Kopieer het nummer
Gebruik het trackingnummer uit je verzendbevestiging, niet je ordernummer.
Bestelling volgen
Volg je bestelling bij Viva Essence Pet
Gebruik je trackingnummer om de meest recente scan van de vervoerder te bekijken. Is de status nog niet bijgewerkt? Dan helpen we je bepalen wat je als volgende het beste kunt doen.
Volg het bezorgtrajectDe meeste updates verschijnen nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen en gescand.
Live tracking bij de vervoerder
Voer je trackingnummer in.
Trackingnummers worden meestal na de orderverwerking per e-mail verstuurd. Kopieer het nummer precies zoals het wordt weergegeven, zonder extra spaties.
Bekijk de nieuwste scan
De trackingtool leest updates van de vervoerder uit en toont de meest recente beschikbare informatie over de zending.
Neem contact met ons op als dat nodig is
Lijkt het resultaat vast te lopen of niet te kloppen? Neem dan contact met ons op en vermeld zowel je ordernummer als je trackingnummer.
Hulp bij tracking
Vragen over het volgen van je bestelling
Een paar aandachtspunten om realistische verwachtingen over de bezorging te hebben voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Is mijn ordernummer hetzelfde als mijn trackingnummer?
Nee. Je ordernummer verwijst naar je aankoop in onze winkel. Het trackingnummer wordt na verzending door de vervoerder uitgegeven. Dat is het nummer dat je voor deze tracker nodig hebt.
Waarom is er nog geen trackingupdate?
Het kan even duren voordat scans van de vervoerder zichtbaar worden, vooral kort na verzending of tijdens de overdracht tussen vervoerders. Is de status al meerdere dagen niet gewijzigd? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer en trackingnummer.
Welke gegevens moet ik doorgeven als ik contact opneem met de klantenservice?
Vermeld je ordernummer, trackingnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Voeg ook een korte beschrijving toe van wat onduidelijk lijkt. Zo hebben we voldoende context om je sneller te helpen.