返品規則

心地よさとご満足への取り組み

Viva Essence Petでは、健やかで質の高い暮らしを大切にしています。すべての商品が、飼い主さまとペットの絆をより深めるものであってほしいと願っています。一方で、商品が必ずしもご希望に沿わない場合があることも理解しています。返品については、丁寧かつわかりやすく対応いたします。

返品ポリシー

30日間の返品期間

対象商品は 30日以内に お届け日（ご注文の商品を受け取った日）から返品できます。返金を受けるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：

• 未使用で、完全な状態であること。
• タグを含め、元のパッケージが未開封であること。
• ペットの毛や臭い、使用した形跡がないこと。

破損品・不良品

万全を期しておりますが、配送中に商品が破損する場合がございます。ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、以下の手順でご対応ください。

• 以下のアドレスまでご連絡ください： info@vivaessencepet.com お届けから 7日以内 に。
• 破損した商品の状態と梱包の様子がわかる、鮮明な写真を添付してください。
• すぐに交換品を手配いたします。お客様に安心してご利用いただくことを最優先に考えています。

返品対象外の商品

すべてのペットの安全と衛生を守るため、以下の商品は返品をお受けできません。

• 開封済みの衛生用品： シャンプー、スプレー、サプリメント。
• 開封・復元済みの商品： 開封された真空パック商品。
• オーダーメイド商品： 名入れ加工を施した商品や、特注商品。
• 最終販売商品： クリアランスまたは最終販売と表示された商品。

返品手続きの流れ

1. お問い合わせ： メールアドレス info@vivaessencepet.com 注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。
2. 承認： ご依頼内容を確認のうえ、返品承認と返送先住所をご案内します。
3. 配送： 通常の返品（お客様のご都合による返品）の場合、返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。

返金と手数料

• 再入荷手数料： 不良品以外の返品には、20%の再入荷手数料（最低$10）がかかります。これは、高い安全基準を維持するために必要な厳格な検品および衛生管理の費用に充てられます。
• 送料： ご注文時にお支払いいただいた送料および税金は返金対象外です。
• 処理期間： 商品を受け取り、検品が完了した後、承認された返金は10営業日以内にご注文時のお支払い方法へ処理されます。

注文内容の変更

• キャンセル： 当店では迅速な発送のため、フルフィルメント処理を自動化しています。ご注文確定後のキャンセルは承れません。
• 住所変更： チェックアウト時に、お届け先住所を必ず3回ご確認ください。誤りに気づいた場合は、すぐにメールでご連絡ください。配送業者への連絡を試みますが、荷物の発送後は変更を保証できません。

---

ご不明な点はありますか？ お客様をサポートいたします。お問い合わせは info@vivaessencepet.com までご連絡ください。