Política de reembolso
Nuestra promesa de armonía y satisfacción
En Viva Essence Pet, cultivamos un estilo de vida de bienestar y calidad. Queremos que cada producto fortalezca el vínculo entre usted y su mascota. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser el ajuste perfecto. Así es como gestionamos las devoluciones con cuidado y transparencia.
Aviso importante: artículos comprimidos y sellados al vacío
Por favor, lea antes de abrir: Para garantizar un transporte eficiente y ecológico, muchos de nuestros artículos más grandes (como camas y cojines) se envían en embalaje comprimido al vacío.
- No rompa el sello: Verifique el tamaño y el color a través de del embalaje antes de abrirlo.
- El efecto de expansión: Una vez que se rompe el sello al vacío, el producto se expande considerablemente. Casi resulta imposible volver a embalarlo en una caja de envío estándar.
- Elegibilidad para devoluciones: Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprimidos una vez que se ha roto el sello al vacío, ya que no pueden transportarse de forma segura de vuelta a nuestras instalaciones.
Nuestra política de devoluciones
Plazo de 30 días
Puede devolver los artículos elegibles dentro de 30 días a partir de la fecha del pedido. Para poder obtener un reembolso, los artículos deben estar:
- Sin uso y en perfectas condiciones.
- En su embalaje original sin abrir (incluidas las etiquetas).
- Libres de pelo de mascota, olores o signos de uso.
Artículos dañados o defectuosos
Nos esforzamos por la perfección, pero pueden ocurrir incidencias en el envío. Si su pedido llega dañado:
- Póngase en contacto con nosotros en info@vivaessencepet.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Incluya fotos claras del daño y del embalaje.
- Le organizaremos un reemplazo de inmediato; su tranquilidad es nuestra prioridad.
Artículos no retornables
Para garantizar la seguridad y la higiene de todas las mascotas, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos de higiene abiertos: champús, sprays o suplementos.
- Artículos expandidos: artículos sellados al vacío que han sido abiertos.
- Productos personalizados: artículos grabados a medida o hechos a pedido.
- Venta final: artículos marcados como liquidación o venta final.
Cómo tramitar una devolución
- Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a info@vivaessencepet.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una autorización de devolución y la dirección de envío.
- Envío: Para devoluciones estándar (por preferencia), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Utilice un método de envío con seguimiento.
Reembolsos y tarifas
- Cargo por reposición: Se aplica un cargo por reposición del 20 % (mínimo 10 $) a todas las devoluciones no defectuosas. Esto cubre los estrictos procesos de inspección y sanitización necesarios para mantener nuestros altos estándares de seguridad.
- Costos de envío: Los gastos de envío originales y los impuestos no son reembolsables.
- Tiempo de procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original.
Modificaciones del pedido
- Cancelaciones: Nuestro proceso de preparación de pedidos está automatizado para ofrecer rapidez. Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo.
- Cambios de dirección: Por favor, revise tres veces su dirección al finalizar la compra. Si detecta un error, envíenos un correo electrónico de inmediato. Intentaremos contactar con el transportista, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete esté en tránsito.
¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarle. Contáctenos en info@vivaessencepet.com para cualquier asistencia.