Returpolicy
Vårt engagemang för harmoni och nöjdhet
På Viva Essence Pet främjar vi en livsstil präglad av välmående och kvalitet. Vi vill att varje produkt ska stärka bandet mellan dig och ditt husdjur. Samtidigt förstår vi att en produkt ibland inte blir helt rätt. Så här hanterar vi returer – med omtanke och transparens.
Viktigt meddelande: Komprimerade och vakuumförpackade produkter
Läs detta innan du öppnar förpackningen: För att möjliggöra effektiva och miljövänliga transporter skickas många av våra större produkter, till exempel bäddar och dynor, i vakuumkomprimerade förpackningar.
- Bryt inte förseglingen: Kontrollera storlek och färg på förpackningen innan du öppnar den.
- När förpackningen öppnas: När vakuumförseglingen har brutits expanderar produkten betydligt. Det blir nästan omöjligt att packa den i en vanlig fraktkartong igen.
- När en retur godkänns: Därför kan vi inte ta emot returer av komprimerade produkter när vakuumförseglingen har brutits, eftersom de inte kan transporteras tillbaka till vårt lager på ett säkert sätt.
Vår returpolicy
30 dagars returfrist
Du kan returnera produkter som omfattas av returvillkoren inom 30 dagar från leveransen (det datum då du tar emot din beställning). För att få en återbetalning måste produkterna vara:
- Oanvända och i nyskick.
- I sin originalförpackning, obrutna och inklusive etiketter.
- Fria från djurhår, lukt och tecken på användning.
Skadade eller defekta produkter
Vi strävar efter perfektion, men transportskador kan inträffa. Om din beställning anländer skadad:
- Kontakta oss på info@vivaessencepet.com inom 7 dagar från leveransen.
- Bifoga tydliga bilder på skadan och förpackningen.
- Vi ordnar omgående en ersättningsvara – din trygghet är vår högsta prioritet.
Produkter som inte kan returneras
För att värna alla husdjurs säkerhet och hygien kan vi inte ta emot returer av:
- Öppnade hygienprodukter: Schampo, spray eller kosttillskott.
- Produkter som expanderat: Vakuumförpackade produkter som har öppnats.
- Personligt anpassade produkter: Specialgraverade eller specialtillverkade produkter.
- Slutrea: Produkter märkta med utförsäljning eller slutrea.
Så här gör du en retur
- Kontakta oss: E-post info@vivaessencepet.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Godkännande: Vi granskar din förfrågan och skickar ett returgodkännande samt en returadress.
- Frakt: Vid standardreturer (när du ångrar dig) ansvarar kunden för returfrakten. Använd en fraktmetod med spårning.
Återbetalningar och avgifter
- Lagerpåfyllnadsavgift: En lagerpåfyllnadsavgift på 20% (minst $10) tas ut för alla returer av felfria varor. Avgiften täcker de noggranna kontroll- och hygienrutiner som krävs för att upprätthålla våra höga säkerhetsstandarder.
- Fraktkostnader: Ursprungliga fraktkostnader och skatter återbetalas inte.
- Handläggningstid: När returen har tagits emot och kontrollerats behandlas godkända återbetalningar inom 10 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.
Ändringar av beställningen
- Avbeställningar: Vår orderhantering är automatiserad för att gå snabbt. När en beställning har lagts kan vi inte längre avbeställa den.
- Ändring av adress: Kontrollera adressen noggrant i kassan. Om du upptäcker ett fel, mejla oss omedelbart. Vi försöker kontakta transportören, men kan inte garantera att adressen kan ändras när paketet väl är på väg.
Har du frågor? Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på info@vivaessencepet.com om du behöver hjälp.