eller när försändelsen lämnas över mellan transportörer. Om statusen inte har ändrats på flera dagar är du välkommen att kontakta oss och ange både order- och spårningsnummer.
Vad ska jag skicka med om jag kontaktar kundtjänsten?
Ange ditt ordernummer, spårningsnummer och e-postadress från kassan samt en kort beskrivning av vad som verkar oklart. Då får vi den information vi behöver för att hjälpa dig snabbare.