Informativa sui rimborsi
Il nostro impegno per l’armonia e la soddisfazione
Noi di Viva Essence Pet promuoviamo uno stile di vita all’insegna del benessere e della qualità. Desideriamo che ogni prodotto rafforzi il legame tra te e il tuo animale domestico. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere quello più adatto alle tue esigenze. Ecco come gestiamo i resi con attenzione e trasparenza.
Avviso importante: articoli compressi e confezionati sottovuoto
Leggi prima di aprire: Per garantire un trasporto efficiente ed ecologico, molti dei nostri articoli più voluminosi, come letti e cuscini, vengono spediti in confezioni sottovuoto e compresse.
- Non rompere il sigillo: Controlla la taglia e il colore indicati sulla confezione prima di aprirla.
- L’effetto dell’espansione: Una volta rotto il sigillo sottovuoto, il prodotto si espande notevolmente. Diventa quasi impossibile ricomporlo in una normale scatola per la spedizione.
- Idoneità al reso: Di conseguenza, non possiamo accettare il reso degli articoli compressi dopo che il sigillo sottovuoto è stato rotto, poiché non possono essere trasportati in sicurezza presso la nostra sede.
La nostra politica sui resi
Periodo di 30 giorni
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, ovvero dalla data in cui ricevi il tuo ordine. Per poter ottenere un rimborso, gli articoli devono essere:
- Mai utilizzati e in condizioni impeccabili.
- Nella confezione originale, integra e non aperta, inclusi i cartellini.
- Privi di peli di animali, odori o segni di utilizzo.
Articoli danneggiati o difettosi
Facciamo del nostro meglio per garantire la perfezione, ma durante la spedizione può capitare qualche imprevisto. Se il tuo ordine arriva danneggiato:
- Contattaci all’indirizzo info@vivaessencepet.com entro 7 giorni dalla consegna.
- Allega foto chiare del danno e della confezione.
- Organizzeremo immediatamente una sostituzione: la tua tranquillità è la nostra priorità.
Articoli non restituibili
Per garantire la sicurezza e l’igiene di tutti gli animali domestici, non possiamo accettare il reso dei seguenti articoli:
- Prodotti per l’igiene aperti: Shampoo, spray o integratori.
- Articoli espansi: Articoli confezionati sottovuoto che sono stati aperti.
- Articoli personalizzati: Articoli con incisione personalizzata o realizzati su misura.
- Vendita finale: Articoli contrassegnati come in liquidazione o in vendita finale.
Come effettuare un reso
- Contattaci:Emailinfo@vivaessencepet.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione: Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo l’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la spedizione.
- Spedizione: Per i resi standard (per ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti invitiamo a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborsi e costi
- Commissione di reintegro: Su tutti i resi non dovuti a difetti si applica una commissione di reintegro del 20% (minimo $10). La commissione copre le rigorose procedure di ispezione e sanificazione necessarie per mantenere i nostri elevati standard di sicurezza.
- Costi di spedizione: Le spese di spedizione originali e le imposte non sono rimborsabili.
- Tempi di elaborazione: Dopo la ricezione e l’ispezione, i rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Modifiche all’ordine
- Annullamenti: Il nostro processo di evasione è automatizzato per garantire la massima rapidità. Una volta effettuato l’ordine, non è possibile annullarlo.
- Modifiche all’indirizzo: Controlla attentamente il tuo indirizzo al momento del checkout. Se noti un errore, inviaci subito un’email. Cercheremo di contattare il corriere, ma non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta che il pacco è in transito.
Hai domande? Siamo a tua disposizione. Contattaci all’indirizzo info@vivaessencepet.com per ricevere assistenza.