配送ポリシー
時代を超えたケアと現代の効率性の融合
Viva Essence Petでは、愛するペットにより高い水準のケアを届けたいというお客様のお気持ちを理解しています。当店の配送手順は、できる限り効率的かつ透明性の高いものとなるよう設計されており、ご注文の商品を安全かつ迅速にお届けできるよう努めています。
ご注文の処理
通常の処理時間：
ご注文の商品を丁寧に準備し、発送用に梱包するまでに、1～2営業日ほどお時間をいただきます。
ハンドメイド・受注生産品：
一部の職人製作品や受注生産品は、完成までに追加の製作時間が必要です。これらの特別な商品のリードタイムについては、各商品ページをご確認ください。
送料と配送予定
送料無料：
現在、すべてのご注文に標準配送の送料無料をご提供しています。
お届け予定日数：
ご注文が倉庫から発送された後、以下の配送目安が適用されます。
- 米国、カナダ、メキシコ： 2～7営業日
- 英国、ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド： 3～7営業日
- アジア、中東： 3～8営業日
- その他の地域： 5～10営業日
- 島嶼部・海外領土： 5～12営業日
これらは配送業者の見積もりに基づく目安であり、現地の通関手続きや季節的な需要により多少前後する場合があります。
荷物の追跡
透明性を大切にしています。お荷物が当店施設を出荷され次第、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。この番号を使って、お荷物が玄関先に届くまでの配送状況をご確認いただけます。
重要：荷物のお受け取りと安全管理
安全なお届け： 追跡ステータスが「配達完了」と表示された時点で、お荷物はお客様のお手元にあるものとみなされます。確実にお受け取りいただけるよう、配送状況をこまめにご確認ください。
未受取のお荷物： 配達の試みが不在により完了せず、お荷物が配送拠点へ返送された場合、再配達または営業所でのお受け取りの手配はお客様ご自身で配送業者と行っていただく必要があります。受け取りがなされず当店へ返送されたお荷物には、再発送手数料が発生する場合があります。
住所の正確性
スムーズなお届けのため、ご購入手続きの際に配送先住所を必ず正確にご確認ください。当店では迅速な発送のためご注文を即時処理しているため、ご注文がシステムに登録された後は住所の変更ができない場合が多くあります。Viva Essence Petは、ご入力いただいた住所の誤りによる未配達について責任を負いかねます。
キャンセルについて
当店の出荷システムはスピードを重視した自動化システムです。ご注文が確定すると、ただちに梱包のため倉庫へ送信されます。そのため、ご注文確定後のキャンセルまたは変更は承ることができません。 商品が不要になった場合は、商品到着後に通常の返品ポリシーに従って返品手続きを行っていただけます。
配送についてご質問がありますか？
お気軽にご連絡ください。info@vivaessencepet.com.