Copie o número
Use o número de seguimento do seu e-mail de envio, não o número da encomenda.
Acompanhamento da encomenda
Acompanhe a sua encomenda Viva Essence Pet
Use o seu número de seguimento para verificar a leitura mais recente da transportadora. Se o estado ainda não tiver sido atualizado, ajudamo-lo a perceber qual é o próximo passo prático.
Acompanhe o percursoA maioria das atualizações aparece depois de a transportadora receber e digitalizar a encomenda.
Consulta em tempo real da transportadora
Introduza o seu número de seguimento.
Os números de seguimento são normalmente enviados por email após a expedição. Copie o número exatamente como é apresentado, sem espaços extra.
Verifique a última leitura
O rastreador lê as atualizações da transportadora e mostra o movimento mais recente disponível.
Envie-nos uma mensagem, se precisar
Se o resultado parecer parado ou incorreto, contacte-nos com o número da encomenda e o número de seguimento.
Ajuda com o seguimento
Dúvidas sobre o seguimento da encomenda
Algumas notas que ajudam a definir expectativas de entrega realistas antes de contactar o apoio.
O número da encomenda é o mesmo que o número de seguimento?
Não. O número da encomenda identifica a compra na nossa loja. O número de seguimento é atribuído pela transportadora após o processamento e é o número de que este rastreador precisa.
Porque é que ainda não há atualização de seguimento?
As leituras da transportadora podem demorar a aparecer, especialmente logo após o processamento ou durante as transferências entre transportadoras. Se o estado não mudar durante vários dias, contacte-nos com os seus números de encomenda e de seguimento.
O que devo enviar se contactar o apoio ao cliente?
Envie o número da encomenda, o número de seguimento, o e-mail de checkout e uma breve descrição do que parece pouco claro. Isso dá-nos contexto suficiente para ajudar mais rapidamente.