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Normalmente respondemos en un plazo de 1-2 días hábiles. En los periodos de mayor volumen, las preguntas detalladas sobre pedidos o productos pueden tardar un poco más, ya que nuestro equipo revisa el contexto antes de responder.
¿Qué información debo incluir para recibir ayuda con mi pedido?
Incluye tu número de pedido, el correo electrónico utilizado al pagar, el nombre del producto y una descripción clara de aquello con lo que necesitas ayuda. Así podremos responderte con menos mensajes de ida y vuelta.
¿Pueden ayudarme a elegir el producto adecuado para mi mascota?
Sí. Compártenos el tamaño, la edad, la raza, la rutina y la sensibilidad de tu mascota, además del problema que quieres resolver. Podemos ayudarte a valorar el ajuste, el contexto de uso, la limpieza y lo que puedes esperar del producto.
¿Pueden ponerse en contacto con Viva Essence Pet los grupos de rescate o colaboradores?
Sí. Selecciona el tema de colaboración o apoyo a grupos de rescate en el formulario e incluye el nombre de tu organización, su ubicación, el sitio web o perfil social y el tipo de colaboración que tienes en mente.