Política de reembolso

O nosso compromisso com a harmonia e a satisfação

Na Viva Essence Pet, promovemos um estilo de vida baseado no bem-estar e na qualidade. Queremos que cada produto reforce a ligação entre si e o seu animal de estimação. No entanto, compreendemos que, por vezes, um produto pode não ser o mais adequado. Veja como tratamos as devoluções com cuidado e transparência.

Aviso importante: artigos comprimidos e selados a vácuo

Leia antes de abrir: Para garantir um transporte eficiente e ecológico, muitos dos nossos artigos de maiores dimensões, como camas e almofadas, são enviados em embalagens comprimidas a vácuo.

  • Não rompa o selo: Confirme o tamanho e a cor na embalagem antes de abrir.
  • O efeito da expansão: Depois de romper o selo de vácuo, o produto expande-se consideravelmente. Torna-se praticamente impossível voltar a embalá-lo numa caixa de transporte normal.
  • Condições de devolução: Por conseguinte, não podemos aceitar a devolução de artigos comprimidos depois de o selo de vácuo ter sido rompido, uma vez que já não podem ser transportados em segurança para as nossas instalações.

A nossa política de devoluções

Prazo de 30 dias

Pode devolver artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega (a data em que recebe a sua encomenda). Para ter direito a um reembolso, os artigos devem estar:

  • Não utilizados e em estado impecável.
  • Na embalagem original, fechada e com todas as etiquetas.
  • Sem pelos de animais, odores ou sinais de utilização.

Artigos danificados ou com defeito

Esforçamo-nos por garantir a perfeição, mas podem ocorrer problemas durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada:

  • Contacte-nos através de info@vivaessencepet.com no prazo de 7 dias após a entrega.
  • Inclua fotografias nítidas dos danos e da embalagem.
  • Trataremos imediatamente da substituição — a sua tranquilidade é a nossa prioridade.

Artigos não devolvíveis

Para garantir a segurança e a higiene de todos os animais de estimação, não podemos aceitar devoluções de:

  • Produtos de higiene abertos: Champôs, sprays ou suplementos.
  • Artigos expandidos: Artigos selados a vácuo que tenham sido abertos.
  • Artigos personalizados: Artigos gravados à medida ou feitos por encomenda.
  • Venda final: Artigos identificados como saldos ou venda final.

Como processar uma devolução

  1. Contacte-nos: E-mail info@vivaessencepet.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
  2. Autorização: Analisaremos o seu pedido e forneceremos uma autorização de devolução e a morada para envio.
  3. Envio: Nas devoluções normais (por preferência do cliente), os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Utilize um método de envio com rastreamento.

Reembolsos e taxas

  • Taxa de reposição: É aplicada uma taxa de reposição de 20% (mínimo de $10) a todas as devoluções de produtos sem defeito. Esta taxa cobre os rigorosos processos de inspeção e higienização necessários para manter os nossos elevados padrões de segurança.
  • Custos de envio: Os custos de envio originais e os impostos não são reembolsáveis.
  • Prazo de processamento: Depois de recebidas e inspecionadas, as devoluções aprovadas serão reembolsadas no prazo de 10 dias úteis, através do método de pagamento original.

Alterações à encomenda

  • Cancelamentos: O nosso processo de preparação e expedição é automatizado para garantir maior rapidez. Depois de efetuada, uma encomenda não pode ser cancelada.
  • Alterações à morada: Verifique cuidadosamente a sua morada antes de concluir a encomenda. Se detetar algum erro, envie-nos imediatamente um e-mail. Tentaremos contactar a transportadora, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda entrar em trânsito.

Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar. Contacte-nos através de info@vivaessencepet.com para obter assistência.