Informativa sui rimborsi

I resi, spiegati con chiarezza

Vogliamo che ogni prodotto si adatti alla vita del tuo animale. Se uno non fa al caso tuo, ecco come funzionano i resi.

Prima di aprire: articoli compressi sottovuoto

Per un trasporto efficiente e con meno sprechi, molti articoli più grandi, come letti e cuscini, vengono spediti compressi sottovuoto.

  • Controlla prima taglia e colore. Si vedono entrambi attraverso la confezione: confermali prima di aprire.
  • Il prodotto si espande. Una volta rotto il sigillo sottovuoto, l'articolo si espande e non può più essere rimesso in una normale scatola di spedizione.
  • Resi standard dopo l'apertura: Non possiamo accettare gli articoli compressi dopo la rottura del sigillo. Questa limitazione non si applica agli articoli danneggiati o difettosi.

Resi

Finestra di 30 giorni

Puoi avviare un reso standard entro 30 giorni dalla consegna (la data in cui ricevi l’ordine). I 30 giorni sono il tempo a disposizione per avviare un reso. Questo termine si applica ai resi per ripensamento. Quando il reso non è dovuto a un difetto o a un nostro errore, si applicano le spese di spedizione del reso e una commissione di rimessa in magazzino, come descritto in «Rimborsi e commissioni». Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati e in condizioni perfette.
  • Nella confezione originale non aperta, etichette incluse.
  • Privi di peli di animale, odori e segni d'uso.

Articoli danneggiati o difettosi

Le limitazioni per i prodotti aperti o compressi sottovuoto si applicano ai resi standard. Non si applicano a un articolo arrivato danneggiato o con un difetto di fabbricazione, anche se la confezione è stata aperta o il sigillo sottovuoto è stato rotto per scoprire il problema.

  • Scrivici a info@vivaessencepet.com entro 7 giorni dalla consegna.
  • Includi il numero dell’ordine e foto chiare dell’articolo e dell’imballo.
  • Dopo aver verificato il problema, organizzeremo una sostituzione senza costi aggiuntivi, incluse le spese di spedizione della sostituzione. Per una richiesta verificata di danno o difetto non si applicano né la commissione di rimessa in magazzino né le spese di reso a carico del cliente.

Articoli che non possiamo riprendere

Per la sicurezza e l'igiene di tutti gli animali, non accettiamo resi di:

  • Prodotti per l'igiene aperti: shampoo, spray e integratori.
  • Articoli espansi: Gli articoli sottovuoto che sono stati aperti non possono essere restituiti con un reso standard, salvo che siano danneggiati o difettosi.
  • Articoli personalizzati: articoli incisi su misura o realizzati su ordinazione.
  • Vendita finale: articoli contrassegnati come liquidazione o vendita finale.

Come avviare un reso

  1. Scrivici. Invia un'e-mail a info@vivaessencepet.com con il numero d'ordine e il motivo del reso.
  2. Ottieni l'autorizzazione. Esaminiamo la richiesta e ti inviamo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
  3. Rispediscilo. Per i resi standard (un ripensamento e non un difetto), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Usa un servizio tracciabile.

Rimborsi e commissioni

  • Commissione di rimessa in magazzino: a tutti i resi senza difetto si applica una commissione del 20% (minimo 10 $). Copre il controllo e la sanificazione di ogni articolo restituito.
  • Spedizione e tasse: le spese di spedizione originali e le tasse non sono rimborsabili.
  • Tempi: una volta ricevuto e controllato il reso, i rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Modifiche all'ordine

  • Annullamenti: gli ordini vengono elaborati automaticamente per velocità, quindi non possiamo annullare un ordine una volta effettuato.
  • Cambi di indirizzo: controlla l'indirizzo al momento del pagamento. Se noti un errore, scrivici subito. Chiederemo al corriere di correggerlo, ma non possiamo garantire la modifica una volta che il pacco è in transito.

Domande? Scrivici a info@vivaessencepet.com e ti aiuteremo.