Política de envios
A Viva Essence Pet envia produtos essenciais para animais de estimação, com prazos claros de preparação e entrega. A maioria das encomendas é preparada no prazo de 1 a 2 dias úteis e, após o envio, segue os prazos de entrega das transportadoras regionais.
- Processamento em 1 a 2 dias úteis
- Estimativas de entrega por região
- Envio gratuito por destino (US $25+)
- Prazos de entrega de forma simplesO tempo de processamento e o transporte pela transportadora são etapas distintas. Consulte ambos ao acompanhar a sua encomenda.
Prazos de envio, acompanhamento e responsabilidade pela entrega, tudo num só lugar.
A promessa é simples: 1 a 2 dias úteis para o processamento normal, seguidos da estimativa de entrega regional para o seu destino.
Processamento: 1 a 2 dias úteis
Aguarde 1 a 2 dias úteis para que a nossa equipa prepare e embale cuidadosamente a sua encomenda antes do envio.
Envio global gratuito
O envio normal gratuito está disponível quando a sua encomenda atinge o valor mínimo aplicável ao seu país e moeda. Nos Estados Unidos, esse valor é de $25 USD.
Acompanhamento após o envio
Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail de confirmação do envio com informações de rastreio, quando disponíveis.
Segurança da entrega
Assim que o seguimento indicar «Entregue», considera-se que a encomenda está na sua posse. Acompanhe atentamente o estado do envio para poder recebê-la prontamente.
Como uma encomenda passa do checkout à entrega.
Siga esta sequência para saber em que ponto está a sua encomenda: confirmação, processamento, expedição, transporte e entrega.
Confirmação da encomenda
Após concluir a compra, a confirmação da encomenda incluirá os artigos adquiridos e a morada de envio indicada.
Processamento normal
A maioria das encomendas demora 1 a 2 dias úteis a ser preparada e embalada. Alguns artigos artesanais ou feitos por encomenda podem exigir um prazo adicional, indicado na página do produto.
Transporte pela transportadora
Após o envio, o prazo de entrega depende do destino: EUA, Canadá e México: 2–7 dias úteis; Reino Unido, Europa, Austrália e Nova Zelândia: 3–7; Ásia e Médio Oriente: 3–8; outras regiões: 5–10; destinos territoriais, incluindo o Alasca, o Havai e os territórios dos EUA: 5–8.
Entrega e recolha
Se uma tentativa de entrega falhar e a encomenda regressar ao depósito, coordene uma nova entrega ou o levantamento com a transportadora. As encomendas devolvidas poderão estar sujeitas ao pagamento de uma taxa de reenvio.
Prazos de transporte por região após a expedição.
Estes são os prazos de entrega originais indicados na nossa política de envios. Começam a contar depois de a encomenda ser expedida do armazém.
2–7 dias úteis após a expedição
Este é o prazo de entrega estimado pela transportadora, depois de a sua encomenda sair do armazém.
3–7 dias úteis após a expedição
As atualizações da transportadora local, os fins de semana, os feriados e o processamento alfandegário podem afetar a data final de entrega.
3–8 dias úteis após a expedição
O rastreio pode ficar temporariamente sem atualizações entre os eventos da transportadora durante o transporte internacional ou a transferência na última etapa da entrega.
5–10 dias úteis após a expedição
As estimativas de entrega variam consoante a rota da transportadora, a infraestrutura local e a procura sazonal.
5–8 dias úteis após a expedição
O envio para o território é $12 abaixo do limiar aplicável para envio gratuito e $6 a partir desse valor. As rotas remotas, as transferências entre transportadoras e o processamento local podem afetar o dia de entrega final.
Encontre mais rapidamente a resposta certa sobre o envio.
Comece pelo acompanhamento se tiver um número de seguimento e, se o estado continuar pouco claro, contacte o apoio ao cliente.
Acompanhar a encomenda
Utilize a página de rastreio quando já tiver um número de rastreio.
Contactar o apoio ao cliente
Envie o número da encomenda e os dados de seguimento quando o estado da entrega não for claro, estiver parado ou indicar que foi entregue, mas não a tiver recebido.
Ler as perguntas frequentes
Encontre rapidamente respostas às suas dúvidas sobre encomendas, seguimento, entregas e produtos.
Dúvidas sobre envios e entregas
Respostas rápidas sobre envios, seguimento e entregas.
Quanto tempo demora o envio da Viva Essence Pet?
A preparação da encomenda demora 1 a 2 dias úteis. Após o envio, os prazos estimados de entrega são: EUA, Canadá e México: 2–7 dias úteis; Reino Unido, Europa, Austrália e Nova Zelândia: 3–7 dias úteis; Ásia e Médio Oriente: 3–8 dias úteis; outras regiões: 5–10 dias úteis; destinos territoriais, incluindo o Alasca, o Havai e os territórios dos EUA: 5–8 dias úteis. O envio para territórios é $12 abaixo do limiar aplicável de portes grátis e $6 quando este é atingido ou ultrapassado.
Os artigos artesanais ou personalizados demoram mais tempo?
Sim. Alguns artigos artesanais ou feitos por encomenda podem necessitar de mais tempo de produção. Consulte a página específica do produto para saber os prazos de produção desses artigos.
Como posso acompanhar a minha encomenda da Viva Essence Pet?
Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail de confirmação do envio com os dados de rastreio, quando disponíveis. Também pode utilizar a página de acompanhamento da encomenda.
Posso alterar a morada de envio depois de fazer a encomenda?
Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega ao finalizar a compra. O nosso sistema de processamento de encomendas é automatizado para garantir rapidez, pelo que, muitas vezes, não conseguimos alterar a morada depois de a encomenda entrar no nosso sistema.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda depois de a efetuar?
Assim que uma encomenda é efetuada, é imediatamente enviada para o nosso armazém para ser preparada. Por isso, não podemos cancelar nem alterar encomendas depois de efetuadas.