Retourbeleid

Onze inzet voor harmonie en tevredenheid

Bij Viva Essence Pet zetten we ons in voor een levensstijl waarin welzijn en kwaliteit centraal staan. We willen dat elk product de band tussen jou en je huisdier versterkt. Toch begrijpen we dat een product soms niet helemaal de juiste keuze blijkt te zijn. Hieronder lees je hoe we retourzendingen zorgvuldig en transparant afhandelen.

Belangrijke informatie: samengeperste en vacuümverpakte artikelen

Lees dit voordat je de verpakking opent: Voor efficiënt en milieuvriendelijk transport worden veel van onze grotere artikelen, zoals manden en kussens, vacuüm verpakt en samengeperst verzonden.

  • Verbreek de verzegeling niet: Controleer de maat en kleur aan de hand van de verpakking voordat je deze opent.
  • Het effect van uitzetten: Zodra de vacuümverpakking is geopend, zet het product aanzienlijk uit. Het is dan vrijwel onmogelijk om het opnieuw in een standaardverzenddoos te verpakken.
  • Wanneer kun je retourneren? Daarom kunnen we samengeperste artikelen niet retour accepteren zodra de vacuümverpakking is geopend, omdat ze dan niet veilig naar onze locatie kunnen worden teruggestuurd.

Ons retourbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt in aanmerking komende artikelen retourneren binnen 30 dagen na levering (de datum waarop je je bestelling ontvangt). Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten artikelen:

  • Ongebruikt en in onberispelijke staat zijn.
  • In de originele, ongeopende verpakking zitten, inclusief labels.
  • Vrij zijn van dierenharen, geurtjes en gebruikssporen.

Beschadigde of defecte artikelen

We streven naar perfectie, maar tijdens het verzenden kan er helaas iets misgaan. Als je bestelling beschadigd aankomt:

  • Neem dan contact met ons op via info@vivaessencepet.com binnen 7 dagen na levering.
  • Voeg duidelijke foto's van de schade en de verpakking toe.
  • We regelen meteen een vervangend artikel — jouw gemoedsrust staat bij ons voorop.

Artikelen die niet retour kunnen

Om de veiligheid en hygiëne van alle huisdieren te waarborgen, kunnen we de volgende artikelen niet retour accepteren:

  • Geopende hygiëneproducten: Shampoos, sprays of supplementen.
  • Uitgezette artikelen: Geopende vacuümverpakte artikelen.
  • Gepersonaliseerde artikelen: Artikelen met een persoonlijke gravure of maatwerkartikelen.
  • Definitieve verkoop: Artikelen die als opruiming of definitieve verkoop zijn gemarkeerd.

Een retour aanmelden

  1. Neem contact met ons op: E-mail info@vivaessencepet.com met je ordernummer en de reden van retour.
  2. Retourautorisatie: We beoordelen je aanvraag en verstrekken een retourautorisatie en retouradres.
  3. Verzending: Bij standaardretouren (vanwege persoonlijke voorkeur) zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Gebruik hiervoor een verzendmethode met track-and-trace.

Terugbetalingen en kosten

  • Herbevoorradingskosten: Voor alle retouren zonder gebreken worden herbevoorradingskosten van 20% (minimaal $10) in rekening gebracht. Deze kosten dekken de grondige inspectie- en reinigingsprocedures die nodig zijn om onze hoge veiligheidsnormen te handhaven.
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten en belastingen worden niet terugbetaald.
  • Verwerkingstijd: Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Bestelwijzigingen

  • Annuleringen: Ons verwerkingsproces is geautomatiseerd voor een snelle afhandeling. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer annuleren.
  • Adreswijzigingen: Controleer je adres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt. Zie je een fout? Stuur ons dan onmiddellijk een e-mail. We proberen contact op te nemen met de vervoerder, maar kunnen niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd zodra het pakket onderweg is.

Vragen? We staan voor je klaar. Neem contact met ons op via info@vivaessencepet.com als je hulp nodig hebt.