Politica dei resi
Il nostro impegno per armonia & soddisfazione
Da Viva Essence Pet, coltiviamo uno stile di vita all’insegna del benessere e della qualità. Vogliamo che ogni prodotto migliori il legame tra te e il tuo pet. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere la scelta perfetta. Ecco come gestiamo i resi con cura e trasparenza.
Avviso importante: articoli compressi & sigillati sottovuoto
Prima di aprire, leggi attentamente: Per garantire un trasporto efficiente ed ecologico, molti dei nostri articoli più grandi (come letti e cuscini) vengono spediti in imballaggi compressi sottovuoto.
- Non rompere il sigillo: Verifica la taglia e il colore attraverso la confezione prima di aprire.
- L’effetto di espansione: Una volta rotto il sigillo sottovuoto, il prodotto si espande notevolmente. Diventa quasi impossibile ricollocarlo in una scatola da spedizione standard.
- Idoneità al reso: Di conseguenza, non possiamo accettare resi per gli articoli compressi una volta che il sigillo sottovuoto è stato rotto, poiché non possono essere trasportati in sicurezza обратно alla nostra struttura.
La nostra Return Policy
Finestra di 30 giorni
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla data dell’ordine. Per ottenere il rimborso, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e in condizioni impeccabili.
- Nella confezione originale e non aperta (incluse le etichette).
- Privi di peli di animali, odori o segni di utilizzo.
Articoli danneggiati o difettosi
Ci impegniamo per la perfezione, ma possono accadere problemi durante la spedizione. Se il tuo ordine arriva danneggiato:
- Contattaci a info@vivaessencepet.com entro 7 giorni dalla consegna.
- Allega foto chiare del danno e dell’imballaggio.
- Organizzeremo immediatamente una sostituzione: la tua tranquillità è la nostra priorità.
Articoli non restituibili
Per garantire la sicurezza e l’igiene di tutti i pet, non possiamo accettare resi su:
- Prodotti per l’igiene aperti: shampoo, spray o integratori.
- Articoli espansi: articoli sigillati sottovuoto che sono stati aperti.
- Prodotti personalizzati: articoli incisi su misura o realizzati su richiesta.
- Vendita finale: articoli in saldo o in vendita finale.
Come elaborare un reso
- Contattaci: invia una email a info@vivaessencepet.com con il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione: esamineremo la tua richiesta e ti forniremo un’autorizzazione al reso e l’indirizzo di spedizione.
- Spedizione: Per i resi standard (basati sulle preferenze), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti invitiamo a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborsi & commissioni
- Costo di riassortimento: Per tutti i resi non difettosi si applica una commissione di riassortimento del 20% (minimo $10). Questo copre i rigorosi processi di ispezione e sanificazione necessari per mantenere i nostri elevati standard di sicurezza premium.
- Costi di spedizione: le spese di spedizione originali e le imposte non sono rimborsabili.
- Tempi di elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato, i rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Modifiche all’ordine
- Cancellazioni: Il nostro processo di evasione è automatizzato per garantire rapidità. Una volta effettuato l’ordine, non siamo in grado di annullarlo.
- Modifiche all’indirizzo: Controlla attentamente il tuo indirizzo al momento del checkout. Se noti un errore, inviaci subito una email. Cercheremo di contattare il corriere, ma non possiamo garantire modifiche una volta che il pacco è in transito.
Domande? Siamo qui per aiutarti. Contattaci a info@vivaessencepet.com per qualsiasi assistenza.