Återbetalningspolicy
Vårt åtagande för harmoni och nöjda kunder
På Viva Essence Pet värnar vi om en livsstil med välbefinnande och kvalitet. Vi vill att varje produkt ska stärka bandet mellan dig och ditt husdjur. Samtidigt förstår vi att en produkt ibland inte passar perfekt. Så här hanterar vi returer med omsorg och transparens.
Viktigt meddelande: komprimerade och vakuumförseglade produkter
Läs detta innan du öppnar förpackningen: För att möjliggöra effektiva och miljövänliga transporter skickas många av våra större produkter, till exempel bäddar och dynor, i vakuumkomprimerade förpackningar.
- Bryt inte förseglingen: Kontrollera storlek och färg på förpackningen innan du öppnar den.
- När produkten expanderar: När vakuumförseglingen bryts expanderar produkten kraftigt. Det blir då nästan omöjligt att packa om den i en vanlig transportkartong.
- När returer godkänns: Därför kan vi inte godkänna returer av komprimerade produkter när vakuumförseglingen har brutits, eftersom de inte kan transporteras tillbaka till vår anläggning på ett säkert sätt.
Vår returpolicy
30 dagar
Du kan returnera godkända varor inom 30 dagar från leveransdatumet, det vill säga den dag du tar emot din beställning. För att du ska få pengarna tillbaka måste varorna vara:
- Oanvända och i nyskick.
- I sin originalförpackning, oöppnade och med alla etiketter kvar.
- Fria från djurhår, lukt och tecken på användning.
Skadade eller defekta varor
Vi strävar efter perfektion, men transportskador kan inträffa. Om din beställning anländer skadad:
- Kontakta oss på info@vivaessencepet.com inom 7 dagar från leveransdatumet.
- Bifoga tydliga bilder på skadan och förpackningen.
- Vi ordnar omedelbart en ersättningsvara – din trygghet är vår högsta prioritet.
Varor som inte kan returneras
För att säkerställa alla husdjurs säkerhet och hygien kan vi inte ta emot returer av:
- Öppnade hygienprodukter: Schampon, sprayprodukter och kosttillskott.
- Expanderade produkter: Vakuumförseglade produkter som har öppnats.
- Personligt anpassade produkter: Specialgraverade eller specialanpassade produkter.
- Slutrea: Varor som är märkta med utförsäljning eller slutrea.
Så behandlar du en retur
- Kontakta oss: E-post info@vivaessencepet.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Godkännande: Vi granskar din begäran och skickar ett returgodkännande samt en returadress.
- Frakt: Vid standardreturer (på grund av ändrad åsikt) ansvarar kunden för returfrakten. Använd en fraktmetod som kan spåras.
Återbetalningar och avgifter
- Återinlagringsavgift: En återinlagringsavgift på 20% (minst $10) tas ut för alla returer av felfria produkter. Avgiften täcker de noggranna kontroll- och hygienrutiner som krävs för att upprätthålla våra höga säkerhetsstandarder.
- Fraktkostnader: Ursprungliga fraktkostnader och skatter återbetalas inte.
- Handläggningstid: När returen har tagits emot och kontrollerats behandlas godkända återbetalningar inom 10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Ändringar av beställningar
- Avbeställningar: Vår orderhantering är automatiserad för att gå snabbt. När en beställning har lagts kan vi inte längre avbeställa den.
- Ändring av adress: Kontrollera din adress noggrant tre gånger i kassan. Om du upptäcker ett fel ska du mejla oss omedelbart. Vi försöker kontakta transportören, men kan inte garantera att adressen kan ändras när paketet väl är under transport.
Har du frågor? Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på info@vivaessencepet.com om du behöver hjälp.