Copiez le numéro
Utilisez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail d’expédition, et non votre numéro de commande.
Suivi de commande
Suivez votre commande Viva Essence Pet
Utilisez votre numéro de suivi pour consulter le dernier scan du transporteur. Si le statut n’a pas encore été mis à jour, nous vous aiderons à comprendre la prochaine étape pratique.
Suivre le parcoursLa plupart des mises à jour apparaissent une fois que le transporteur a reçu et scanné le colis.
Recherche en temps réel du transporteur
Saisissez votre numéro de suivi.
Les numéros de suivi sont généralement envoyés par e-mail après le traitement de la commande. Copiez le numéro exactement tel qu’il apparaît, sans espaces supplémentaires.
Vérifiez le dernier scan
Le suivi lit les mises à jour du transporteur et affiche le mouvement le plus récent disponible.
Écrivez-nous si nécessaire
Si le résultat semble bloqué ou incorrect, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Aide au suivi
Questions sur le suivi de commande
Quelques remarques pour aider à définir des attentes de livraison réalistes avant de contacter le support.
Mon numéro de commande est-il le même que mon numéro de suivi ?
Non. Votre numéro de commande identifie l’achat dans notre boutique. Le numéro de suivi est attribué par le transporteur après l’expédition et c’est le numéro requis par ce suivi.
Pourquoi n’y a-t-il pas encore de mise à jour du suivi ?
Les scans du transporteur peuvent prendre du temps à apparaître, surtout peu après l’expédition ou lors des transferts entre transporteurs. Si le statut n’a pas changé depuis plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Que dois-je envoyer si je contacte l’assistance ?
Envoyez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail utilisé au moment du paiement et une brève description de ce qui vous semble peu clair. Cela nous donne suffisamment de contexte pour vous aider plus rapidement.