Retourbeleid
Onze belofte voor harmonie & tevredenheid
Bij Viva Essence Pet koesteren we een levensstijl van welzijn en kwaliteit. We willen dat elk product de band tussen jou en je huisdier versterkt. Toch begrijpen we dat een product soms niet helemaal de juiste match is. Hieronder lees je hoe we retouren met zorg en transparantie afhandelen.
Belangrijke mededeling: compressed & vacuum-sealed items
Lees dit vóór het openen: Om efficiënt en milieuvriendelijk te verzenden, worden veel van onze grotere items (zoals bedden en kussens) geleverd in vacuümgecomprimeerde verpakking.
- Verzegeling niet verbreken: Controleer de maat en kleur via de verpakking voordat je deze opent.
- Het uitzet-effect: Zodra de vacuümverzegeling wordt verbroken, zet het product aanzienlijk uit. Het wordt dan bijna onmogelijk om het opnieuw in een standaard verzenddoos te verpakken.
- Retourvoorwaarden: Daarom kunnen we geen retouren accepteren voor gecomprimeerde items zodra de vacuümverzegeling is verbroken, omdat ze niet veilig naar ons magazijn kunnen worden teruggestuurd.
Ons Return Policy
30-dagenperiode
Je kunt in aanmerking komende items binnen 30 dagen na de besteldatum retourneren. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten items:
- Ongebruikt en in perfecte staat zijn.
- In de originele, ongeopende verpakking zitten (inclusief labels).
- Vrij zijn van honden- of kattenharen, geuren of gebruikssporen.
Beschadigde of defecte items
We streven naar perfectie, maar er kan altijd iets misgaan tijdens de verzending. Als je bestelling beschadigd aankomt:
- Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@vivaessencepet.com.
- Voeg duidelijke foto’s toe van de schade en de verpakking.
- We regelen direct een vervanging — jouw gemoedsrust staat voorop.
Niet-retourneerbare items
Om de veiligheid en hygiëne van alle huisdieren te waarborgen, kunnen we geen retouren accepteren voor:
- Geopende hygiëneproducten: Shampoos, sprays of supplementen.
- Geëxpandeerde items: Vacuum-sealed items die zijn geopend.
- Gepersonaliseerde goederen: Op maat gegraveerde of unieke items.
- Definitieve verkoop: Items gemarkeerd als uitverkoop of definitieve verkoop.
Hoe je een retour verwerkt
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@vivaessencepet.com met je ordernummer en de reden van de retour.
- Autorisatie: We beoordelen je verzoek en sturen je een retourautorisatie en verzendadres.
- Verzending: Voor standaardretouren (op basis van voorkeur) is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Gebruik een traceerbare verzendmethode.
Terugbetalingen & kosten
- Herbevoorradingskosten: Een 20% herbevoorradingskosten (minimaal $10) zijn van toepassing op alle niet-defecte retouren. Dit dekt de strenge inspectie- en saneringsprocessen die nodig zijn om onze premium veiligheidsnormen te behouden.
- Verzendkosten: Originele verzendkosten en belastingen worden niet terugbetaald.
- Verwerkingstijd: Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wijzigingen in je bestelling
- Annuleringen: Ons fulfilmentproces is geautomatiseerd voor snelheid. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer annuleren.
- Adreswijzigingen: Controleer je adres extra goed bij het afrekenen. Zie je een fout, mail ons dan direct. We proberen contact op te nemen met de vervoerder, maar kunnen wijzigingen niet garanderen zodra het pakket onderweg is.
Vragen? We helpen je graag. Neem contact met ons op via info@vivaessencepet.com voor hulp.