Terugbetalingsbeleid

Retourneren, helder uitgelegd

We willen dat elk product past bij het leven van je huisdier. Past iets toch niet, dan lees je hier hoe retourneren werkt.

Voor je opent: vacuümverpakte artikelen

Om het transport efficiënt en afvalarm te houden, worden veel grotere artikelen, zoals bedden en kussens, vacuüm samengeperst verzonden.

  • Controleer eerst maat en kleur. Beide zijn door de verpakking heen te zien. Bevestig ze voordat je opent.
  • Het product zet uit. Zodra het vacuümzegel is verbroken, zet het artikel uit en past het niet meer in een gewone verzenddoos.
  • Standaardretours na openen: We kunnen samengeperste artikelen niet terugnemen zodra het zegel is verbroken. Deze beperking geldt niet voor beschadigde of defecte artikelen.

Retourneren

Termijn van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na levering (de datum waarop je je bestelling ontvangt) een standaardretour starten. Die 30 dagen is de tijd die je hebt om een retour te starten. Deze termijn geldt voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd. Als een retour niet komt door een defect of een fout van onze kant, gelden retourkosten en een herinkoopvergoeding, zoals beschreven onder Terugbetalingen en kosten. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten artikelen:

  • ongebruikt zijn en in perfecte staat verkeren.
  • in de originele, ongeopende verpakking zitten, inclusief labels.
  • vrij zijn van dierenharen, geuren en gebruikssporen.

Beschadigde of defecte artikelen

De beperkingen voor geopende of vacuüm samengeperste producten gelden voor standaardretours. Ze gelden niet voor een artikel dat beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft, ook niet als de verpakking is geopend of het vacuümzegel is verbroken om het probleem te ontdekken.

  • Mail ons op info@vivaessencepet.com binnen 7 dagen na levering.
  • Voeg je ordernummer en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe.
  • Zodra we het probleem hebben gecontroleerd, regelen we een vervanging zonder extra kosten, inclusief de verzendkosten van de vervanging. Voor een gecontroleerde melding van schade of een defect gelden geen herinkoopvergoeding en geen retourkosten voor de klant.

Artikelen die we niet kunnen terugnemen

Voor de veiligheid en hygiëne van alle huisdieren nemen we het volgende niet terug:

  • Geopende hygiëneproducten: shampoos, sprays en supplementen.
  • Uitgezette artikelen: Vacuümverpakte artikelen die zijn geopend komen niet in aanmerking voor een standaardretour, tenzij het artikel beschadigd of defect is.
  • Gepersonaliseerde artikelen: op maat gegraveerde of op bestelling gemaakte artikelen.
  • Definitieve verkoop: artikelen die als uitverkoop of definitieve verkoop zijn aangemerkt.

Zo start je een retour

  1. Neem contact op. Mail info@vivaessencepet.com met je bestelnummer en de reden van de retour.
  2. Ontvang toestemming. We bekijken je verzoek en sturen een retourmachtiging en het retouradres.
  3. Stuur het terug. Bij gewone retouren (bedacht in plaats van defect) betaalt de klant de retourkosten. Gebruik een verzendmethode met tracking.

Terugbetalingen en kosten

  • Herinkoopvergoeding: voor alle retouren zonder defect geldt een herinkoopvergoeding van 20% (minimaal $10). Die dekt de inspectie en reiniging van elk geretourneerd artikel.
  • Verzending en belasting: de oorspronkelijke verzendkosten en belasting worden niet terugbetaald.
  • Tijdsduur: zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de goedgekeurde terugbetaling binnen 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode gestort.

Wijzigingen in een bestelling

  • Annuleren: bestellingen worden voor de snelheid automatisch verwerkt, dus we kunnen een bestelling niet meer annuleren zodra die is geplaatst.
  • Adreswijzigingen: controleer je adres bij het afrekenen. Zie je een fout, mail ons dan meteen. We vragen de vervoerder het aan te passen, maar kunnen een wijziging niet garanderen zodra het pakket onderweg is.

Vragen? Mail ons op info@vivaessencepet.com, dan helpen we je graag.