Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: April 2024

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Viva Essence (de "Site", "we", "us", of "our") uw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u onze services bezoekt, gebruikt of een aankoop doet van vivaessencelife.com (de "Site") of anderszins met ons communiceert (gezamenlijk de "Services"). Voor de doeleinden van dit Privacybeleid betekent "you" en "your" u als gebruiker van de Services, ongeacht of u een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij informatie hebben verzameld in overeenstemming met dit Privacybeleid.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door een van de Services te gebruiken en te openen, stemt u in met de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van uw informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met dit Privacybeleid, gebruik of open dan geen van de Services.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We publiceren het herziene Privacybeleid op de Site, werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij en nemen alle andere stappen die vereist zijn op grond van toepasselijk recht.

Hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken

Om de Services te leveren, verzamelen wij en hebben wij in de afgelopen 12 maanden persoonlijke informatie over u verzameld uit diverse bronnen, zoals hieronder uiteengezet. De informatie die wij verzamelen en gebruiken, varieert afhankelijk van hoe u met ons interacteert.

Naast de specifieke toepassingen die hieronder worden uiteengezet, kunnen wij informatie die wij over u verzamelen gebruiken om met u te communiceren, de Services te leveren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke gebruiksvoorwaarden af te dwingen en de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonlijke informatie wij verzamelen

De soorten persoonlijke informatie die wij over u verkrijgen, hangen af van hoe u met onze Site interacteert en onze Services gebruikt. Wanneer wij de term "personal information" gebruiken, bedoelen wij informatie die u identificeert, op u betrekking heeft, u beschrijft of met u in verband kan worden gebracht. De volgende secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die wij verzamelen.

Informatie die wij rechtstreeks van u verzamelen

Informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt via onze Services kan het volgende omvatten:

  • Basis contactgegevens waaronder uw naam, adres, telefoonnummer, e-mail.
  • Bestelinformatie waaronder uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres, telefoonnummer.
  • Accountinformatie waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen.
  • Winkelinformatie waaronder de items die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst of toevoegt aan uw verlanglijst.
  • Klantenservice-informatie waaronder de informatie die u kiest op te nemen in communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer u een bericht verstuurt via de Services.

Voor sommige functies van de Services kan het nodig zijn dat u ons rechtstreeks bepaalde informatie over uzelf verstrekt. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar als u dat doet, kan dit voorkomen dat u deze functies gebruikt of opent.

Informatie die wij verzamelen via cookies

Wij verzamelen ook automatisch bepaalde informatie over uw interactie met de Services ("Usage Data"). Hiervoor kunnen wij cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies") gebruiken. Usage Data kan informatie bevatten over hoe u onze Site en uw account opent en gebruikt, waaronder apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere informatie met betrekking tot uw interactie met de Services.

Informatie die wij van derden verkrijgen

Ten slotte kunnen wij informatie over u verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

  • Bedrijven die onze Site en Services ondersteunen, zoals Shopify.
  • Onze betalingsverwerkers, die betalingsinformatie verzamelen (e.g., bankrekening-, creditcard- of debetkaartgegevens, factuuradres) om uw betaling te verwerken, uw bestellingen uit te voeren en u producten of diensten te leveren die u hebt aangevraagd, om onze overeenkomst met u uit te voeren.
  • Wanneer u onze Site bezoekt, e-mails opent of erop klikt die wij u sturen, of interacteert met onze Services of advertenties, kunnen wij, of derden met wie wij samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, web beacons, software development kits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die wij van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de juistheid van de informatie die door derden aan ons wordt verstrekt en zijn niet verantwoordelijk voor het beleid of de praktijken van derden. Voor meer informatie, zie de onderstaande sectie, Websites en links van derden.

Hoe wij uw persoonlijke informatie gebruiken

  • Producten en diensten leveren. Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om u de Services te leveren om onze overeenkomst met u uit te voeren, waaronder het verwerken van uw betalingen, het uitvoeren van uw bestellingen, het sturen van meldingen aan u met betrekking tot uw account, aankopen, retouren, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het regelen van verzending, het faciliteren van retouren en omruilingen en om u in staat te stellen beoordelingen te plaatsen.
  • Marketing en reclame. Wij gebruiken uw persoonlijke informatie voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het sturen van marketing-, reclame- en promotieberichten per e-mail, sms of post, en om u advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan onder meer inhouden dat wij uw persoonlijke informatie gebruiken om de Services en advertenties op onze Site en andere websites beter op u af te stemmen.
  • Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonlijke informatie om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadaardige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden. Als u ervoor kiest de Services te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw accountgegevens. Wij raden u sterk aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen. Als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
  • Met u communiceren. We gebruiken uw persoonlijke informatie om u klantenservice te bieden en onze Services te verbeteren. Dit gebeurt op basis van onze gerechtvaardigde belangen om op u te reageren, u doeltreffende diensten te bieden en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.

