Återbetalningspolicy
Vårt engagemang för harmoni och nöjdhet
På Viva Essence Pet odlar vi en livsstil präglad av välmående och kvalitet. Vi vill att varje produkt ska stärka bandet mellan dig och ditt husdjur. Vi förstår dock att en produkt ibland kanske inte är det perfekta valet. Här förklarar vi hur vi hanterar returer med omtanke och transparens.
Viktigt meddelande: Komprimerade och vakuumförseglade artiklar
Läs innan du öppnar: För att säkerställa effektiv och miljövänlig transport skickas många av våra större varor (såsom bäddar och kuddar) i vakuumkomprimerade förpackningar.
- Bryt inte förseglingen: Kontrollera storlek och färg genom förpackningen innan du öppnar den.
- Expansions-effekten: När vakuumförseglingen bryts expanderar produkten avsevärt. Den blir nästan omöjlig att packa om i en vanlig fraktlåda.
- Returrätt: Därför kan vi inte ta emot returer av komprimerade produkter när vakuumförseglingen väl har brutits, eftersom de inte kan transporteras säkert tillbaka till vår anläggning.
Vår returpolicy
30-dagarsperiod
Du kan returnera berättigade varor inom 30 dagar från beställningsdatumet. För att kvalificera för återbetalning måste varorna vara:
- Oanvända och i utmärkt skick.
- I sin originalförpackning, oöppnad (inklusive etiketter).
- Fria från djurhår, dofter eller tecken på användning.
Skadade eller defekta varor
Vi strävar efter perfektion, men transportmissar kan inträffa. Om din beställning anländer skadad:
- Kontakta oss på info@vivaessencepet.com inom 7 dagar från leveransdatumet.
- Bifoga tydliga foton av skadan och förpackningen.
- Vi ordnar omedelbart en ersättningsprodukt — din trygghet är vår prioritet.
Varor som inte kan returneras
För att säkerställa alla husdjurs säkerhet och hygien kan vi inte ta emot returer av:
- Öppnade hygienprodukter: Schampon, sprayer eller kosttillskott.
- Uppsvällda varor: Vakuumförseglade varor som har öppnats.
- Personanpassade varor: Specialgraverade eller skräddarsydda varor.
- Slutförsäljning: Varor märkta som utförsäljning eller slutförsäljning.
Så här gör du en retur
- Kontakta oss: Mejla info@vivaessencepet.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Godkännande: Vi granskar din begäran och skickar ett returtillstånd samt en leveransadress.
- Frakt: För standardreturer (baserade på personliga preferenser) ansvarar kunden för returfrakten. Använd gärna en spårbar fraktmetod.
Återbetalningar och avgifter
- Återinsättningsavgift: En avgift på 20 % för återinsättning (minst 10 USD) tillämpas på alla returer som inte gäller defekter. Detta täcker de noggranna inspektions- och saneringsprocesser som krävs för att upprätthålla våra höga säkerhetsstandarder.
- Fraktkostnader: Ursprungliga fraktavgifter och skatter återbetalas inte.
- Handläggningstid: När den har mottagits och inspekterats behandlas godkända återbetalningar inom 10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Ändringar av order
- Avbokningar: Vår orderhantering är automatiserad för att vara snabb. När en order har lagts kan vi inte avbryta den.
- Adressändringar: Kontrollera din adress extra noggrant i kassan. Om du upptäcker ett fel, mejla oss omedelbart. Vi kommer att försöka kontakta transportören, men vi kan inte garantera ändringar när paketet väl är på väg.
Frågor? Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på info@vivaessencepet.com för hjälp.