Que faire en cas de rappel d’un produit pour animaux ?

Que faire en premier lorsqu’un produit pour animaux fait l’objet d’un rappel ?

Les premières mesures sont simples : cessez d’utiliser le produit faisant l’objet d’un rappel confirmé, mettez-le à l’écart des animaux et des personnes, conservez l’emballage et le reçu si vous les avez, puis vérifiez les identifiants exacts dans l’avis de rappel à jour.

Un rappel est une demande ou une obligation de retirer un produit de l’utilisation, de la vente ou de la distribution en raison d’un éventuel problème de sécurité, de qualité, d’étiquetage ou de conformité réglementaire. Un avis de rappel peut concerner tous les emballages d’un produit ou uniquement certains lots, formats, dates ou zones de distribution.

Procédez dans l’ordre suivant :

1. Empêchez tout nouvel accès. Placez le produit dans un endroit sûr, hors de portée des animaux et des enfants. Si l’emballage fuit, est ouvert, gonflé, endommagé ou visiblement contaminé, évitez de le manipuler inutilement.
2. Cessez d’utiliser le produit dès que le rappel est confirmé ou qu’il existe un doute raisonnable. Ne donnez pas un aliment ou un complément alimentaire faisant l’objet d’un rappel, n’appliquez pas un produit de toilettage rappelé et ne remettez pas l’article à un autre foyer, animal ou personne.
3. Conservez l’emballage si vous pouvez le faire sans risque. L’étiquette peut comporter le code de lot ou de fabrication, le code UPC, la date de péremption ou la date limite d’utilisation optimale, les ingrédients, le mode d’emploi, le numéro d’enregistrement et les coordonnées du fabricant.
4. Prenez des photos nettes. Photographiez l’étiquette avant, l’étiquette arrière, le code-barres, le code de lot, la date de péremption, la texture ou l’état du produit si cela est pertinent, ainsi que tout dommage visible. Ces photos peuvent être utiles si l’article doit ensuite être retourné ou jeté.
5. Vérifiez si un animal a été exposé. Notez quel animal a pu entrer en contact avec le produit, comment le contact s’est produit, à quel moment approximativement et si des signes sont apparus.
6. Contactez rapidement un vétérinaire en cas d’exposition. N’attendez pas la fin de l’enquête sur le rappel ni le traitement d’une demande de remboursement avant de demander un avis médical.

La priorité est de protéger l’animal. Sauf si celui-ci présente des symptômes urgents, vous pourrez ensuite vérifier les informations, effectuer un signalement, demander un remboursement et organiser la mise au rebut du produit.

Un avis de rappel est différent d’un problème signalé concernant un produit. Un avis confirmé désigne un produit ou un groupe de produits que l’entreprise ou l’organisme à l’origine de l’avis a jugé nécessaire de retirer de l’utilisation ou de la vente. Un problème peut se manifester par une odeur inhabituelle, un emballage endommagé, une réaction inattendue ou un défaut de qualité présumé qui n’a pas encore été confirmé comme un rappel. Prenez les deux situations au sérieux, mais décrivez précisément un problème qui n’est pas confirmé. Un produit suspect n’est pas automatiquement un produit rappelé.

Comment vérifier si le produit concerné fait bien l’objet d’un rappel ?

Pour vérifier s’il s’agit bien du produit concerné, comparez chaque élément de l’emballage avec l’avis officiel à jour. Le nom de la marque ou du produit ne suffit pas à lui seul.

Recherchez les informations suivantes :

• Nom et type du produit
• Nom du fabricant ou de l’entreprise
• Saveur, formule, parfum ou modèle
• Format et type d’emballage
• UPC ou code-barres
• Code lot ou code de fabrication
• Date de durabilité minimale, date limite d’utilisation ou date d’expiration
• Numéro d’homologation EPA pour les produits antiparasitaires concernés
• Photos du produit ou de l’étiquette
• Zone de distribution, distributeur ou dates d’achat mentionnés dans l’avis

Un code lot ou code de fabrication est un identifiant du fabricant qui désigne un groupe de produits fabriqués au cours d’une même période. Il peut être imprimé près de la date d’expiration, le long d’un bord scellé, sous le contenant ou sur une partie pliée du sachet. Le code lot identifie une série de production ; il est différent de l’UPC.

Un UPC, ou code universel des produits, est le numéro du code-barres utilisé pour identifier un produit dans les systèmes de vente au détail et de gestion des stocks. L’UPC identifie généralement le type de produit et le format de l’emballage. Il ne permet pas forcément d’identifier la série de production exacte. Ainsi, la correspondance d’un UPC ne suffit pas toujours à confirmer qu’un emballage est concerné ; il peut également être nécessaire de vérifier le code lot.

Les recommandations de la FDA sur les rappels de produits alimentaires expliquent que les consommateurs doivent lire attentivement l’avis de rappel et suivre les instructions propres au produit. Les recommandations de la FDA concernant les aliments pour animaux soulignent également l’importance de conserver l’emballage d’origine ainsi que les informations telles que l’UPC, le numéro de lot, le nom du produit, le fabricant et la date de durabilité minimale.

Pourquoi le nom de la marque ne suffit pas

Les entreprises commercialisent souvent plusieurs formats, formules, saveurs ou dates de fabrication sous une même marque. Un avis peut concerner une saveur tout en en excluant une autre, ou viser un format précis sans inclure les autres emballages. Des emballages similaires peuvent également prêter à confusion lorsqu’une gamme de produits a évolué.

