Processamento: 1 a 2 dias úteis
Reserve 1 a 2 dias úteis para que a nossa equipa prepare e acondicione cuidadosamente a sua encomenda antes do envio.
Política de entregas
Política de entregas
A Viva Essence Pet envia produtos essenciais para animais de estimação através de um processo claro de preparação e entrega. A maioria das encomendas é preparada no prazo de 1 a 2 dias úteis e, depois de expedida, segue os prazos de entrega das transportadoras da região.
Preparação em 1 a 2 dias úteis
Estimativas de entrega por região
Envio gratuito, consoante o destino (EUA $25+)
Prazos de entrega num relanceO tempo de preparação e o transporte pela transportadora são etapas distintas. Consulte ambos ao acompanhar a sua encomenda.
Em resumo
Prazos de entrega, acompanhamento e responsabilidade pela entrega, tudo num só lugar.
A promessa é simples: 1 a 2 dias úteis para a preparação normal, seguidos da estimativa de entrega regional para o seu destino.
Envio standard gratuito para todo o mundo
O envio normal gratuito está disponível quando a sua encomenda atinge o valor mínimo aplicável ao país de destino e à moeda utilizada. Nos Estados Unidos, o valor mínimo é de $25 USD.
Seguimento após a expedição
Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail de confirmação do envio com os dados de seguimento, quando disponíveis.
Segurança na entrega
Quando o seguimento indicar Entregue, considera-se que a encomenda está na sua posse. Acompanhe o seguimento atentamente para poder recebê-la sem demora.
Cronologia da entrega
Veja como uma encomenda passa do checkout à entrega.
Consulte esta sequência para saber em que ponto se encontra a sua encomenda: confirmação, processamento, expedição, transporte e entrega.
Confirmação da encomenda
Após a finalização da compra, a confirmação da encomenda inclui os artigos adquiridos e a morada de envio indicada.
Processamento standard
A preparação e o acondicionamento da maioria das encomendas requerem 1 a 2 dias úteis. Alguns artigos artesanais ou feitos por encomenda podem exigir um prazo adicional, indicado na página do produto.
Transporte pela transportadora
Após a expedição, o prazo de entrega depende do destino: EUA, Canadá e México: 2 a 7 dias úteis; Reino Unido, Europa, Austrália e Nova Zelândia: 3 a 7; Ásia e Médio Oriente: 3 a 8; outras regiões: 5 a 10; destinos de envio para territórios, incluindo o Alasca, o Havai e os territórios de U.S: 5 a 8.
Entrega e recolha
Se não estiver disponível no momento da entrega e a encomenda regressar ao centro de distribuição, coordene uma nova entrega ou a recolha com a transportadora. As encomendas devolvidas poderão estar sujeitas a uma taxa de reenvio.
Prazos de entrega estimados
Prazos dos transportadores por região após a expedição.
Estes são os prazos de entrega originais indicados na nossa política de envios. Começam a contar depois de a encomenda ser expedida do armazém.
2–7 dias úteis após o envio
Este é o prazo estimado de entrega da transportadora depois de a encomenda sair do armazém.
3–7 dias úteis após o envio
As atualizações da transportadora local, os fins de semana, os feriados e o processamento alfandegário podem afetar o dia final de entrega.
3–8 dias úteis após o envio
O seguimento poderá não ser atualizado entre os eventos registados pela transportadora durante o transporte internacional ou a transferência para a entrega final.
5–10 dias úteis após o envio
Os prazos estimados de entrega variam consoante a rota da transportadora, as infraestruturas locais e a procura sazonal.
5–8 dias úteis após o envio
O envio para territórios custa $12 abaixo do limite aplicável para portes grátis e $6 quando o valor é igual ou superior a esse limite. As rotas remotas, as transferências entre transportadoras e o processamento local podem afetar o dia final de entrega.
Informações úteis
Encontre rapidamente a resposta certa sobre o envio.
Comece por consultar o seguimento quando tiver um número de rastreio e contacte o apoio ao cliente se o estado continuar pouco claro.
Acompanhar a encomenda
Utilize a página de seguimento quando já tiver um número de seguimento.
Abrir o seguimentoContactar o apoio ao cliente
Envie o número da encomenda e os dados de seguimento quando o estado de uma encomenda não for claro, não sofrer atualizações ou indicar que foi entregue, mas não a tiver recebido.
Contacte-nosLer as perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre encomendas, acompanhamento, entregas e produtos.
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Perguntas sobre envios e entregas
Respostas rápidas sobre envios, seguimento e entregas.
Quanto demora o envio da Viva Essence Pet?
Aguarde 1 a 2 dias úteis para o processamento. Após o envio, o prazo estimado de entrega é: EUA, Canadá e México: 2 a 7 dias úteis; Reino Unido, Europa, Austrália e Nova Zelândia: 3 a 7 dias úteis; Ásia e Médio Oriente: 3 a 8 dias úteis; outras regiões: 5 a 10 dias úteis; destinos de envio para territórios, incluindo o Alasca, o Havai e os territórios U.S: 5 a 8 dias úteis. O envio para territórios custa $12 abaixo do limite aplicável para portes grátis e $6 quando esse limite é atingido ou ultrapassado.
Os artigos artesanais ou personalizados demoram mais tempo?
Sim. Alguns artigos artesanais ou feitos por encomenda podem precisar de mais tempo para serem produzidos. Consulte a página do produto específico para saber os prazos de preparação aplicáveis.
Como posso acompanhar a minha encomenda da Viva Essence Pet?
Quando a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail de confirmação do envio com os dados de acompanhamento, quando disponíveis. Também pode utilizar a página de acompanhamento de encomendas.
Posso alterar a morada de envio depois de fazer a encomenda?
Verifique cuidadosamente a morada de envio durante o checkout. O nosso sistema de processamento é automatizado para garantir rapidez, por isso, muitas vezes, não conseguimos alterar a morada depois de a encomenda entrar no nosso sistema.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda depois de a efetuar?
Assim que uma encomenda é efetuada, é imediatamente enviada para o nosso armazém para ser preparada. Por isso, não podemos cancelar nem alterar encomendas depois de serem efetuadas.