Politique de remboursement

Notre engagement envers l’harmonie et la satisfaction

Chez Viva Essence Pet, nous cultivons un mode de vie axé sur le bien-être et la qualité. Nous souhaitons que chaque produit renforce le lien entre vous et votre animal. Cependant, nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un produit ne soit pas parfaitement adapté. Voici comment nous gérons les retours avec soin et transparence.

Avis important : articles compressés et scellés sous vide

Veuillez lire avant d’ouvrir : Afin d’assurer un transport efficace et respectueux de l’environnement, bon nombre de nos articles volumineux (comme les lits et les coussins) sont expédiés dans un emballage compressé sous vide.

  • Ne pas rompre le sceau : Veuillez vérifier la taille et la couleur through l’emballage avant de l’ouvrir.
  • Effet d’expansion : Une fois le sceau sous vide rompu, le produit se dilate considérablement. Il devient presque impossible de le reconditionner dans un carton d’expédition standard.
  • Éligibilité au retour : Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles compressés une fois le sceau sous vide rompu, car ils ne peuvent pas être renvoyés en toute sécurité à notre établissement.

Notre politique de retour

Délai de 30 jours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de commande. Pour être admissibles à un remboursement, les articles doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état.
  • Dans leur emballage d’origine, non ouvert (y compris les étiquettes).
  • Exempts de poils d’animaux, d’odeurs ou de toute trace d’utilisation.

Articles endommagés ou défectueux

Nous visons la perfection, mais des incidents de transport peuvent survenir. Si votre commande arrive endommagée :

  • Veuillez nous contacter à info@vivaessencepet.com dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Veuillez inclure des photos claires des dommages et de l’emballage.
  • Nous organiserons immédiatement un remplacement — votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

Articles non retournables

Afin d’assurer la sécurité et l’hygiène de tous les animaux, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits d’hygiène ouverts : Shampoings, sprays ou compléments alimentaires.
  • Articles décompressés : Articles scellés sous vide qui ont été ouverts.
  • Produits personnalisés : Articles gravés sur mesure ou fabriqués selon vos spécifications.
  • Vente finale : Articles en liquidation ou en vente finale.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail info@vivaessencepet.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Autorisation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons une autorisation de retour ainsi qu’une adresse d’expédition.
  3. Expédition : Pour les retours standard (sur la base d’une préférence), le client prend en charge les frais de retour. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Remboursements et frais

  • Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 20 % (minimum 10 $) s’appliquent à tous les retours non défectueux. Ils couvrent les processus rigoureux d’inspection et de désinfection nécessaires au maintien de nos normes de sécurité premium.
  • Frais de livraison : Les frais d’expédition initiaux et les taxes ne sont pas remboursables.
  • Délai de traitement : Une fois reçu et inspecté, le remboursement approuvé sera traité sous 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.

Modifications de commande

  • Annulations : Notre processus d’exécution est automatisé pour plus de rapidité. Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas l’annuler.
  • Changements d’adresse : Veuillez vérifier votre adresse à trois reprises lors du paiement. Si vous repérez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement. Nous tenterons de contacter le transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir des modifications une fois le colis en transit.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à info@vivaessencepet.com pour toute assistance.