商品ガイド
フィット感、使い方、お手入れ、素材の質感、またはペットの日常にどの選択肢が合うかについてご相談ください。
ペット必需品を購入するカスタマーケア
Viva Essence Pet へのお問い合わせ
サイズ、商品のフィット感、お手入れ、配送、またはご注文についてご質問がありますか？ 詳細をお送りいただければ、最適な次のステップをわかりやすく実用的にご案内します。
文脈に沿ったケア共有していただく内容が詳しいほど、より役立つご案内ができます。
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ペットに必要なものをお知らせください。
ご注文のサポート、商品に関するご質問、サイズ選びのお手伝い、お手入れ方法、ブランドや保護団体との提携に関するお問い合わせは、こちらのフォームをご利用ください。
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注文サポート
追跡番号をすでにお持ちですか？ まず最新の配送状況を確認し、何か遅れているように見える、または不明な点があれば詳細をお知らせください。
注文を追跡サイズとフィット感
比較しやすく、より慎重に選べるよう、ペットのサイズ、犬種、年齢、用途をお知らせください。
レスキューと提携
救助支援、コラボレーションのアイデア、または私たちがより役立つケア体制を築くためのフィードバックについて、お気軽にご連絡ください。
私たちのストーリーを読むよくある質問
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Viva Essence Pet は返信までどのくらいかかりますか？
通常、1〜2営業日以内に返信しています。お問い合わせが集中する時期には、詳細なご注文内容や商品に関するご質問は、担当チームが内容を確認してから返信するため、少しお時間をいただく場合があります。
注文サポートには何を記載すればよいですか？
ご注文番号、購入時に使用したメールアドレス、商品名、そしてどのようなサポートが必要かをできるだけ具体的にご記入ください。これにより、やり取りを減らしてスムーズにご案内できます。
ペットに合う商品選びを手伝ってもらえますか？
はい。ペットのサイズ、年齢、犬種・猫種、普段の生活、敏感な点、解決したいお悩みをお知らせください。フィット感、使うシーン、お手入れ方法、商品の特長について一緒に検討できます。
保護団体やパートナーからも Viva Essence Pet に連絡できますか？
はい。フォームで「パートナーシップ」または「救助支援」を選び、団体名、所在地、ウェブサイトまたはSNSプロフィール、検討しているコラボレーションの内容をご記入ください。