Política de envío
Atención atemporal con eficiencia moderna
En Viva Essence Pet, entendemos que deseas ofrecer a tu mascota un nivel superior de cuidado. Nuestros protocolos de envío están diseñados para ser lo más eficientes y transparentes posible, garantizando que tus productos lleguen de forma segura y puntual.
Procesamiento de pedidos
Tiempo de procesamiento estándar:
Por favor, permite 1 a 2 días hábiles para que nuestro equipo prepare y empaquete cuidadosamente tu pedido para su envío.
Artículos hechos a mano y personalizados:
Algunos artículos artesanales o hechos bajo pedido requieren tiempo adicional para elaborarse a la perfección. Consulta la página del producto específico para conocer los plazos de entrega de estos artículos exclusivos.
Tarifas y estimaciones de envío
Envío gratuito:
Actualmente nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos.
Tiempos estimados de entrega:
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, se aplican los siguientes plazos de entrega:
- EE. UU., Canadá y México: 2 - 7 días hábiles
- Reino Unido, Europa, Australia y Nueva Zelanda: 3 - 7 días hábiles
- Asia y Oriente Medio: 3 - 8 días hábiles
- Otras regiones: 5 - 10 días hábiles
- Islas y territorios de ultramar: 5 - 12 días hábiles
Ten en cuenta que estas son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas asociados y pueden variar ligeramente debido al procesamiento aduanero local o a la demanda estacional.
Seguimiento de tu pedido
La transparencia es fundamental. Tan pronto como tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Puedes usar este número para monitorear el recorrido de tu paquete hasta que llegue a tu puerta.
Importante: recogida del paquete y seguridad
Entrega segura: Una vez que el estado del seguimiento muestre "Entregado", el paquete se considerará en tu posesión. Te recomendamos hacer seguimiento de tu envío de cerca para asegurarte de estar disponible para recibirlo.
Paquetes no reclamados: Si se pierde un intento de entrega y el paquete es devuelto al depósito, es responsabilidad del cliente coordinar la reentrega o la recogida con el transportista. Los paquetes devueltos a nosotros por no haber sido recogidos pueden estar sujetos a un cargo por reenvío.
Exactitud de la dirección
Para garantizar una entrega sin contratiempos, verifica cuidadosamente tu dirección de envío al finalizar la compra. Procesamos los pedidos de inmediato para agilizar el envío, por lo que a menudo no podemos modificar una dirección una vez que el pedido está en nuestro sistema. Viva Essence Pet no se responsabiliza por la no entrega debido a errores en la dirección proporcionada.
Cancelaciones
Nuestro sistema de preparación de pedidos está automatizado para mayor rapidez. Una vez realizado un pedido, se envía de inmediato a nuestro almacén para su embalaje. Por lo tanto, no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez realizados. Si ya no necesitas los artículos, puedes iniciar una devolución al recibirlos, siguiendo nuestra Política de devoluciones estándar.
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en info@vivaessencepet.com.