Sigue tu pedido para tu mascota de Viva Essence
Usa tu número de seguimiento para consultar la última actualización del transportista. Si el estado aún no se ha actualizado, te ayudaremos a entender cuál es el siguiente paso.
Sigue el recorridoLa mayoría de las actualizaciones aparecen después de que el transportista recibe y escanea el paquete.
Introduce tu número de seguimiento.
Los números de seguimiento suelen enviarse por correo electrónico después de preparar el pedido. Copia el número exactamente como aparece, sin espacios adicionales.
Copia el número
Usa el número de seguimiento del correo electrónico de envío, no el número de pedido.
Consulta la última actualización
El sistema lee las actualizaciones del transportista y muestra el movimiento más reciente disponible.
Escríbenos si lo necesitas
Si el resultado parece estancado o incorrecto, contáctanos e indícanos el número de pedido y el número de seguimiento.
Preguntas sobre el seguimiento del pedido
Algunas notas para ayudarte a tener expectativas realistas sobre la entrega antes de contactar con soporte.
¿Mi número de pedido es el mismo que el número de seguimiento?
No. El número de pedido identifica la compra dentro de nuestra tienda. El transportista asigna el número de seguimiento después de procesar el pedido, y ese es el número que necesita este sistema de seguimiento.
¿Por qué todavía no hay ninguna actualización del seguimiento?
Las actualizaciones del transportista pueden tardar en aparecer, especialmente poco después de procesar el pedido o durante los traspasos entre transportistas. Si el estado no ha cambiado durante varios días, contáctanos con el número de pedido y el número de seguimiento.
¿Qué debo enviar si contacto con soporte?
Envíanos el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico utilizado para pagar y una breve descripción de lo que no está claro. Así tendremos suficiente contexto para ayudarte más rápido.