Politique de remboursement

Notre engagement pour l’harmonie et votre satisfaction

Chez Viva Essence Pet, nous cultivons un mode de vie axé sur le bien-être et la qualité. Nous souhaitons que chacun de nos produits renforce le lien qui vous unit à votre animal. Cependant, nous comprenons qu’un produit ne soit parfois pas parfaitement adapté à vos besoins. Voici comment nous gérons les retours avec attention et transparence.

Avis important : articles compressés et emballés sous vide

À lire avant ouverture : Afin d’assurer un transport efficace et respectueux de l’environnement, nombre de nos articles volumineux, comme les paniers et les coussins, sont expédiés dans un emballage compressé sous vide.

  • Ne brisez pas le scellé : Veuillez vérifier la taille et la couleur sur l’emballage avant ouverture.
  • Effet d’expansion : Une fois le scellé sous vide brisé, le produit se déploie considérablement. Il devient alors presque impossible de le reconditionner dans un carton d’expédition standard.
  • Éligibilité au retour : Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles compressés une fois leur scellé sous vide brisé, car ils ne peuvent pas être transportés en toute sécurité jusqu’à nos locaux.

Notre politique de retour

Délai de 30 jours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, c’est-à-dire de la date à laquelle vous recevez votre commande. Pour donner droit à un remboursement, les articles doivent être :

  • Inutilisés et dans un état irréprochable.
  • Dans leur emballage d’origine, non ouvert, avec leurs étiquettes.
  • Exempts de poils d’animaux, d’odeurs et de toute trace d’utilisation.

Articles endommagés ou défectueux

Nous nous efforçons d’atteindre la perfection, mais des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée :

  • Veuillez nous contacter à l’adresse info@vivaessencepet.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
  • Joignez des photos nettes des dommages et de l’emballage.
  • Nous organiserons immédiatement un remplacement : votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

Articles non retournables

Afin de garantir la sécurité et l’hygiène de tous les animaux, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

  • Produits d’hygiène ouverts : Shampoings, sprays ou compléments alimentaires.
  • Articles déployés : Articles emballés sous vide qui ont été ouverts.
  • Articles personnalisés : Articles gravés sur mesure ou fabriqués à la demande.
  • Vente finale : Articles indiqués comme étant en liquidation ou vendus en vente finale.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous : E-mail info@vivaessencepet.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Autorisation : Nous examinerons votre demande et vous communiquerons une autorisation de retour ainsi qu’une adresse d’expédition.
  3. Expédition : Pour les retours standard (pour convenance personnelle), les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Remboursements et frais

  • Frais de remise en stock : Des frais de remise en stock de 20% (minimum $10) s’appliquent à tous les retours de produits non défectueux. Ils couvrent les procédures rigoureuses d’inspection et de désinfection nécessaires au maintien de nos normes de sécurité élevées.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux et les taxes ne sont pas remboursables.
  • Délai de traitement : Après réception et inspection, les remboursements approuvés seront effectués sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Modification des commandes

  • Annulations : Notre processus de préparation des commandes est automatisé afin de gagner du temps. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus l’annuler.
  • Modification de l’adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous immédiatement un e-mail. Nous tenterons de contacter le transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse une fois le colis en transit.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à l’adresse info@vivaessencepet.com pour toute assistance.