Política de reembolso
Nuestro compromiso con la armonía y la satisfacción
En Viva Essence Pet, promovemos un estilo de vida basado en el bienestar y la calidad. Queremos que cada producto fortalezca el vínculo entre tú y tu mascota. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado. Así gestionamos las devoluciones con atención y transparencia.
Aviso importante: artículos comprimidos y sellados al vacío
Lee antes de abrir: Para garantizar un transporte eficiente y respetuoso con el medioambiente, muchos de nuestros artículos más grandes, como camas y cojines, se envían en embalajes comprimidos al vacío.
- No rompas el sello: Comprueba la talla y el color a través del embalaje antes de abrirlo.
- El efecto de expansión: Una vez roto el sellado al vacío, el producto se expande considerablemente. Resulta prácticamente imposible volver a empaquetarlo en una caja de envío estándar.
- Requisitos para las devoluciones: Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprimidos una vez roto el sellado al vacío, ya que no se pueden transportar de forma segura de vuelta a nuestras instalaciones.
Nuestra política de devoluciones
Plazo de 30 días
Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega, es decir, desde la fecha en que recibes tu pedido. Para poder recibir un reembolso, los artículos deben estar:
- Sin usar y en condiciones impecables.
- En su embalaje original y sin abrir, incluidas las etiquetas.
- Sin pelos de mascotas, olores ni signos de uso.
Artículos dañados o defectuosos
Nos esforzamos por hacerlo todo a la perfección, pero pueden producirse incidentes durante el envío. Si tu pedido llega dañado:
- Ponte en contacto con nosotros en info@vivaessencepet.com en un plazo de 7 días desde la entrega.
- Incluye fotos claras del daño y del embalaje.
- Gestionaremos un reemplazo de inmediato; tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Artículos que no admiten devolución
Para garantizar la seguridad y la higiene de todas las mascotas, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos de higiene abiertos: Champús, sprays o suplementos.
- Artículos expandidos: Artículos sellados al vacío que hayan sido abiertos.
- Artículos personalizados: Artículos grabados o fabricados a medida.
- Venta final: Artículos identificados como de liquidación o de venta final.
Cómo tramitar una devolución
- Póngase en contacto con nosotros: Correo electrónico info@vivaessencepet.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una autorización de devolución y la dirección de envío.
- Envío: En las devoluciones estándar (por motivos de preferencia), el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución. Utilice un método de envío con seguimiento.
Reembolsos y cargos
- Cargo de reposición: Se aplica un cargo de reposición de 20% (mínimo de $10) a todas las devoluciones de productos no defectuosos. Esto cubre los estrictos procesos de inspección y desinfección necesarios para mantener nuestros altos estándares de seguridad.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales y los impuestos no son reembolsables.
- Plazo de tramitación: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original.
Modificaciones del pedido
- Cancelaciones: Nuestro proceso de preparación de pedidos está automatizado para ofrecer mayor rapidez. Una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo.
- Cambios de dirección: Revise cuidadosamente su dirección al tramitar el pedido. Si detecta algún error, escríbanos inmediatamente por correo electrónico. Intentaremos ponernos en contacto con la empresa de transporte, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el paquete esté en tránsito.
¿Tiene alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en info@vivaessencepet.com si necesita ayuda.