Returpolicy

Vårt åtagande för harmoni och tillfredsställelse

På Viva Essence Pet främjar vi en livsstil av välmående och kvalitet. Vi vill att varje produkt ska stärka bandet mellan dig och ditt husdjur. Men vi förstår att en produkt ibland kanske inte passar perfekt. Så här hanterar vi returer med omsorg och öppenhet.

Viktig information: Komprimerade och vakuumförseglade varor

Vänligen läs innan öppning: För att säkerställa effektiv och miljövänlig transport skickas många av våra större varor (som bäddar och kuddar) i vakuumkomprimerad förpackning.

  • Bryt inte förseglingen: Kontrollera storlek och färg genom förpackningen innan du öppnar.
  • Uppblåsningseffekten: När vakuumförseglingen bryts expanderar produkten kraftigt. Det blir nästan omöjligt att packa om den i en vanlig fraktkartong.
  • Returvillkor: Därför kan vi inte ta emot returer på komprimerade varor efter att vakuumförseglingen brutits, eftersom de inte kan transporteras säkert tillbaka till vårt lager.

Vår returpolicy

30 dagars tidsfrist

Du kan returnera berättigade varor inom 30 dagar från beställningsdatumet. För att få återbetalning måste varorna vara:

  • Oanvända och i nyskick.
  • I sin originalförpackning, oöppnad (inklusive etiketter).
  • Fria från päls, lukt eller tecken på användning.

Skadade eller defekta varor

Vi strävar efter perfektion, men fraktmissöden kan inträffa. Om din beställning anländer skadad:

  • Kontakta oss på info@vivaessencepet.com inom 7 dagar efter leverans.
  • Bifoga tydliga bilder på skadan och förpackningen.
  • Vi ordnar en ersättningsvara omgående – din trygghet är vår prioritet.

Varor som inte kan returneras

För att garantera säkerhet och hygien för alla husdjur kan vi inte ta emot returer på:

  • Öppnade hygienprodukter: Schampon, sprejer eller tillskott.
  • Uppblåsta varor: Vakuumförseglade varor som öppnats.
  • Personliga varor: Specialgraverade eller skräddarsydda produkter.
  • Slutgiltigt köp: Varor märkta som utförsäljning eller slutgiltigt köp.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss: Skicka e-post till info@vivaessencepet.com med ditt ordernummer och anledning till returen.
  2. Godkännande: Vi granskar din begäran och skickar en returauktorisation och adress för retur.
  3. Frakt: Vid vanliga returer (valbaserade) står kunden för returfrakten. Använd gärna en spårbar fraktmetod.

Återbetalningar och avgifter

  • Påfyllnadsavgift: En avgift på 20 % (minst 100 kr) tas ut på alla icke-defekta returer. Detta täcker noggrann kontroll och rengöring för att upprätthålla våra höga säkerhetskrav.
  • Fraktkostnader: Ursprungliga fraktavgifter och skatter återbetalas inte.
  • Handläggningstid: När vi mottagit och granskat varan behandlas godkända återbetalningar inom 10 arbetsdagar till ursprungligt betalningssätt.

Ändringar av beställning

  • Avbeställningar: Vår hantering är automatiserad för snabbhet. När en beställning är lagd kan vi inte avboka den.
  • Adressändringar: Kontrollera din adress noga vid beställning. Upptäcker du fel, mejla oss omedelbart. Vi försöker kontakta transportören, men kan inte garantera ändringar när paketet är på väg.

Frågor? Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på info@vivaessencepet.com för stöd.