Preparación: de 1 a 2 días laborables
Calcula de 1 a 2 días laborables para que nuestro equipo prepare y embale cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo.
Política de envío
Política de envío
Viva Essence Pet envía productos esenciales para mascotas con un proceso claro de preparación y entrega. La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables y, una vez enviados, pasan a los plazos de entrega del transportista regional.
Preparación en 1 a 2 días laborables
Estimaciones de entrega regionales
Envío gratuito según el destino (EE. UU.: $25+)
Plazos de entrega de un vistazoEl tiempo de preparación y el transporte del pedido son procesos distintos. Consulta ambos al rastrear tu pedido.
De un vistazo
Plazos de envío, seguimiento y responsabilidad de entrega, todo en un mismo lugar.
La promesa principal es sencilla: de 1 a 2 días laborables para la preparación estándar, seguidos del plazo de entrega regional correspondiente a tu destino.
Envío estándar internacional gratuito
El envío estándar gratuito está disponible cuando tu pedido alcanza el importe mínimo correspondiente al país de destino y la moneda de pago. En Estados Unidos, el importe mínimo es de $25 USD.
Seguimiento tras el envío
En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento, cuando estén disponibles.
Seguridad de la entrega
Cuando el seguimiento indique «Entregado», se considerará que el paquete está en tu poder. Revisa el seguimiento con atención para poder recibirlo cuanto antes.
Proceso de envío
Así avanza un pedido desde el pago hasta la entrega.
Sigue estas etapas para saber en qué punto se encuentra tu pedido: confirmación, preparación, envío, tránsito y entrega.
Confirmación del pedido
Después de finalizar la compra, la confirmación del pedido incluirá los artículos adquiridos y la dirección de envío indicada.
Preparación estándar
La mayoría de los pedidos necesitan de 1 a 2 días laborables para su preparación y embalaje. Algunos artículos artesanales o elaborados bajo pedido pueden requerir un plazo adicional, que se indica en la página del producto.
Tránsito con el transportista
Después del envío, el plazo de entrega depende del destino: EE. UU., Canadá y México: de 2 a 7 días laborables; Reino Unido, Europa, Australia y Nueva Zelanda: de 3 a 7; Asia y Oriente Medio: de 3 a 8; otras regiones: de 5 a 10; destinos de envío territoriales, incluidos Alaska, Hawái y los territorios de U.S: de 5 a 8.
Entrega y recogida
Si no se puede realizar la entrega y el paquete regresa al depósito, coordina una nueva entrega o la recogida con el transportista. Los paquetes devueltos pueden estar sujetos a una tarifa de reenvío.
Plazos de entrega estimados
Plazos de los transportistas según la región después del envío.
Estos son los plazos de entrega originales indicados en nuestra política de envíos. Comienzan después de que el pedido sale de nuestro almacén.
De 2 a 7 días laborables después del envío
Este es el plazo estimado de entrega del transportista una vez que tu pedido ha salido del almacén.
De 3 a 7 días laborables después del envío
Los escaneos del transportista local, los fines de semana, los días festivos y los trámites aduaneros pueden afectar al día definitivo de entrega.
De 3 a 8 días laborables después del envío
El seguimiento puede pausarse entre las actualizaciones del transportista durante el trayecto internacional o el traslado de última milla.
De 5 a 10 días laborables después del envío
Los plazos de entrega varían según la ruta del transportista, la infraestructura local y la demanda estacional.
De 5 a 8 días laborables después del envío
El envío a territorios cuesta $12 por debajo del umbral aplicable para obtener envío gratis y $6 cuando se alcanza o supera dicho umbral. Las rutas remotas, los traslados entre transportistas y la gestión local pueden afectar al día definitivo de entrega.
Enlaces útiles
Encuentra más rápido la información de envío que necesitas.
Si tienes un número de seguimiento, empieza por consultar el estado del envío. Si sigue sin estar claro, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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Utiliza la página de seguimiento cuando ya tengas un número de seguimiento.
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Envíanos tu número de pedido y los datos de seguimiento si el envío no está claro, parece haberse detenido o figura como entregado, pero no lo has recibido.
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Preguntas sobre envíos y entregas
Respuestas rápidas sobre envíos, seguimiento y entregas.
¿Cuánto tarda el envío de Viva Essence Pet?
Calcula entre 1 y 2 días hábiles para procesar el pedido. Después del envío, el plazo de entrega estimado es el siguiente: EE. UU., Canadá y México: de 2 a 7 días hábiles; Reino Unido, Europa, Australia y Nueva Zelanda: de 3 a 7 días hábiles; Asia y Oriente Medio: de 3 a 8 días hábiles; otras regiones: de 5 a 10 días hábiles; destinos de envío a territorios, incluidos Alaska, Hawái y los territorios de U.S: de 5 a 8 días hábiles. El envío a territorios cuesta $12 por debajo del umbral aplicable de envío gratuito y $6 cuando se alcanza o supera dicho umbral.
¿Los artículos hechos a mano o personalizados tardan más?
Sí. Algunos artículos artesanales o fabricados bajo pedido pueden requerir más tiempo de elaboración. Consulta la página del producto para conocer el plazo de preparación específico.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido de Viva Essence Pet?
Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación del envío con los datos de seguimiento, si están disponibles. También puedes consultar la página de seguimiento de pedidos.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Revisa cuidadosamente la dirección de envío al finalizar la compra. Nuestro sistema de preparación de pedidos está automatizado para agilizar el proceso, por lo que a menudo no podemos modificar la dirección una vez que el pedido entra en nuestro sistema.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?
Una vez realizado, el pedido se envía de inmediato a nuestro almacén para prepararlo. Por este motivo, no podemos cancelar ni modificar los pedidos después de realizarlos.