Segui il tuo ordine Viva Essence per il tuo animale
Usa il numero di tracciamento per controllare l’ultimo aggiornamento del corriere. Se lo stato non è ancora aggiornato, ti aiuteremo a capire qual è il prossimo passo da fare.
Segui il percorsoLa maggior parte degli aggiornamenti compare dopo che il corriere ha ricevuto e scansionato il pacco.
Inserisci il numero di tracciamento.
Di solito il numero di tracciamento viene inviato via e-mail dopo l'evasione dell'ordine. Copialo esattamente come mostrato, senza aggiungere spazi.
Copia il numero di tracciamento
Usa il numero di tracciamento riportato nell'e-mail di spedizione, non il numero dell'ordine.
Controlla l'ultimo aggiornamento
Il sistema legge gli aggiornamenti del corriere e mostra l'ultimo movimento disponibile.
Scrivici se necessario
Se il risultato sembra fermo o non corretto, contattaci indicando sia il numero dell'ordine sia il numero di tracciamento.
Domande sul tracciamento dell'ordine
Alcune informazioni utili per avere aspettative realistiche sui tempi di consegna prima di contattare l'assistenza.
Il numero dell'ordine è uguale al numero di tracciamento?
No. Il numero dell'ordine identifica l'acquisto nel nostro negozio. Il numero di tracciamento viene assegnato dal corriere dopo l'evasione dell'ordine ed è quello richiesto da questo sistema di tracciamento.
Perché non ci sono ancora aggiornamenti sul tracciamento?
Gli aggiornamenti del corriere possono richiedere del tempo prima di comparire, soprattutto subito dopo l'evasione dell'ordine o durante il passaggio da un corriere all'altro. Se lo stato non cambia per diversi giorni, contattaci indicando il numero dell'ordine e quello di tracciamento.
Cosa devo inviare se contatto l'assistenza?
Invia il numero dell'ordine, il numero di tracciamento, l'e-mail usata al checkout e una breve descrizione di ciò che non è chiaro. In questo modo avremo tutte le informazioni necessarie per aiutarti più rapidamente.