返品規則
🐾 すべてのペットとペットのご家族に、しあわせを届けたいから
私たちは、ペットは大切な家族の一員であると考えています。お届けするおもちゃやおやつ、ベッドなどが、しっぽを振ったりゴロゴロと喜んだりしてもらえるよう願っています。
万が一ご満足いただけない場合でも、以下のサポートをさせていただきます：
🐶 お客様とペットへのお約束
30日以内の返品対応：
サイズが合わない、思ったものと違う…そんなときはご安心ください。
ご注文日から30日以内であれば、未開封・未使用・未嗅ぎの商品（タグ付き・元のパッケージのまま）に限り、返品を承ります。
商品が破損して届いた場合：
商品が破損・変形・配送中に噛まれたような状態で届いた場合（もちろん、ワンちゃんではなく配送業者によるものです！）、
**7日以内に info@vivaessencepet.com まで写真を添えてご連絡ください。**すぐに代替品を手配いたします。
🚫 安全のため、お受けできない返品について
最終販売商品（ファイナルセール）：
名入れ商品、セール品、また「ファイナルセール」と明記されたものは返品対象外となります。
使用済み・開封済み商品：
水に触れた製品（ボウルやベッド等）、開封されたフード・おやつ、
もしくはすでにペットが気に入って使い始めた商品（不良品を除く）も、返品の対象外とさせていただいております。
❌ ご注文のキャンセルについて
ご注文を間違えた／気が変わった場合：
ご注文後6時間以内にご連絡いただければ、キャンセル可能です。
その後、出荷準備に入ると倉庫への連携が始まり、キャンセルをお受けできない場合がございます。
商品がまだ発送されていない場合には、すぐにキャンセル処理を行います。
📦 返品の手順
1️⃣ メールでご連絡ください：
ご注文番号と返品理由を明記のうえ、info@vivaessencepet.com までご連絡ください。
2️⃣ 返送先住所をご案内します。
3️⃣ 返送料はお客様ご負担：
不良品以外の返品は、お客様にて送料をご負担いただきます（すべてのペットファミリーのために価格を抑えております）。
4️⃣ 元の送料・税金について：
初回の送料・消費税はご返金対象外となります。あらかじめご了承ください。
💸 手数料および返金について
再入庫手数料：
不良品以外の返品には、**20％（最低8ドル）**の再入庫手数料を頂戴いたします。
これは、私たちがより多くのペットと飼い主様に手頃な価格で商品をお届けするための仕組みです。
返金のタイミング：
返金が承認された場合、通常営業日で10日以内にご指定の口座へ反映されます。
※ご利用の金融機関によって多少の遅延がある場合がございます。
📮 ご不明な点がございましたら
ご質問、ご不安、ご意見、またはペットが商品を使っているかわいい写真なども大歓迎です！
info@vivaessencepet.com までお気軽にご連絡ください。私たちは常に皆さまの声に耳を傾けています（そして動物の写真が大好きです🐶📷）
🐾 Viva Essence Petをお選びいただき、誠にありがとうございます。
しあわせなペットがいるおうちは、しあわせな家庭になると信じています。