返品規則
調和と満足への私たちの約束
Viva Essence ペットでは、健康と質の高い暮らしを大切にしています。すべての商品があなたとペットの絆を深めることを願っています。しかし、時には商品がお客様にぴったり合わないこともあると理解しています。ここでは、返品を丁寧かつ透明に対応する方法をご案内します。
重要なお知らせ：圧縮・真空パック商品について
開封前に必ずお読みください：効率的で環境にやさしい輸送を実現するため、多くの大型商品（ベッドやクッションなど）は真空圧縮包装で発送しています。
- 封印を破らないでください：開封前に包装越しにサイズや色をご確認ください。
- 膨張の効果：真空封印を破ると商品は大きく膨らみます。元の箱に再梱包することはほぼ不可能です。
- 返品の対象外：そのため、真空封印を破った圧縮商品は安全に当社へ返送できないため、返品をお受けできません。
返品ポリシー
30日間の返品期間
ご注文日から30日以内であれば、返品可能な商品を返品いただけます。返金の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用で新品同様の状態であること。
- タグを含む元の未開封の包装に入っていること。
- ペットの毛や臭い、使用の痕跡がないこと。
破損または不良品の場合
完璧を目指していますが、輸送中のトラブルが起こることもあります。商品が破損して届いた場合は：
- 配達後7日以内にinfo@vivaessencepet.comまでご連絡ください。
- 破損部分と包装のはっきりした写真を添付してください。
- すぐに交換手配をいたします。お客様の安心が最優先です。
返品不可の商品
すべてのペットの安全と衛生を守るため、以下の商品は返品をお受けできません：
- 開封済みの衛生用品：シャンプー、スプレー、サプリメントなど。
- 開封済みの膨張商品：真空パックを開封した商品。
- 名入れ・特注品：刻印入りや特別注文の商品。
- 最終販売品：クリアランスや最終処分品として表示された商品。
返品手続きの流れ
- ご連絡ください：ご注文番号と返品理由を添えてinfo@vivaessencepet.comまでメールをお送りください。
- 承認：ご依頼内容を確認後、返品承認番号と返送先住所をお知らせします。
- 発送：通常の返品（お客様のご都合による場合）は返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。
返金と手数料について
- 再入荷手数料：不良品以外の返品には20％（最低10ドル）の再入荷手数料がかかります。これは厳格な検査と衛生管理のための費用です。
- 送料：元の送料および税金は返金対象外です。
- 処理期間：商品到着後の検査を経て、承認された返金は10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
ご注文の変更について
- キャンセル：迅速な発送のため自動処理を行っているため、ご注文後のキャンセルはできません。
- 住所変更：ご注文時に住所をよくご確認ください。誤りに気づいた場合はすぐにご連絡ください。配送業者に連絡を試みますが、発送後の変更は保証できません。
ご質問は？いつでもお手伝いいたします。ご連絡はinfo@vivaessencepet.comまでどうぞ。