    • Cookies

    Net als veel websites gebruiken we Cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de Cookies die we gebruiken in verband met het mogelijk maken van onze winkel met Shopify, zie https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken Cookies om onze Site en onze Services te ondersteunen en te verbeteren (waaronder het onthouden van uw acties en voorkeuren), om analyses uit te voeren en gebruikersinteractie met de Services beter te begrijpen (in ons gerechtvaardigd belang om de Services te beheren, verbeteren en optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan Cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.

    De meeste browsers accepteren Cookies standaard automatisch, maar u kunt ervoor kiezen uw browser zo in te stellen dat Cookies worden verwijderd of geweigerd via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies uw gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige Services, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet goed werken of niet langer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van Cookies mogelijk niet volledig hoe wij informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

    Hoe Wij Persoonlijke Informatie Openbaar Maken

    In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonlijke informatie aan derden खुलleggen voor legitieme doeleinden, onder voorbehoud van dit Privacy Policy. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten:

    • Aan leveranciers of andere derden die namens ons diensten uitvoeren (e.g., IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, afhandeling en verzending).
    • Aan zakelijke en marketingpartners, waaronder Shopify, om diensten te leveren en u advertenties te tonen. We gebruiken Shopify om gepersonaliseerde advertenties met diensten van derden te ondersteunen. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw informatie gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
    • Wanneer u ons instrueert, om ons verzoekt of anderszins instemt met onze openbaarmaking van bepaalde informatie aan derden, bijvoorbeeld om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van socialmedia-widgets of inlogintegraties, met uw toestemming.
    • Aan onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze ondernemingsgroep, in ons gerechtvaardigd belang om een succesvol bedrijf te voeren.
    • In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke gebruiksvoorwaarden af te dwingen en om de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

    Wij hebben in de afgelopen 12 maanden de volgende categorieën persoonlijke informatie en gevoelige persoonlijke informatie (aangeduid met *) over gebruikers bekendgemaakt voor de hierboven uiteengezette doeleinden in "How we Collect and Use your Personal Information" en "How we Disclose Personal Information":

    Categorie Categorieën ontvangers
    • Identificatiegegevens zoals basiscontactgegevens en bepaalde bestel- en accountgegevens
    • Commerciële informatie zoals bestelgegevens, winkelinformatie en klantenservice-informatie
    • Internet- of andere soortgelijke netwerkactiviteiten, zoals Gebruiksgegevens
    • Leveranciers en derden die namens ons diensten uitvoeren (zoals internetproviders, betalingsverwerkers, fulfilmentpartners, klantenservicepartners en aanbieders van gegevensanalyse)
    • Zakelijke en marketingpartners
    • Gelieerde ondernemingen

    We gebruiken of openbaar maken gevoelige persoonlijke informatie niet om kenmerken over u af te leiden.

    We hebben persoonlijke informatie in de afgelopen 12 maanden “verkocht” en “gedeeld” (zoals die termen worden gedefinieerd in toepasselijke wetgeving) ten behoeve van reclame- en marketingactiviteiten, als volgt.

    Categorie persoonlijke informatie Categorieën ontvangers
    Identificatiegegevens zoals basiscontactgegevens en bepaalde bestel- en accountgegevens Zakelijke en marketingpartners
    Commerciële informatie zoals gegevens over gekochte producten of diensten en winkelinformatie Zakelijke en marketingpartners
    Internet- of andere soortgelijke netwerkactiviteit, zoals Gebruiksgegevens Zakelijke en marketingpartners

    Door gebruikers gegenereerde inhoud

    De Services kunnen u in staat stellen productbeoordelingen en andere door gebruikers gegenereerde inhoud te plaatsen. Als u ervoor kiest door gebruikers gegenereerde inhoud in een openbaar gedeelte van de Services te plaatsen, is deze inhoud openbaar en toegankelijk voor iedereen.

    Wij hebben geen controle over wie toegang heeft tot de informatie die u ervoor kiest aan anderen beschikbaar te stellen, en kunnen niet garanderen dat partijen die toegang hebben tot dergelijke informatie uw privacy zullen respecteren of deze veilig zullen houden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van informatie die u openbaar beschikbaar maakt, noch voor de juistheid, het gebruik of misbruik van informatie die u openbaar maakt of ontvangt van derden.

    Websites en links van derden

    Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden te raadplegen. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke sites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie die op deze sites wordt gevonden. Informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen, waaronder informatie die u deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Services en/of gebruikers van die platforms van derden, zonder beperking in het gebruik ervan door ons of door een derde partij. Onze opname van dergelijke links impliceert op zichzelf geen goedkeuring van de inhoud op die platforms of van hun eigenaren of beheerders, behalve zoals bekendgemaakt op de Services.

    Gegevens van kinderen

    De Services zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie over kinderen. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn persoonlijke informatie heeft verstrekt, kunt u via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen om te verzoeken dat deze wordt verwijderd.

    Per de Ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben wij geen feitelijke kennis dat wij persoonlijke informatie van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals die termen zijn gedefinieerd in toepasselijke wetgeving).

