Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Prévoyez 1 à 2 jours ouvrés pour permettre à notre équipe de préparer et d’emballer soigneusement votre commande avant son expédition.
Politique de livraison
Politique de livraison
Viva Essence Pet expédie les articles essentiels pour animaux selon un processus clair de préparation et de livraison. La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis prises en charge par le transporteur régional selon les délais de livraison applicables après l’expédition.
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés
Estimations de livraison selon la région
Livraison offerte selon la destination (États-Unis : $25+)
Les délais de livraison en un coup d’œilLe délai de préparation et le transport par le transporteur sont distincts. Consultez-les tous les deux pour suivre votre commande.
En bref
Délais de livraison, suivi et responsabilité de la livraison réunis au même endroit.
L’essentiel est simple : comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation standard, puis ajoutez l’estimation de livraison correspondant à votre destination.
Livraison standard internationale offerte
La livraison standard offerte est disponible lorsque votre commande atteint le seuil applicable à votre pays de livraison et à votre devise. Aux États-Unis, ce seuil est de $25 USD.
Suivi après l’expédition
Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Sécurité de la livraison
Lorsque le suivi indique « Livré », le colis est considéré comme étant en votre possession. Consultez régulièrement le suivi afin de pouvoir le réceptionner rapidement.
Déroulement de la livraison
Découvrez le parcours d’une commande, du paiement à la livraison.
Suivez ces étapes pour savoir où en est votre commande : confirmation, préparation, expédition, acheminement, puis livraison.
Confirmation de commande
Après le paiement, la confirmation de commande récapitule les articles achetés ainsi que l’adresse de livraison indiquée.
Préparation standard
La plupart des commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrés pour leur préparation et leur emballage. Certains articles artisanaux ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire, indiqué sur la page du produit.
Acheminement par le transporteur
Après l’expédition, le délai de livraison dépend de la destination : États-Unis, Canada et Mexique : 2 à 7 jours ouvrés ; Royaume-Uni, Europe, Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 7 jours ; Asie et Moyen-Orient : 3 à 8 jours ; autres régions : 5 à 10 jours ; destinations des territoires, notamment l’Alaska, Hawaï et les territoires de U.S : 5 à 8 jours.
Livraison et retrait
Si une tentative de livraison échoue et que le colis est retourné au dépôt, contactez le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer aux colis retournés.
Délais de livraison estimés
Délais d’acheminement selon la région après l’expédition
Voici les délais de livraison prévus dans notre politique d’expédition. Ils commencent une fois la commande expédiée depuis l’entrepôt.
2 à 7 jours ouvrés après l'expédition
Il s'agit du délai de livraison estimé par le transporteur une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt.
3 à 7 jours ouvrés après l'expédition
Les scans du transporteur local, les week-ends, les jours fériés et le traitement douanier peuvent modifier la date de livraison finale.
3 à 8 jours ouvrés après l'expédition
Le suivi peut être momentanément interrompu entre deux mises à jour du transporteur pendant le transport international ou le transfert vers le dernier kilomètre.
5 à 10 jours ouvrés après l'expédition
Les délais de livraison estimés varient selon l'itinéraire du transporteur, les infrastructures locales et la demande saisonnière.
5 à 8 jours ouvrés après l'expédition
L'expédition vers les territoires coûte $12 en dessous du seuil applicable de livraison gratuite et $6 à partir de ce seuil. Les itinéraires isolés, les transferts entre transporteurs et la manutention locale peuvent modifier la date de livraison finale.
Liens utiles
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Si vous avez un numéro de suivi, commencez par consulter le suivi, puis contactez l’assistance si le statut reste incertain.
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Utilisez la page de suivi si vous disposez déjà d'un numéro de suivi.
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Envoyez votre numéro de commande et les informations de suivi si l'état de votre envoi est difficile à comprendre, s'il semble bloqué ou s'il est indiqué comme livré mais reste introuvable.
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Questions sur l’expédition et la livraison
Des réponses rapides sur l’expédition, le suivi et la livraison.
Combien de temps prend la livraison de Viva Essence Pet ?
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Après son expédition, le délai de livraison estimé est le suivant : États-Unis, Canada et Mexique : 2 à 7 jours ouvrés ; Royaume-Uni, Europe, Australie et NZ : 3 à 7 jours ouvrés ; Asie et Moyen-Orient : 3 à 8 jours ouvrés ; autres régions : 5 à 10 jours ouvrés ; destinations desservies par la livraison vers les territoires, notamment l’Alaska, Hawaï et les territoires U.S : 5 à 8 jours ouvrés. Les frais de livraison vers les territoires s’élèvent à $12 en dessous du seuil de livraison gratuite applicable et à $6 à partir de ce seuil.
Les articles faits main ou personnalisés nécessitent-ils plus de temps ?
Oui. Certains articles artisanaux ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Consultez la page du produit concerné pour connaître son délai de fabrication.
Comment suivre ma commande Viva Essence Pet ?
Lorsque votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez également utiliser la page de suivi des commandes.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Notre système de traitement des commandes est automatisé pour gagner du temps ; nous ne pouvons donc souvent plus modifier une adresse une fois la commande enregistrée dans notre système.
Puis-je annuler ou modifier une commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande passée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt pour être préparée. Nous ne pouvons donc pas annuler ni modifier une commande après sa validation.