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Usa il numero di tracciamento indicato nell'e-mail di spedizione, non il numero dell'ordine.
Tracciamento dell'ordine
Traccia il tuo ordine Viva Essence Pet
Usa il numero di tracciamento per controllare l’ultimo aggiornamento del corriere. Se lo stato non è ancora aggiornato, ti aiuteremo a capire qual è il prossimo passo da fare.
Segui il percorsoLa maggior parte degli aggiornamenti compare dopo che il corriere ha ricevuto e scansionato il pacco.
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Inserisci il numero di tracciamento.
Di solito il numero di tracciamento viene inviato via e-mail dopo l'evasione dell'ordine. Copialo esattamente come mostrato, senza aggiungere spazi.
Controlla l'ultima scansione
Il sistema di tracciamento legge gli aggiornamenti del corriere e mostra l'ultimo movimento disponibile.
Scrivici se necessario
Se il risultato sembra bloccato o non è corretto, contattaci indicando sia il numero dell'ordine sia il numero di tracciamento.
Aiuto per il tracciamento
Domande sul tracciamento dell'ordine
Alcune informazioni utili per avere aspettative realistiche sui tempi di consegna prima di contattare l'assistenza.
Il numero dell’ordine è uguale al numero di tracciamento?
No. Il numero dell’ordine identifica l’acquisto nel nostro negozio. Il numero di tracciamento viene assegnato dal corriere dopo la spedizione ed è quello richiesto da questo strumento.
Perché non ci sono ancora aggiornamenti sul tracciamento?
Gli aggiornamenti del corriere possono richiedere un po’ di tempo, soprattutto subito dopo la spedizione o durante il passaggio da un corriere all’altro. Se lo stato non cambia per diversi giorni, contattaci indicando il numero dell’ordine e quello di tracciamento.
Quali informazioni devo inviare se contatto l’assistenza?
Inviaci il numero dell’ordine, il numero di tracciamento, l’indirizzo email usato al momento del pagamento e una breve descrizione di ciò che non ti è chiaro. In questo modo avremo tutte le informazioni necessarie per aiutarti più rapidamente.