Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y otras plataformas de pago en línea populares. Nuestra página de pago ofrece todas las opciones de pago disponibles.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Proporcionamos envíos a más de 100 regiones en todo el mundo..
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos normalmente se despachan dentro de 48 horas y tardan entre 2 y 8 días hábiles en ser entregados. Por favor permita una semana adicional ya que a menudo tenemos períodos muy ocupados, y también hay retrasos en entregas internacionales que están fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para rastrear su pedido directamente en el sitio web del transportista.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Para asegurar una entrega rápida, los pedidos se procesan rápidamente. Por favor contáctenos en info@vivaessence.com lo antes posible si necesita cambiar o cancelar su pedido. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Por favor revise nuestra política de envíos o contáctenos para detalles específicos sobre envíos internacionales.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
Su paquete de Viva Essence normalmente llegará dentro de 5 a 15 días, dependiendo de su ubicación y factores externos como el clima y el tráfico. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos artesanales pueden requerir tiempo adicional para garantizar la más alta calidad. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento para monitorear la entrega de su pedido.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Por favor consulte nuestra Política de Devoluciones para instrucciones detalladas sobre cómo devolver o cambiar un artículo.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si su pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente en info@vivaessencelife.com con fotos del daño y su número de pedido. Abordaremos el problema rápidamente y organizaremos un reemplazo o reembolso.
¿Los materiales usados en sus productos son ecológicos?
Estamos comprometidos con la sostenibilidad. Nuestros productos están hechos con materiales ecológicos siempre que sea posible, y nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente puede ser contactado vía correo electrónico en info@vivaessencelife.com. Estamos dedicados a brindarle un servicio excelente y responderemos a sus consultas lo más rápido posible.
¿Ofrecen servicios de envoltura de regalo?
Sí, ofrecemos servicios de envoltura de regalos para la mayoría de nuestros productos por un pequeño cargo adicional.
¿Con qué frecuencia reabastecen los artículos?
Reabastecemos los artículos según la demanda. Si un artículo está agotado, por favor revise regularmente o contáctenos para fechas específicas de reabastecimiento.
Para más preguntas, por favor contáctenos directamente info@vivaessencelife.com