Copiar el número
Usa el número de seguimiento de tu correo de envío, no tu número de pedido.
Seguimiento del pedido
Rastrea tu pedido de Viva Essence Pet
Usa tu número de seguimiento para consultar el último escaneo del transportista. Si el estado aún no se ha actualizado, te ayudaremos a entender el siguiente paso práctico.
Sigue el recorridoLa mayoría de las actualizaciones aparecen después de que la empresa de transporte recibe y escanea el paquete.
Búsqueda en tiempo real del transportista
Introduce tu número de seguimiento.
Los números de seguimiento suelen enviarse por correo electrónico después de la preparación del pedido. Copia el número exactamente como aparece, sin espacios extra.
Revisar el último escaneo
El rastreador lee las actualizaciones del transportista y muestra el movimiento más reciente disponible.
Escríbenos si es necesario
Si el resultado parece atascado o incorrecto, contáctanos con tu número de pedido y tu número de seguimiento.
Ayuda con el seguimiento
Preguntas sobre el seguimiento del pedido
Algunas notas que ayudan a establecer expectativas de entrega realistas antes de contactar con soporte.
¿Mi número de pedido es el mismo que mi número de seguimiento?
No. Tu número de pedido identifica la compra dentro de nuestra tienda. El número de seguimiento lo emite el transportista después del envío y es el número que necesita este rastreador.
¿Por qué aún no hay una actualización de seguimiento?
Los escaneos del transportista pueden tardar en aparecer, especialmente poco después del envío o durante los traspasos entre transportistas. Si el estado no ha cambiado en varios días, contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento.
¿Qué debo enviar si contacto con soporte?
Envía tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de compra y una breve descripción de lo que no queda claro. Con eso tendremos suficiente contexto para ayudarte más rápido.