Copiez le numéro
Utilisez le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d’expédition, et non votre numéro de commande.
Suivi de commande
Suivez votre commande Viva Essence Pet
Utilisez votre numéro de suivi pour consulter la dernière mise à jour du transporteur. Si le statut n’a pas encore été mis à jour, nous vous aiderons à comprendre quelle est la prochaine étape concrète.
Suivez son parcoursLa plupart des mises à jour apparaissent lorsque le transporteur reçoit et scanne le colis.
Recherche en direct auprès du transporteur
Saisissez votre numéro de suivi.
Les numéros de suivi sont généralement envoyés par e-mail après le traitement de la commande. Copiez le numéro exactement comme il apparaît, sans ajouter d’espace.
Consultez le dernier scan
Le suivi consulte les mises à jour du transporteur et affiche le dernier mouvement disponible.
Écrivez-nous si nécessaire
Si le suivi semble bloqué ou incorrect, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Aide au suivi
Questions sur le suivi de commande
Quelques informations pour vous aider à avoir des attentes réalistes concernant la livraison avant de contacter l’assistance.
Mon numéro de commande est-il le même que mon numéro de suivi ?
Non. Votre numéro de commande identifie votre achat dans notre boutique. Le numéro de suivi est fourni par le transporteur après l’expédition : c’est celui dont cet outil a besoin.
Pourquoi le suivi n’a-t-il pas encore été mis à jour ?
Les scans du transporteur peuvent mettre un peu de temps à apparaître, notamment juste après l’expédition ou lors du transfert entre transporteurs. Si le statut n’a pas changé depuis plusieurs jours, contactez-nous en indiquant vos numéros de commande et de suivi.
Quelles informations dois-je fournir si je contacte l’assistance ?
Indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, ainsi qu’une brève description de ce qui vous semble peu clair. Nous aurons ainsi suffisamment de contexte pour vous aider plus rapidement.