Copie o número
Utilize o número de seguimento do e-mail de envio, não o número da encomenda.
Acompanhamento de encomendas
Acompanhe a sua encomenda da Viva Essence Pet
Utilize o seu número de seguimento para consultar o registo mais recente da transportadora. Se o estado ainda não tiver sido atualizado, ajudamo-lo a perceber o que fazer a seguir.
Acompanhe o percursoA maioria das atualizações aparece depois de a transportadora receber e digitalizar a encomenda.
Consulta da transportadora em tempo real
Introduza o número de acompanhamento.
Os números de acompanhamento são normalmente enviados por e-mail após o processamento da encomenda. Copie o número exatamente como aparece, sem espaços adicionais.
Consulte o último registo
O rastreador consulta as atualizações da transportadora e apresenta a informação mais recente disponível sobre o percurso da encomenda.
Envie-nos uma mensagem, se necessário
Se o resultado parecer bloqueado ou incorreto, contacte-nos e indique o número da encomenda e o número de seguimento.
Ajuda com o seguimento
Dúvidas sobre o seguimento da encomenda
Algumas notas para ajudar a definir expectativas realistas sobre a entrega antes de contactar o apoio ao cliente.
O número da encomenda é o mesmo que o número de seguimento?
Não. O número da encomenda identifica a compra na nossa loja. O número de seguimento é atribuído pela transportadora após o envio e é esse o número de que este localizador precisa.
Porque é que ainda não há atualizações do seguimento?
As atualizações da transportadora podem demorar algum tempo a aparecer, sobretudo pouco depois do envio ou durante a transferência entre transportadoras. Se o estado não mudar durante vários dias, contacte-nos com o número da encomenda e o número de seguimento.
O que devo enviar se contactar o apoio ao cliente?
Envie o número da encomenda, o número de seguimento, o email utilizado na compra e uma breve descrição do que não está claro. Assim, teremos contexto suficiente para ajudar mais rapidamente.