    Beveiliging en bewaring van uw informatie

    Wees ervan bewust dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en wij kunnen geen “perfecte beveiliging” garanderen. Daarnaast is alle informatie die u ons stuurt mogelijk niet beveiligd tijdens de overdracht. Wij raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te communiceren.

    Hoe lang wij uw persoonlijke informatie bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of wij de informatie nodig hebben om uw account te onderhouden, de Services te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.

    Uw rechten en keuzes

    Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk enkele of alle hieronder vermelde rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing zijn en in bepaalde gevallen kunnen wij uw verzoek afwijzen zoals toegestaan door de wet.

    • Recht op inzage / kennisname. U heeft mogelijk het recht om inzage te verzoeken in de persoonlijke informatie die wij over u bewaren, inclusief details over de manieren waarop wij uw informatie gebruiken en delen.
    • Recht op verwijdering. U heeft mogelijk het recht te verzoeken dat wij de persoonlijke informatie die wij over u bewaren verwijderen.
    • Recht op correctie. U heeft mogelijk het recht te verzoeken dat wij onjuiste persoonlijke informatie die wij over u bewaren corrigeren.
    • Recht op overdraagbaarheid. U heeft mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren en om te verzoeken dat wij deze in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen aan een derde partij overdragen.
    • Recht om af te zien van verkoop of delen of gerichte advertenties. U heeft mogelijk het recht om ons te instrueren uw persoonlijke informatie niet te “verkopen” of te “delen”, of om af te zien van de verwerking van uw persoonlijke informatie voor doeleinden die als “gerichte advertenties” worden beschouwd, zoals gedefinieerd in toepasselijke privacywetgeving. Houd er rekening mee dat als u onze Site bezoekt met het Global Privacy Control-opt-outvoorkeurssignaal ingeschakeld, wij dit, afhankelijk van waar u zich bevindt, automatisch zullen behandelen als een verzoek om af te zien van de “verkoop” of het “delen” van informatie voor het apparaat en de browser die u gebruikt om de Site te bezoeken.
    • Recht om het gebruik en/of de openbaarmaking van gevoelige persoonlijke informatie te beperken en/of af te zien. U heeft mogelijk het recht om ons te instrueren ons gebruik en/of de openbaarmaking van gevoelige persoonlijke informatie te beperken tot wat noodzakelijk is om de Services uit te voeren of de goederen te leveren die redelijkerwijs door een gemiddeld persoon worden verwacht.
    • Beperking van verwerking: U heeft mogelijk het recht ons te vragen onze verwerking van persoonlijke informatie te stoppen of te beperken.
    • Intrekking van toestemming: Wanneer wij ons baseren op toestemming om uw persoonlijke informatie te verwerken, heeft u mogelijk het recht deze toestemming in te trekken.
    • Beroep: U heeft mogelijk het recht beroep aan te tekenen tegen onze beslissing als wij weigeren uw verzoek te verwerken. U kunt dit doen door rechtstreeks op onze afwijzing te reageren.
    • Beheer van communicatievoorkeuren: Wij kunnen u promotionele e-mails sturen en u kunt zich op elk moment afmelden voor ontvangst hiervan door de afmeldoptie te gebruiken die in onze e-mails aan u wordt weergegeven. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over uw account of bestellingen die u heeft geplaatst.

    U kunt een van deze rechten uitoefenen waar aangegeven op onze Site of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

    We zullen u niet discrimineren omdat u een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten we informatie van u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountgegevens, voordat we inhoudelijk op het verzoek kunnen reageren. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde agent aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een agent accepteren, zullen we eisen dat de agent bewijs levert dat u hen hebt gemachtigd om namens u op te treden, en mogelijk moeten we u vragen uw identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. We zullen op uw verzoek binnen een redelijke termijn reageren, zoals vereist onder de toepasselijke wetgeving.

    We gebruiken de advertentiediensten van Shopify, zoals Shopify Audiences, om de advertenties die u op websites van derden ziet beter op u af te stemmen. Om Shopify-verkopers die deze advertentiediensten gebruiken te beperken in het gebruik van uw persoonlijke informatie voor dergelijke diensten, bezoek https://privacy.shopify.com/en.

    Klachten

    Als u klachten heeft over hoe wij uw persoonlijke informatie verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met ons antwoord op uw klacht, kunt u, afhankelijk van waar u woont, mogelijk in beroep gaan tegen ons besluit door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of uw klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

    Internationale gebruikers

    Houd er rekening mee dat we uw persoonlijke informatie kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont, waaronder de Verenigde Staten. Uw persoonlijke informatie wordt ook verwerkt door medewerkers en externe dienstverleners en partners in deze landen.

    Als we uw persoonlijke informatie buiten Europa overdragen, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie, of op gelijkwaardige contracten uitgegeven door de bevoegde autoriteit in het VK, indien van toepassing, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land dat geacht wordt een passend beschermingsniveau te bieden.

    Contact

    Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of als u een van de voor u beschikbare rechten wilt uitoefenen, kunt u ons alstublieft e-mailen op info@vivaessencelife.com.