Je bestelling bij Viva Essence volgen
Gebruik je trackingnummer om de meest recente scan van de vervoerder te bekijken. Is de status nog niet bijgewerkt? Dan helpen we je bepalen wat je als volgende het beste kunt doen.
Volg het bezorgtrajectDe meeste updates verschijnen nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen en gescand.
Voer je trackingnummer in.
Trackingnummers worden meestal na de orderverwerking per e-mail verstuurd. Kopieer het nummer precies zoals het wordt weergegeven, zonder extra spaties.
Kopieer het nummer
Gebruik het trackingnummer uit je verzendmail, niet je bestelnummer.
Bekijk de nieuwste scan
De tracker leest updates van de vervoerder uit en toont de meest recente beschikbare zendingstatus.
Stuur ons een bericht als dat nodig is
Lijkt het resultaat vast te lopen of niet te kloppen? Neem dan contact met ons op en vermeld zowel je bestelnummer als je trackingnummer.
Vragen over het volgen van je bestelling
Een paar aandachtspunten om realistische verwachtingen over de bezorging te hebben voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Is mijn bestelnummer hetzelfde als mijn trackingnummer?
Nee. Je bestelnummer verwijst naar de aankoop in onze winkel. Het trackingnummer wordt na verzending door de vervoerder verstrekt en is het nummer dat deze tracker nodig heeft.
Waarom is er nog geen trackingupdate?
Het kan even duren voordat scans van de vervoerder zichtbaar worden, vooral kort na verzending of tijdens de overdracht tussen vervoerders. Is de status al enkele dagen niet gewijzigd? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en trackingnummer.
Welke gegevens moet ik sturen als ik contact opneem met support?
Stuur je bestelnummer, trackingnummer, e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en een korte beschrijving van wat onduidelijk lijkt. Zo hebben we voldoende context om je sneller te helpen.