Terugbetalingsbeleid
Onze belofte aan harmonie & tevredenheid
Bij Viva Essence Pet koesteren we een levensstijl van welzijn en kwaliteit. We willen dat elk product de band tussen u en uw huisdier versterkt. We begrijpen echter dat een product soms niet de perfecte keuze is. Hier leest u hoe we retouren zorgvuldig en transparant afhandelen.
Belangrijke mededeling: gecomprimeerde & vacuümverzegelde artikelen
Lees dit vóór het openen: Om efficiënt en milieuvriendelijk transport te garanderen, worden veel van onze grotere artikelen (zoals bedden en kussens) verzonden in vacuümgecomprimeerde verpakking.
- Verzegeling niet verbreken: Controleer de maat en kleur door de verpakking heen voordat u deze opent.
- Het expansie-effect: Zodra de vacuümverzegeling is verbroken, zet het product aanzienlijk uit. Het wordt vrijwel onmogelijk om het opnieuw te verpakken in een standaard verzenddoos.
- Retourvoorwaarden: Daarom kunnen wij geen retouren accepteren van gecomprimeerde artikelen zodra de vacuümverzegeling is verbroken, omdat deze niet veilig naar onze faciliteit kunnen worden teruggestuurd.
Ons retourbeleid
30 dagen termijn
U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na de besteldatum retourneren. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de artikelen:
- Ongebruikt en in onberispelijke staat zijn.
- In de originele, ongeopende verpakking zitten (inclusief labels).
- Vrij zijn van dierenharen, geurtjes of gebruikssporen.
Beschadigde of defecte artikelen
We streven naar perfectie, maar er kunnen fouten gebeuren tijdens de verzending. Als uw bestelling beschadigd aankomt:
- Neem binnen info@vivaessencepet.com contact met ons op via 7 dagen na levering.
- Voeg duidelijke foto's toe van de schade en de verpakking.
- Wij regelen onmiddellijk een vervanging—uw gemoedsrust is onze prioriteit.
Niet-retourneerbare artikelen
Om de veiligheid en hygiëne van alle huisdieren te waarborgen, kunnen wij geen retouren accepteren voor:
- Geopende hygiëneproducten: Shampoo's, sprays of supplementen.
- Uitgezette artikelen: Vacuümverzegelde artikelen die zijn geopend.
- Gepersonaliseerde goederen: Op maat gegraveerde of speciaal gemaakte artikelen.
- Eindverkoop: Artikelen die zijn gemarkeerd als opruiming of eindverkoop.
Hoe u een retour verwerkt
- Neem contact met ons op: E-mail info@vivaessencepet.com met uw bestelnummer en de reden van de retour.
- Autorisatie: Wij beoordelen uw verzoek en verstrekken een retourautorisatie en verzendadres.
- Verzending: Voor standaardretouren (op basis van voorkeur) is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Gebruik een verzendmethode met tracking.
Terugbetalingen & kosten
- Herbevoorradingskosten: Voor alle niet-defecte retouren geldt een herbevoorradingskosten van 20% (minimaal $10). Dit dekt de strenge inspectie- en ontsmettingsprocessen die nodig zijn om onze premium veiligheidsnormen te handhaven.
- Verzendkosten: Originele verzendkosten en belastingen worden niet terugbetaald.
- Verwerkingstijd: Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Bestellingswijzigingen
- Annuleringen: Ons fulfilmentproces is geautomatiseerd voor snelheid. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer annuleren.
- Adreswijzigingen: Controleer uw adres bij het afrekenen drie keer goed. Als u een fout opmerkt, e-mail ons dan onmiddellijk. We zullen proberen contact op te nemen met de vervoerder, maar we kunnen wijzigingen niet garanderen zodra het pakket onderweg is.
Vragen? Wij staan voor u klaar. Neem contact met ons op via info@vivaessencepet.com voor hulp.