Copia el número
Usa el número de seguimiento del correo de envío, no el número de pedido.
Seguimiento del pedido
Sigue el estado de tu pedido de Viva Essence Pet
Usa tu número de seguimiento para consultar la última actualización del transportista. Si el estado aún no se ha actualizado, te ayudaremos a entender cuál es el siguiente paso.
Sigue el recorridoLa mayoría de las actualizaciones aparecen después de que el transportista recibe y escanea el paquete.
Consulta en tiempo real al transportista
Introduce tu número de seguimiento.
Los números de seguimiento suelen enviarse por correo electrónico después de preparar el pedido. Copia el número exactamente como aparece, sin espacios adicionales.
Consulta la última lectura
El rastreador consulta las actualizaciones del transportista y muestra el movimiento más reciente disponible.
Escríbenos si lo necesitas
Si el resultado parece haberse detenido o no es correcto, ponte en contacto con nosotros e incluye tanto tu número de pedido como tu número de seguimiento.
Ayuda con el seguimiento
Preguntas sobre el seguimiento del pedido
Algunas notas para ayudarte a tener expectativas realistas sobre la entrega antes de contactar con soporte.
¿Mi número de pedido es el mismo que el número de seguimiento?
No. El número de pedido identifica tu compra en nuestra tienda. La empresa de transporte asigna el número de seguimiento cuando prepara el envío, y es el número que necesitas introducir en este buscador.
¿Por qué todavía no aparece ninguna actualización del seguimiento?
Las actualizaciones de la empresa de transporte pueden tardar en aparecer, especialmente poco después de preparar el envío o durante los cambios entre transportistas. Si el estado no ha cambiado durante varios días, contáctanos e indícanos el número de pedido y el número de seguimiento.
¿Qué información debo enviar si contacto con atención al cliente?
Envíanos el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico utilizado en el proceso de compra y una breve descripción de lo que no queda claro. Así tendremos el contexto necesario para ayudarte más rápido.