Kopieer het nummer
Gebruik het trackingnummer uit uw verzendmail, niet uw bestelnummer.
Bestelling volgen
Volg uw Viva Essence Pet-bestelling
Gebruik uw trackingnummer om de meest recente scan van de vervoerder te bekijken. Als de status nog niet is bijgewerkt, helpen we u graag begrijpen wat de volgende praktische stap is.
Volg het trajectDe meeste updates verschijnen nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen en gescand.
Live zoekopdracht bij vervoerder
Voer uw trackingnummer in.
Trackingnummers worden meestal na verzending per e-mail verzonden. Kopieer het nummer exact zoals weergegeven, zonder extra spaties.
Controleer de nieuwste scan
De tracker leest updates van de vervoerder en toont de meest recente beschikbare beweging.
Stuur ons een bericht indien nodig
Als het resultaat vast lijkt te lopen of onjuist is, neem dan contact met ons op met zowel je bestelnummer als je trackingnummer.
Hulp bij tracking
Vragen over ordertracking
Een paar opmerkingen om realistische leveringsverwachtingen te scheppen voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Is mijn bestelnummer hetzelfde als mijn trackingnummer?
Nee. Je bestelnummer identificeert de aankoop binnen onze winkel. Het trackingnummer wordt na verwerking door de vervoerder uitgegeven en is het nummer dat deze tracker nodig heeft.
Waarom is er nog geen trackingupdate?
Het kan even duren voordat scans van de vervoerder zichtbaar worden, vooral kort na verwerking of tijdens overdrachten tussen vervoerders. Als de status al meerdere dagen niet is gewijzigd, neem dan contact met ons op met je bestel- en trackingnummer.
Wat moet ik sturen als ik contact opneem met de klantenservice?
Stuur je bestelnummer, trackingnummer, e-mailadres van de checkout en een korte beschrijving van wat onduidelijk lijkt. Dat geeft ons genoeg context om je sneller te helpen.