Politique d’expédition

Un soin intemporel allié à l’efficacité moderne

Chez Viva Essence Pet, nous comprenons que vous souhaitez offrir à votre compagnon un niveau de soin supérieur. Nos protocoles d’expédition sont conçus pour être aussi efficaces et transparents que possible, afin de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Délai de traitement standard :
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe prépare et emballe soigneusement votre commande avant l’expédition.

Articles faits main et personnalisés :
Certains articles artisanaux ou fabriqués sur commande nécessitent un délai supplémentaire pour être réalisés à la perfection. Veuillez consulter la page produit spécifique pour connaître les délais de fabrication de ces articles exclusifs.

Tarifs et estimations de livraison

Livraison offerte :
Nous sommes actuellement ravis d’offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Délais de livraison estimés :
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, les délais de livraison suivants s’appliquent :

  • États-Unis, Canada et Mexique : 2 à 7 jours ouvrables
  • Royaume-Uni, Europe, Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 7 jours ouvrables
  • Asie et Moyen-Orient : 3 à 8 jours ouvrables
  • Autres régions : 5 à 10 jours ouvrables
  • Îles et territoires d’outre-mer : 5 à 12 jours ouvrables

Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations fournies par nos partenaires transporteurs et qu’elles peuvent varier légèrement en raison du traitement douanier local ou de la demande saisonnière.

Suivi de votre commande

La transparence est essentielle. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison à votre domicile.

Important : retrait du colis et sécurité

Livraison sécurisée : Une fois que le statut de suivi indique « Livré », le colis est considéré comme étant en votre possession. Nous vous recommandons de suivre votre envoi de près afin de vous assurer d’être disponible pour le recevoir.

Colis non réclamés : Si une tentative de livraison est manquée et que le colis est renvoyé au dépôt, il incombe au client d’organiser une nouvelle livraison ou un retrait avec le transporteur. Les colis qui nous sont retournés en raison d’un défaut de retrait peuvent entraîner des frais de réexpédition.

Exactitude de l’adresse

Afin d’assurer une livraison fluide, veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du passage à la caisse. Nous traitons les commandes immédiatement afin de gagner du temps, nous ne pouvons donc souvent pas modifier une adresse une fois la commande enregistrée dans notre système. Viva Essence Pet n’est pas responsable d’une non-livraison due à des erreurs dans l’adresse fournie.

Annulations

Notre système d’exécution des commandes est automatisé pour plus de rapidité. Une fois la commande passée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt pour préparation. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées. Si vous n’avez plus besoin des articles, vous pouvez effectuer un retour à réception, conformément à notre Politique de retour standard.

Des questions sur votre expédition ?
Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter à info@vivaessencepet.com.