返金ポリシー
調和と満足への私たちのコミットメント
Viva Essence Pet では、健やかさと品質を大切にしたライフスタイルを育んでいます。すべての商品が、あなたと愛犬・愛猫との絆をより深めることを願っています。とはいえ、商品が必ずしもぴったり合うとは限らないことも理解しています。ここでは、返品に対してどのように丁寧かつ透明性をもって対応しているかをご案内します。
重要なお知らせ：圧縮・真空密封商品について
開封前にお読みください： 効率的で環境に配慮した配送のため、当店の大型商品（ベッドやクッションなど）の多くは真空圧縮包装で発送されます。
- 封を破らないでください： 開封前に、包装越しにサイズと色をご確認ください。
- 膨張について： 一度真空シールを破ると、商品は大きく膨らみます。標準的な配送用箱に再梱包することはほぼ不可能になります。
- 返品可否： そのため、真空シールが破られた圧縮商品は、安全に当店へ返送できないため、返品をお受けできません。
返品ポリシー
30日間の返品期間
ご注文日から30日以内であれば、対象商品を返品できます。返金対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用で、未開封に近い良好な状態であること。
- 元の未開封包装のままであること（タグを含む）。
- ペットの毛、におい、使用の形跡がないこと。
破損品・不良品について
万全を期しておりますが、配送中のトラブルが起こることもあります。ご注文商品が破損して届いた場合は：
- info@vivaessencepet.com まで、7日以内にご連絡ください。
- 破損箇所と梱包材の鮮明な写真を添付してください。
- すぐに交換品をご手配します。お客様の安心を最優先にしています。
返品不可商品
すべてのペットの安全と衛生を確保するため、以下の商品は返品をお受けできません：
- 開封済みの衛生用品： シャンプー、スプレー、サプリメント。
- 開封済みの商品： 開封された真空密封商品。
- 名入れ商品： 名入れ刻印やオーダーメイド商品。
- 最終セール： クリアランスまたは最終セール対象商品。
返品手続きの方法
- ご連絡方法： 注文番号と返品理由を記載のうえ、info@vivaessencepet.com までメールでご連絡ください。
- 承認： 内容を確認のうえ、返品承認と返送先住所をご案内します。
- 発送： 通常返品（お客様都合）の場合、返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。
返金と手数料
- 返品手数料： 返品理由が不良品以外の場合、20%の返品手数料（最低10ドル）が適用されます。これは、当店の高い安全基準を維持するために必要な厳格な検品と衛生処理の費用をカバーするものです。
- 送料： 初回送料および税金は返金対象外です。
- 処理期間： 商品到着後、検品を経て承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。
ご注文内容の変更
- キャンセル： 当店の出荷処理は迅速化のため自動化されています。ご注文後のキャンセルは承ることができません。
- 住所変更： ご注文手続きの際に住所を必ず三重にご確認ください。入力ミスに気づいた場合は、すぐにメールでご連絡ください。配送業者への連絡を試みますが、荷物が発送後の場合、変更をお約束することはできません。
ご質問がありますか？ サポートいたします。ご不明点がございましたら、info@vivaessencepet.com までお問い合わせください。