Politica dei resi
Il nostro impegno per l’armonia e la soddisfazione
Da Viva Essence Pet promuoviamo uno stile di vita all’insegna del benessere e della qualità. Vogliamo che ogni prodotto contribuisca a rafforzare il legame tra te e il tuo animale domestico. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere quello più adatto alle tue esigenze. Ecco come gestiamo i resi con cura e trasparenza.
Avviso importante: articoli compressi e sottovuoto
Leggi prima di aprire: Per garantire un trasporto efficiente ed ecologico, molti dei nostri articoli più voluminosi, come cucce e cuscini, vengono spediti in confezioni compresse sottovuoto.
- Non rompere il sigillo: Controlla la taglia e il colore sulla confezione prima di aprirla.
- L’effetto dell’espansione: Una volta rotto il sigillo sottovuoto, il prodotto si espande notevolmente. Diventa quasi impossibile reinserirlo in una normale scatola per la spedizione.
- Idoneità al reso: Di conseguenza, non possiamo accettare la restituzione degli articoli compressi una volta rotto il sigillo sottovuoto, poiché non possono essere trasportati in sicurezza presso la nostra sede.
La nostra politica sui resi
Resi entro 30 giorni
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna (la data in cui ricevi l’ordine). Per ottenere un rimborso, gli articoli devono essere:
- Mai utilizzati e in condizioni impeccabili.
- Nella confezione originale, non aperta, inclusi i cartellini.
- Privi di peli di animali, odori o segni di utilizzo.
Articoli danneggiati o difettosi
Puntiamo alla perfezione, ma durante la spedizione possono verificarsi degli inconvenienti. Se il tuo ordine arriva danneggiato:
- Contattaci all’indirizzo info@vivaessencepet.com entro 7 giorni dalla consegna.
- Includi foto chiare del danno e della confezione.
- Organizzeremo immediatamente una sostituzione: la tua tranquillità è la nostra priorità.
Articoli non restituibili
Per garantire la sicurezza e l’igiene di tutti gli animali domestici, non possiamo accettare la restituzione di:
- Prodotti per l’igiene aperti: Shampoo, spray o integratori.
- Articoli espansi: Articoli sottovuoto che sono stati aperti.
- Articoli personalizzati: Articoli con incisioni personalizzate o realizzati su misura.
- Vendita finale: Articoli contrassegnati come fine serie o vendita finale.
Come effettuare un reso
- Contattaci:E-mailinfo@vivaessencepet.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione: Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la spedizione.
- Spedizione: Per i resi standard (per ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti invitiamo a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborsi e costi
- Costi di reintegro: Per tutti i resi non dovuti a difetti si applica un costo di reintegro pari a 20% (minimo $10). Questo costo copre le rigorose procedure di ispezione e sanificazione necessarie per mantenere i nostri elevati standard di sicurezza.
- Costi di spedizione: Le spese di spedizione originali e le imposte non sono rimborsabili.
- Tempi di elaborazione: Dopo la ricezione e l'ispezione, i rimborsi approvati saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Modifiche all'ordine
- Annullamenti: Il nostro processo di evasione è automatizzato per garantire la massima rapidità. Una volta effettuato l'ordine, non possiamo annullarlo.
- Modifiche all'indirizzo: Verifica attentamente l'indirizzo al momento del pagamento. Se noti un errore, scrivici immediatamente. Cercheremo di contattare il corriere, ma non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta che il pacco è in transito.
Hai domande? Siamo qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo info@vivaessencepet.com per qualsiasi necessità.