Política de reembolso

O Nosso Compromisso com a Harmonia e a Satisfação

Na Viva Essence Pet, cultivamos um estilo de vida de bem-estar e qualidade. Queremos que cada produto reforce a ligação entre si e o seu animal de estimação. No entanto, compreendemos que, por vezes, um produto pode não ser o ajuste perfeito. Eis como tratamos as devoluções com cuidado e transparência.

Aviso Importante: Artigos Comprimidos e Selados a Vácuo

Leia Antes de Abrir: Para garantir um transporte eficiente e ecológico, muitos dos nossos artigos maiores (como camas e almofadas) são enviados em embalagens comprimidas a vácuo.

  • Não Rompa o Selante: Verifique o tamanho e a cor através da embalagem antes de abrir.
  • O Efeito de Expansão: Assim que o selo de vácuo é rompido, o produto expande-se significativamente. Torna-se quase impossível reembalá-lo numa caixa de envio padrão.
  • Elegibilidade para Devolução: Consequentemente, não podemos aceitar devoluções de artigos comprimidos depois de o selo de vácuo ter sido rompido, uma vez que não podem ser transportados em segurança de volta para as nossas instalações.

A Nossa Política de Devoluções

Prazo de 30 Dias

Pode devolver artigos elegíveis no prazo de 30 days a contar da data da encomenda. Para poderem ser reembolsados, os artigos devem estar:

  • Sem utilização e em estado impecável.
  • Na embalagem original, por abrir (incluindo etiquetas).
  • Sem pelos de animais, odores ou sinais de utilização.

Artigos Danificados ou com Defeito

Procuramos a perfeição, mas podem ocorrer contratempos no envio. Se a sua encomenda chegar danificada:

  • Por favor, contacte-nos em info@vivaessencepet.com no prazo de 7 days após a entrega.
  • Inclua fotografias nítidas dos danos e da embalagem.
  • Providenciaremos imediatamente uma substituição — a sua tranquilidade é a nossa prioridade.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Para garantir a segurança e a higiene de todos os animais, não podemos aceitar devoluções de:

  • Produtos de Higiene Abertos: Champôs, sprays ou suplementos.
  • Artigos Expandidos: Artigos selados a vácuo que tenham sido abertos.
  • Artigos Personalizados: Itens gravados por medida ou feitos por encomenda.
  • Venda Final: Artigos assinalados como saldos ou venda final.

Como Processar uma Devolução

  1. Fale Connosco: Envie um e-mail para info@vivaessencepet.com com o Número da Encomenda e o motivo da devolução.
  2. Autorização: Analisaremos o seu pedido e forneceremos uma Autorização de Devolução e o endereço de envio.
  3. Envio: Para devoluções normais (por preferência), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Utilize um método de envio com rastreamento.

Reembolsos & Taxas

  • Taxa de Reposição de Stock: É aplicada uma taxa de reposição de stock de 20% (mínimo de $10) a todas as devoluções não defeituosas. Isto cobre os rigorosos processos de inspeção e higienização necessários para manter os nossos elevados padrões de segurança.
  • Custos de Envio: Os custos de envio originais e os impostos não são reembolsáveis.
  • Prazo de Processamento: Após a receção e inspeção, os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.

Alterações à Encomenda

  • Cancelamentos: O nosso processo de expedição é automatizado para maior rapidez. Depois de uma encomenda ser efetuada, não a conseguimos cancelar.
  • Alterações de Morada: Por favor, verifique a sua morada três vezes antes de concluir a compra. Se detetar um erro, envie-nos um e-mail imediatamente. Tentaremos contactar a transportadora, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda entrar em trânsito.

Dúvidas? Estamos aqui para o ajudar. Contacte-nos em info@vivaessencepet.com para qualquer assistência.