返金ポリシー

調和とご満足へのお約束

Viva Essence Petでは、健やかで質の高い暮らしを大切にしています。すべての商品が、お客様とペットとの絆をより深めるものであってほしいと願っています。一方で、商品がお客様のご希望に合わない場合もあることを理解しています。返品については、丁寧かつ透明性をもって対応いたします。

返品ポリシー

30日間の返品期間

対象商品は、お届け日（ご注文の商品を受け取った日）から 30日以内 に返品できます。返金を受けるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用で、完全な状態であること。
• タグを含め、元の未開封のパッケージに入っていること。
• ペットの毛や臭い、使用の痕跡がないこと。

破損品・不良品

万全を期しておりますが、配送中に商品が破損する場合がございます。ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、以下の手順でご連絡ください。

• 以下の連絡先まで info@vivaessencepet.com 商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
• 破損箇所と梱包の状態がはっきり分かる写真を添付してください。
• すぐに交換品を手配いたします。お客様に安心してご利用いただくことを最優先にしております。

返品・交換不可の商品

すべてのペットの安全と衛生を守るため、以下の商品は返品をお受けできません。

• 開封済みの衛生用品： シャンプー、スプレー、サプリメント。
• 開封・展開済みの商品： 真空パックを開封した商品。
• オーダーメイド商品： 名入れ加工や特注で製作した商品。
• セール最終販売品： クリアランスまたは最終販売品として表示された商品。

返品手続きの方法

1. お問い合わせ： メール info@vivaessencepet.com 注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。
2. 返品承認： ご依頼内容を確認のうえ、返品承認と返送先住所をご案内します。
3. 配送： 通常の返品（お客様のご都合による返品）の場合、返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。

返金と手数料

• 再入庫手数料： 不具合を理由としない返品には、再入庫手数料として20%（最低$10）が適用されます。この手数料は、高水準の安全基準を維持するために必要な厳格な検品および衛生管理の工程に充てられます。
• 送料： 当初の送料および税金は返金対象外です。
• 処理期間： 商品を受領して検品した後、承認された返金は10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

注文内容の変更

• キャンセル： 迅速な発送のため、当社のフルフィルメント処理は自動化されています。注文確定後のキャンセルは承れません。
• 住所変更： チェックアウトの際は、配送先住所を必ず3回ご確認ください。誤りに気付いた場合は、直ちにメールでご連絡ください。配送業者への連絡を試みますが、荷物の輸送開始後の変更を保証することはできません。

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ご不明な点はありますか？ サポートいたします。お問い合わせは info@vivaessencepet.com までご連絡ください。