Spåra din order från Viva Essence Pet
Använd ditt spårningsnummer för att se transportörens senaste uppdatering. Om statusen ännu inte har uppdaterats hjälper vi dig att förstå vilket praktiskt steg du kan ta härnäst.
Följ leveransenDe flesta uppdateringar visas när transportören har tagit emot och skannat paketet.
Ange ditt spårningsnummer.
Spårningsnummer skickas vanligtvis via e-post efter att beställningen har behandlats. Kopiera numret exakt som det visas, utan extra mellanslag.
Kopiera numret
Använd spårningsnumret i leveransmejlet, inte ordernumret.
Kontrollera den senaste skanningen
Spårningen läser av transportörens uppdateringar och visar den senaste tillgängliga händelsen.
Kontakta oss vid behov
Om resultatet verkar ha stannat eller är felaktigt kan du kontakta oss och ange både ordernumret och spårningsnumret.
Frågor om orderspårning
Några saker som kan hjälpa dig att ha rimliga förväntningar på leveransen innan du kontaktar supporten.
Är ordernumret samma som spårningsnumret?
Nej. Ordernumret identifierar köpet i vår butik. Spårningsnumret utfärdas av transportören när ordern har skickats och är det nummer som behövs för den här spårningen.
Varför har spårningen inte uppdaterats än?
Det kan ta tid innan transportörens skanningar visas, särskilt strax efter att ordern har skickats eller när paketet lämnas över mellan transportörer. Om statusen inte har ändrats på flera dagar kan du kontakta oss och ange ordernumret och spårningsnumret.
Vad ska jag skicka om jag kontaktar supporten?
Skicka ditt ordernummer, spårningsnummer, e-postadress från kassan och en kort beskrivning av vad som verkar oklart. Då får vi tillräckligt med information för att hjälpa dig snabbare.