番号をコピーする
ご注文番号ではなく、発送メールに記載されている追跡番号を使用してください。
注文を追跡
Viva Essence Petの注文を追跡する
追跡番号を使って、配送業者による最新の追跡状況をご確認ください。ステータスがまだ更新されていない場合は、次に取るべき対応をご案内します。
配送状況を確認する配送業者が荷物を受け取り、スキャンしてから、ほとんどの更新情報が表示されます。
配送業者の最新情報を確認
追跡番号を入力してください。
追跡番号は通常、注文処理完了後にメールでお送りします。余分なスペースを入れず、記載されている番号をそのままコピーしてください。
最新の追跡情報を確認する
追跡ツールが配送業者からの更新情報を読み取り、確認できる最新の配送状況を表示します。
必要に応じてお問い合わせください
追跡結果が止まっているように見える場合や正しくない場合は、ご注文番号と追跡番号の両方を添えてお問い合わせください。
追跡に関するサポート
注文追跡に関するよくある質問
サポートへお問い合わせいただく前に、配送状況について現実的な見通しを立てるためのポイントをご案内します。
注文番号は追跡番号と同じですか？
いいえ。注文番号は、当店でのご購入を識別する番号です。追跡番号は、発送手続きの完了後に配送業者が発行する番号で、この追跡ページに入力するのはこちらの番号です。
追跡情報がまだ更新されていないのはなぜですか？
配送業者のスキャン情報が反映されるまでに時間がかかる場合があります。特に、発送手続きの直後や配送業者間で荷物が引き渡される際は、反映が遅れることがあります。数日経ってもステータスが変わらない場合は、注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。
サポートに連絡する際は、何を送ればよいですか？
注文番号、追跡番号、チェックアウト時のメールアドレス、そして状況が分かりにくいと感じる点を簡単にお知らせください。必要な情報がそろうため、よりスムーズに対応できます。