商品についてのご相談
サイズ感や使い方、お手入れ方法、素材の質感、または愛 petの日常に合う選択肢についてご相談いただけます。
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サイズや商品の適合性、お手入れ、配送、注文についてご質問はありませんか？ 詳細をお知らせいただければ、お客様に合った次のステップを、分かりやすく実用的なアドバイスとともにご案内します。
背景を踏まえたケア詳しくお聞かせいただくほど、より役立つご案内ができます。
お問い合わせ
ペットに必要なことをお聞かせください。
注文に関するサポート、商品についてのご質問、サイズ選びのお手伝い、お手入れ方法、ブランドや保護活動とのパートナーシップに関するお問い合わせには、こちらのフォームをご利用ください。
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注文についてのサポート
追跡番号をお持ちですか？まずは配送業者の最新のスキャン情報をご確認ください。配送状況が止まっているように見える場合や、内容がよくわからない場合は、詳細をお知らせください。
注文を追跡するサイズとフィット感
ペットのサイズ、犬種・猫種、年齢、使用目的をお知らせください。寸法を比較しながら、より適したものを選べるようお手伝いします。
保護活動・パートナーシップ
保護活動への支援、協業のアイデア、より役立つペットケアの仕組みづくりに生かせるご意見など、お気軽にお問い合わせください。
私たちのストーリーを読むよくあるご質問
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ご注文、サイズ選び、お手入れ、配送、お問い合わせについてのご案内です。
Viva Essence Petからの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、1～2営業日以内に返信しています。お問い合わせが集中する時期は、チームが内容を確認してから回答するため、注文や商品の詳細なご質問への返信に通常より少し時間がかかる場合があります。
注文について問い合わせる際、何を記載すればよいですか？
注文番号、チェックアウト時に使用したメールアドレス、商品名、サポートが必要な内容を具体的に記載してください。必要な情報がそろっていると、何度もやり取りすることなくスムーズに対応できます。
ペットに合う商品選びを手伝ってもらえますか？
はい。ペットのサイズ、年齢、犬種・猫種、普段の過ごし方、敏感な点、解決したいお悩みをお聞かせください。サイズ感や使用シーン、お手入れ方法、商品の特性について一緒に考えます。
保護団体やパートナーからViva Essence Petに連絡できますか？
はい。フォームで「パートナーシップ・保護活動支援」の項目を選び、団体名、所在地、ウェブサイトまたはSNSアカウント、ご希望の協力内容をお知らせください。