Informativa sui rimborsi
Il nostro impegno per armonia e soddisfazione
Da Viva Essence Pet, coltiviamo uno stile di vita improntato a benessere e qualità. Desideriamo che ogni prodotto rafforzi il legame tra te e il tuo animale domestico. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere la scelta perfetta. Ecco come gestiamo i resi con cura e trasparenza.
Avviso importante: articoli compressi e sigillati sottovuoto
Da leggere prima di aprire: Per garantire un trasporto efficiente ed ecologico, molti dei nostri articoli più grandi (come letti e cuscini) vengono spediti in confezioni compresse sottovuoto.
- Non rompere il sigillo: Verifica taglia e colore attraverso l'imballaggio prima di aprire.
- Effetto espansione: Una volta rotto il sigillo sottovuoto, il prodotto si espande notevolmente. Diventa quasi impossibile reimballarlo in una scatola di spedizione standard.
- Idoneità al reso: Di conseguenza, non possiamo accettare resi di articoli compressi una volta rotto il sigillo sottovuoto, poiché non possono essere trasportati in sicurezza обратно alla nostra struttura.
La nostra politica di reso
Finestra di 30 giorni
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Per ottenere il rimborso, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e in condizioni impeccabili.
- Nella confezione originale, non aperta (incluse le etichette).
- Privi di peli di animali, odori o segni di utilizzo.
Articoli danneggiati o difettosi
Puntiamo sempre alla perfezione, ma possono verificarsi problemi durante la spedizione. Se il tuo ordine arriva danneggiato:
- Contattaci all'indirizzo info@vivaessencepet.com entro 7 giorni dalla consegna.
- Includi foto nitide del danno e dell'imballaggio.
- Organizzeremo subito una sostituzione: la tua tranquillità è la nostra priorità.
Articoli non restituibili
Per garantire la sicurezza e l'igiene di tutti gli animali, non possiamo accettare resi per:
- Prodotti per l'igiene aperti: shampoo, spray o integratori.
- Articoli espansi: articoli sigillati sottovuoto che sono stati aperti.
- Prodotti personalizzati: articoli incisi su misura o realizzati su richiesta.
- Vendita finale: articoli contrassegnati come saldo o vendita finale.
Come effettuare un reso
- Contattaci: invia un'email a info@vivaessencepet.com con il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione: Valuteremo la tua richiesta e ti forniremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
- Spedizione: Per i resi standard (per motivi di preferenza), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Usa un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborsi e commissioni
- Commissione di riassortimento: Si applica una commissione di riassortimento del 20% (minimo 10 $) a tutti i resi non difettosi. Questa copre i rigorosi processi di ispezione e sanificazione necessari per mantenere i nostri elevati standard di sicurezza.
- Costi di spedizione: Le spese di spedizione originali e le imposte non sono rimborsabili.
- Tempi di elaborazione: Una volta ricevuto e controllato, i rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Modifiche all'ordine
- Cancellazioni: Il nostro processo di evasione è automatizzato per garantire rapidità. Una volta effettuato un ordine, non siamo in grado di annullarlo.
- Modifiche all'indirizzo: Controlla tre volte il tuo indirizzo al momento del pagamento. Se noti un errore, scrivici subito. Cercheremo di contattare il corriere, ma non possiamo garantire modifiche una volta che il pacco è in transito.
Domande? Siamo qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo info@vivaessencepet.com per qualsiasi assistenza.