Política de envio

Cuidado Atemporal Encontra Eficiência Moderna

Na Viva Essence Pet, compreendemos que deseja proporcionar ao seu animal de estimação um nível de cuidado superior. Os nossos protocolos de envio foram concebidos para serem o mais eficientes e transparentes possível, garantindo que os seus produtos chegam em segurança e dentro do prazo.

Processamento de Encomendas

Prazo de Processamento Padrão:
Aguarde entre 1 a 2 dias úteis para que a nossa equipa prepare e embale cuidadosamente a sua encomenda para envio.

Artigos Feitos à Mão e Personalizados:
Alguns artigos artesanais ou feitos por encomenda requerem tempo adicional para serem produzidos na perfeição. Consulte a página específica do produto para conhecer os prazos de entrega destes artigos exclusivos.

Custos e Estimativas de Envio

Envio Grátis:
Temos atualmente o prazer de oferecer envio padrão gratuito em todas as encomendas.

Prazos de Entrega Estimados:
Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, aplicam-se os seguintes prazos de entrega:

  • EUA, Canadá e México: 2 - 7 dias úteis
  • Reino Unido, Europa, Austrália e Nova Zelândia: 3 - 7 dias úteis
  • Ásia e Médio Oriente: 3 - 8 dias úteis
  • Outras Regiões: 5 - 10 dias úteis
  • Ilhas e Territórios Ultramarinos: 5 - 12 dias úteis

Note que estas são estimativas fornecidas pelos nossos parceiros de transporte e podem variar ligeiramente devido ao processamento alfandegário local ou à procura sazonal.

Seguimento da Sua Encomenda

A transparência é fundamental. Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail de confirmação de envio com o seu número de seguimento. Pode usar este número para acompanhar o percurso da sua encomenda até à sua porta.

Importante: Levantamento de Encomendas e Segurança

Entrega Segura: Assim que o estado do seguimento indicar "Entregue", a encomenda é considerada na sua posse. Recomendamos que acompanhe o envio de perto para garantir que está disponível para o receber.

Encomendas Não Reclamadas: Se uma tentativa de entrega for falhada e a encomenda for devolvida ao armazém, é da responsabilidade do cliente coordenar a nova entrega ou o levantamento com a transportadora. As encomendas devolvidas para nós devido à falta de recolha podem incorrer numa taxa de reenvio.

Precisão da Morada

Para garantir uma entrega sem problemas, verifique cuidadosamente a sua morada de envio no checkout. Processamos as encomendas imediatamente para garantir rapidez, pelo que muitas vezes não conseguimos alterar uma morada depois de a encomenda estar no nosso sistema. A Viva Essence Pet não se responsabiliza por não entrega devido a erros na morada fornecida.

Cancelamentos

O nosso sistema de fulfillment é automatizado para maior rapidez. Assim que uma encomenda é efetuada, é imediatamente enviada para o nosso armazém para embalagem. Por conseguinte, não nos é possível cancelar ou modificar encomendas depois de terem sido efetuadas. Se já não precisar dos artigos, poderá iniciar uma devolução após a receção, seguindo a nossa Política de Devoluções padrão.

Tem dúvidas sobre o seu envio?
Estamos aqui para ajudar. Contacte-nos através de info@vivaessencepet.com.