FAQ
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et d'autres plateformes de paiement en ligne populaires. Notre page de paiement fournit toutes les options de paiement disponibles.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures et leur livraison prend entre 3 et 12 jours. Veuillez prévoir une semaine supplémentaire car nous avons souvent des périodes très chargées et il existe également des retards de livraison internationaux qui sont hors de notre contrôle.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Afin de garantir une livraison rapide, les commandes sont traitées rapidement. Veuillez nous contacter à info@vivaessence.com dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée.
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition ou nous contacter pour obtenir des informations spécifiques concernant les expéditions internationales.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Votre colis de Viva Essence arrivera généralement dans un délai de 5 à 15 jours, en fonction de votre emplacement et de facteurs externes tels que la météo et la circulation. Veuillez noter que certains de nos produits artisanaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour garantir la meilleure qualité. Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller la livraison de votre commande.
Comment retourner ou échanger un article ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de retourner ou d'échanger un article. N'oubliez pas que les retours et les échanges ne sont acceptés que pour les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à info@vivaessencelife.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème rapidement et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Les matériaux utilisés dans vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Nous nous engageons en faveur du développement durable. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux respectueux de l'environnement dans la mesure du possible et nous nous efforçons de minimiser notre impact sur l'environnement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du service client est joignable par e-mail à info@vivaessencelife.com . Nous nous engageons à vous fournir un excellent service et répondrons à vos demandes le plus rapidement possible.
Offrez-vous des services d'emballage de cadeaux ?
Oui, nous proposons des services d'emballage cadeau pour la plupart de nos produits moyennant un petit supplément.
À quelle fréquence réapprovisionnez-vous les articles ?
Nous réapprovisionnons les articles en fonction de la demande. Si un article est en rupture de stock, veuillez consulter régulièrement notre site ou nous contacter pour connaître les dates de réapprovisionnement spécifiques.
Pour plus de questions, veuillez nous contacter directement info@vivaessencelife.com