Política de envíos
Viva Essence Pet envía artículos esenciales para mascotas con un proceso claro de preparación y entrega. La mayoría de los pedidos se prepara en un plazo de 1 a 2 días laborables y, una vez enviados, pasa a los plazos de entrega de los transportistas regionales.
- Preparación en 1 a 2 días hábiles
- Tiempos de entrega estimados por región
- Envío gratuito según el destino (EE. UU. $25+)
- Tiempos de entrega de un vistazoEl tiempo de preparación y el tránsito del transportista son independientes. Consulta ambos al hacer el seguimiento de tu pedido.
Tiempos de envío, seguimiento y responsabilidad de entrega, todo en un solo lugar.
La promesa principal es sencilla: de 1 a 2 días hábiles para la preparación estándar, seguidos del tiempo estimado de entrega regional correspondiente a tu destino.
Preparación: 1 a 2 días hábiles
Nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días laborables para preparar y empaquetar cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo.
Envío gratuito a todo el mundo
El envío estándar gratuito está disponible cuando tu pedido alcanza el importe mínimo establecido para tu país y moneda de envío. En Estados Unidos, el importe mínimo es $25 USD.
Seguimiento después del envío
En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento, cuando estén disponibles.
Seguridad en la entrega
Una vez que el seguimiento indique «Entregado», el paquete se considerará en tu poder. Revisa el seguimiento con frecuencia para recibirlo cuanto antes.
Cómo pasa un pedido del pago a la entrega.
Sigue esta secuencia para saber dónde está tu pedido: confirmación, procesamiento, envío, tránsito y entrega.
Confirmación del pedido
Después de finalizar la compra, la confirmación del pedido incluirá los artículos adquiridos y la dirección de envío indicada.
Procesamiento estándar
La mayoría de los pedidos requieren de 1 a 2 días hábiles para su preparación y empaquetado. Algunos artículos artesanales o fabricados bajo pedido pueden requerir un plazo adicional, indicado en la página del producto.
Tránsito con el transportista
Tras el envío, el plazo de entrega depende del destino: EE. UU., Canadá y México: 2-7 días hábiles; Reino Unido, Europa, Australia y Nueva Zelanda: 3-7; Asia y Oriente Medio: 3-8; otras regiones: 5-10; envíos a territorios, incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.: 5-8.
Entrega y recogida
Si no se puede realizar un intento de entrega y el paquete vuelve al centro de distribución, coordina con la empresa de transporte una nueva entrega o la recogida. Los paquetes devueltos pueden estar sujetos a un cargo por reenvío.
Plazos de entrega regionales después del envío.
Estos son los plazos de entrega originales indicados en nuestra política de envíos. Comienzan una vez que el pedido sale del almacén.
De 2 a 7 días laborables después del envío
Este es el plazo de entrega estimado por la empresa de transporte una vez que tu pedido ha salido del almacén.
De 3 a 7 días laborables después del envío
Los escaneos del transportista local, los fines de semana, los días festivos y los trámites aduaneros pueden afectar la fecha final de entrega.
De 3 a 8 días laborables después del envío
El seguimiento puede pausarse entre actualizaciones del transportista durante el tránsito internacional o la entrega de última milla.
De 5 a 10 días laborables después del envío
Los plazos de entrega pueden variar según la ruta del transportista, la infraestructura local y la demanda estacional.
De 5 a 8 días laborables después del envío
El envío a territorios cuesta $12 para pedidos por debajo del umbral aplicable de envío gratis y $6 para pedidos que lo alcanzan o superan. Las rutas remotas, los cambios de transportista y la gestión local pueden afectar el día de entrega final.
Encuentra más rápido la respuesta que necesitas sobre tu envío.
Si tienes un número de seguimiento, empieza por consultar el estado del envío. Si la información no es clara, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Rastrea tu pedido
Usa la página de seguimiento cuando ya tengas un número de seguimiento.
Contactar con soporte
Envía tu número de pedido y los datos de seguimiento cuando un envío no esté claro, se haya retrasado o figure como entregado, pero no lo hayas recibido.
Lee las preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a tus preguntas sobre pedidos, seguimiento, entregas y productos.
Preguntas sobre envíos y entregas
Respuestas rápidas sobre envíos, seguimiento y entregas.
¿Cuánto tarda el envío de Viva Essence Pet?
El procesamiento tarda entre 1 y 2 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es el siguiente: Estados Unidos, Canadá y México: de 2 a 7 días laborables; Reino Unido, Europa, Australia y Nueva Zelanda: de 3 a 7 días laborables; Asia y Oriente Medio: de 3 a 8 días laborables; otras regiones: de 5 a 10 días laborables; destinos territoriales, incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.: de 5 a 8 días laborables. El envío a territorios es $12 para pedidos inferiores al umbral aplicable de envío gratuito y $6 para pedidos que alcanzan o superan dicho umbral.
¿Los artículos artesanales o personalizados tardan más?
Sí. Algunos artículos artesanales o fabricados bajo pedido pueden requerir tiempo adicional de elaboración. Consulta la página específica del producto para conocer los plazos de elaboración de estos artículos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Viva Essence Pet?
Cuando tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento, cuando estén disponibles. También puedes utilizar la página de seguimiento del pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Verifica cuidadosamente tu dirección de envío al finalizar la compra. Nuestro sistema automatizado de preparación de pedidos agiliza el proceso, por lo que a menudo no podemos modificar la dirección una vez que el pedido ha entrado en nuestro sistema.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?
Una vez realizado un pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén para prepararlo. Por ello, no podemos cancelar ni modificar los pedidos una vez realizados.