Política de reembolso

Devoluciones, explicadas con claridad

Queremos que cada producto encaje en la vida de tu mascota. Si alguno no es el adecuado, así funcionan las devoluciones.

Antes de abrir: artículos comprimidos al vacío

Para que el transporte sea eficiente y genere menos residuos, muchos artículos grandes, como camas y cojines, se envían comprimidos al vacío.

Comprueba primero la talla y el color. Ambos se ven a través del embalaje; confírmalos antes de abrir.
El producto se expande. Al romper el sello de vacío, el artículo se expande y ya no cabe en una caja de envío estándar.
Devoluciones estándar tras abrir: No podemos aceptar artículos comprimidos una vez roto el sello. Esta restricción no se aplica a los artículos dañados o defectuosos.

Devoluciones

Plazo de 30 días

Puedes iniciar una devolución estándar en un plazo de 30 días desde la entrega (la fecha en que recibes tu pedido). Los 30 días son el plazo para iniciar la devolución. Esta ventana se aplica a las devoluciones por cambio de opinión. Cuando la devolución no se debe a un defecto o a un error nuestro, se aplican los gastos de envío de la devolución y una tarifa de reposición, como se explica en «Reembolsos y tarifas». Para tener derecho a reembolso, los artículos deben estar:

Sin usar y en perfecto estado.
En su embalaje original sin abrir, con las etiquetas.
Sin pelo de mascota, olores ni señales de uso.

Artículos dañados o defectuosos

Las restricciones sobre productos abiertos o comprimidos al vacío se aplican a las devoluciones estándar. No se aplican a un artículo que llegue dañado o tenga un defecto de fabricación, aunque haya sido necesario abrir el embalaje o romper el sello de vacío para descubrir el problema.

Escríbenos a info@vivaessencepet.com en los 7 días siguientes a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje.
Una vez verificado el problema, organizaremos una sustitución sin coste adicional, incluido el envío de la sustitución. Las reclamaciones verificadas por daño o defecto no tienen tarifa de reposición ni gastos de devolución a cargo del cliente.

Artículos que no podemos aceptar

Por la seguridad e higiene de todas las mascotas, no aceptamos devoluciones de:

Productos de higiene abiertos: champús, sprays y suplementos.
Artículos expandidos: Los artículos sellados al vacío que se hayan abierto no pueden devolverse como devolución estándar, salvo que estén dañados o defectuosos.
Productos personalizados: artículos grabados a medida o fabricados por encargo.
Venta final: artículos marcados como liquidación o venta final.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos. Envía un correo a info@vivaessencepet.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Obtén la autorización. Revisamos tu solicitud y te enviamos una autorización de devolución y la dirección de envío.
Envíalo de vuelta. En las devoluciones habituales (por cambio de opinión y no por un defecto), el cliente paga el envío de devolución. Usa un servicio con seguimiento.

Reembolsos y tarifas

Tarifa de reposición: se aplica una tarifa de reposición del 20 % (mínimo 10 $) a todas las devoluciones sin defecto. Cubre la inspección y la desinfección de cada artículo devuelto.
Envío e impuestos: los gastos de envío originales y los impuestos no son reembolsables.
Plazo: una vez recibida e inspeccionada tu devolución, los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.

Cambios en un pedido

Cancelaciones: los pedidos se procesan automáticamente para ganar rapidez, así que no podemos cancelar un pedido una vez realizado.
Cambios de dirección: revisa tu dirección al pagar. Si ves un error, escríbenos de inmediato. Pediremos al transportista que la corrija, pero no podemos garantizar el cambio una vez que el paquete está en tránsito.

¿Preguntas? Escríbenos a info@vivaessencepet.com y te ayudaremos.