Terugbetalingsbeleid

Onze toewijding aan harmonie en tevredenheid

Bij Viva Essence Pet streven we naar een levensstijl waarin welzijn en kwaliteit centraal staan. We willen dat elk product de band tussen u en uw huisdier versterkt. Toch begrijpen we dat een product soms niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom behandelen we retourzendingen zorgvuldig en transparant.

Belangrijke informatie: samengeperste en vacuümverpakte artikelen

Lees dit voordat u de verpakking opent: Om transport efficiënt en milieuvriendelijk te laten verlopen, worden veel van onze grotere artikelen, zoals manden en kussens, vacuüm verpakt verzonden.

  • Verbreek de verzegeling niet: Controleer de maat en kleur aan de hand van de verpakking voordat u deze opent.
  • Het uitzettingseffect: Zodra de vacuümverzegeling is verbroken, zet het product aanzienlijk uit. Het is dan vrijwel onmogelijk om het opnieuw in een standaardverzenddoos te verpakken.
  • Retourvoorwaarden: Daarom kunnen we samengeperste artikelen niet retour accepteren nadat de vacuümverzegeling is verbroken, omdat ze niet veilig naar onze vestiging kunnen worden teruggestuurd.

Ons retourbeleid

Termijn van 30 dagen

U kunt in aanmerking komende artikelen retourneren binnen 30 dagen na levering (de datum waarop u uw bestelling ontvangt). Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten artikelen:

  • Ongebruikt en in onberispelijke staat zijn.
  • In de originele, ongeopende verpakking zitten, inclusief kaartjes.
  • Vrij zijn van dierenharen, geurtjes en gebruikssporen.

Beschadigde of defecte artikelen

We streven naar perfectie, maar tijdens het verzenden kan er soms iets misgaan. Als uw bestelling beschadigd aankomt:

  • Neem dan contact met ons op via info@vivaessencepet.com binnen 7 dagen na levering.
  • Voeg duidelijke foto's van de schade en de verpakking toe.
  • We regelen onmiddellijk een vervangend artikel—uw gemoedsrust heeft onze prioriteit.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om de veiligheid en hygiëne van alle huisdieren te waarborgen, kunnen we de volgende artikelen niet retour accepteren:

  • Geopende hygiëneproducten: Shampoo, sprays of supplementen.
  • Uitgezette artikelen: Vacuümverpakte artikelen waarvan de verpakking is geopend.
  • Gepersonaliseerde artikelen: Op maat gegraveerde of speciaal gemaakte artikelen.
  • Definitieve verkoop: Artikelen die als opruiming of definitieve verkoop zijn gemarkeerd.

Een retourzending regelen

  1. Neem contact met ons op: E-mail info@vivaessencepet.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
  2. Goedkeuring: We beoordelen uw verzoek en verstrekken u een retourautorisatie en een verzendadres.
  3. Verzending: Bij standaardretouren (op basis van persoonlijke voorkeur) zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Gebruik een verzendmethode met tracking.

Terugbetalingen en kosten

  • Herbevoorradingskosten: Op alle retourzendingen van niet-defecte producten worden herbevoorradingskosten van 20% (minimaal $10) in rekening gebracht. Deze kosten dekken de strenge inspectie- en desinfectieprocessen die nodig zijn om onze hoge veiligheidsnormen te handhaven.
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten en belastingen worden niet terugbetaald.
  • Verwerkingstijd: Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Bestelling wijzigen

  • Annuleringen: Ons fulfilmentproces is geautomatiseerd om bestellingen snel te verwerken. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer annuleren.
  • Adres wijzigen: Controleer uw adres zorgvuldig voordat u afrekent. Als u een fout ontdekt, e-mail ons dan onmiddellijk. We proberen contact op te nemen met de vervoerder, maar kunnen niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd zodra het pakket onderweg is.

Vragen? We helpen u graag. Neem contact met ons op via info@vivaessencepet.com voor hulp.