Orientação sobre produtos
Pergunte sobre o tamanho adequado, a utilização, a limpeza, a sensação do material ou a opção mais indicada para a rotina diária do seu animal de companhia.
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Já tem um número de seguimento? Consulte primeiro a atualização mais recente da transportadora e, se algo parecer estar parado ou pouco claro, envie-nos os detalhes.
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Diga-nos o tamanho, a raça, a idade e a finalidade de utilização do seu animal para que possamos ajudar a comparar as dimensões e a escolher com mais segurança.
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Quanto tempo demora a Viva Essence Pet a responder?
Normalmente respondemos no prazo de 1 a 2 dias úteis. Em períodos de maior volume de contactos, as questões detalhadas sobre encomendas ou produtos podem demorar um pouco mais, pois a nossa equipa analisa o contexto antes de responder.
O que devo incluir num pedido de apoio sobre a minha encomenda?
Inclua o número da encomenda, o e-mail utilizado no checkout, o nome do produto e uma descrição clara daquilo em que precisa de ajuda. Assim, conseguimos responder com menos trocas de mensagens.
Pode ajudar-me a escolher o produto certo para o meu animal?
Sim. Indique o tamanho, a idade, a raça, a rotina e a sensibilidade do seu animal, bem como o problema que pretende resolver. Podemos ajudar a avaliar o ajuste, a utilização, a limpeza e as expectativas em relação ao produto.
As associações de proteção animal ou os parceiros podem contactar a Viva Essence Pet?
Sim. Selecione o tema «Parcerias ou apoio a associações de proteção animal» no formulário e indique o nome da organização, a localização, o website ou perfil nas redes sociais e o tipo de colaboração que tem em mente.