Suivez cette méthode de vérification :

1. Notez le nom complet du produit exactement tel qu’il est imprimé.
2. Identifiez la catégorie du produit : aliment, friandise, complément alimentaire, shampooing, spray, lingette, produit antipuces, outil de toilettage ou autre article.
3. Notez le format et le type d’emballage.
4. Recopiez exactement le code lot ou le code de fabrication, y compris les lettres, les espaces et les traits d’union.
5. Recopiez le numéro UPC ou le code-barres.
6. Notez la date d’expiration, la date limite d’utilisation ou la date de durabilité minimale.
7. Comparez ces informations avec l’avis actuellement en vigueur.
8. Vérifiez si l’avis limite le rappel à une zone géographique, à certains détaillants, à une date de distribution ou à un état particulier du produit.

Si un code est difficile à lire, photographiez-le sous un bon éclairage et retranscrivez-le séparément. Ne vous fiez pas à votre mémoire. Un seul caractère peut changer le résultat.

Si l’avis ne fournit que certains identifiants, comparez les champs indiqués. Ne partez pas du principe que chaque avis mentionnera un numéro de lot, un code UPC, une date d’expiration ou une zone de distribution. L’absence d’un identifiant dans l’avis ne signifie pas que le produit est sûr.

Quelle source officielle devez-vous consulter ?

Consultez la source officielle correspondant à la catégorie du produit, puis vérifiez l’avis du fabricant ou du détaillant mentionné dans cette source.

• Aliments, friandises et certains produits destinés aux animaux : Consultez les listes actuelles de la FDA consacrées aux rappels et retraits.
• Antiparasitaires contre les puces et les tiques ou autres pesticides : Consultez l’étiquette du produit, l’avis du fabricant et les ressources de l’EPA.
• Produits de consommation, comme certains outils de toilettage ou articles ménagers : Consultez l’avis du fabricant concerné ainsi que la base de données des rappels de la U.S. Produit de consommation Safety Commission.
• Questions concernant un achat effectué auprès d’un détaillant : Contactez le détaillant indiqué sur le reçu ou dans l’avis de rappel.
• Produits vendus en dehors des États-Unis : Consultez la source officielle de l’organisme compétent ou du fabricant dans le pays où le produit a été acheté.

Il n’existe pas de base de données publique unique répertoriant tous les aliments, compléments alimentaires, shampoings, lingettes, sprays, outils de toilettage, produits vétérinaires et pesticides dans tous les pays. L’organisme compétent dépend du produit et du type de danger concerné. L’absence d’un produit dans une base de données ne prouve ni qu’il est sûr ni qu’aucun rappel n’existe.

L’avis de rappel d’un fabricant peut contenir des instructions concernant les remboursements, les photographies, les frais de retour, les produits de remplacement ou la mise au rebut, qui ne sont pas reprises dans la liste d’un organisme officiel. Lisez l’intégralité de l’avis avant d’agir concernant le produit.

Quelles différences entre les aliments, les compléments alimentaires et les produits de toilettage ?

La réaction la plus sûre dépend de la manière dont le produit a été ingéré ou appliqué sur le corps. Avec les aliments et les compléments alimentaires, la question porte généralement sur une ingestion. Les shampoings, sprays, lingettes et produits antipuces peuvent provoquer un contact avec la peau, une inhalation ou un léchage.

Ce tableau aide à déterminer les mesures à prendre. Il ne remplace ni l’avis de rappel en vigueur ni les conseils personnalisés d’un vétérinaire.

Que faire avec des aliments pour animaux rappelés ?

Cessez de donner les aliments ou friandises faisant l’objet d’un rappel confirmé, gardez l’emballage hors de portée des animaux et des personnes, puis suivez les instructions de l’avis en vigueur concernant le retour ou la mise au rebut. Si vous pensez que les aliments ou friandises sont à l’origine d’un problème de santé chez votre animal, la FDA recommande d’arrêter de lui en donner et d’appeler un vétérinaire.

Ne transvasez pas les aliments rappelés dans un autre contenant. Vous risqueriez de faire disparaître le code de lot et de compliquer leur identification. Si les aliments ont déjà été versés dans une boîte de conservation, photographiez l’emballage d’origine si vous l’avez encore, notez les informations sur le produit et indiquez quelle quantité a pu être transvasée.

Pour les aliments rappelés, la FDA indique qu’il est souvent possible de rapporter le produit à son lieu d’achat pour obtenir un remboursement. S’il ne peut pas être retourné, enveloppez-le soigneusement avant de le jeter et ne le donnez à aucune autre personne ni à aucun autre animal. Si l’avis de rappel en vigueur prévoit des instructions différentes, ce sont ces dernières qui s’appliquent.

Un remboursement n’est pas garanti pour toutes les catégories de produits ni pour tous les achats. La solution proposée peut dépendre de l’avis de rappel, du revendeur, du fabricant, de la nécessité de fournir une preuve d’achat et de la demande éventuelle de l’entreprise de conserver le produit pour inspection.

Que faire avec un complément alimentaire pour animaux rappelé ?

Mettez le complément en pause et conservez l’étiquette dans son intégralité. Les compléments peuvent contenir plusieurs substances actives. L’exposition en question peut donc être liée à l’un des ingrédients, à la quantité administrée, à une interaction avec un médicament ou au fait que le produit soit destiné à une autre espèce.

Ne remplacez pas le complément par un autre produit uniquement parce que les étiquettes se ressemblent. Commencez par noter les informations suivantes :

• La quantité administrée par dose
• Le nombre de doses reçues par l’animal
• L’heure de la dernière dose
• La liste complète des ingrédients
• Tout médicament ou autre complément donné à l’animal
• L’espèce, l’âge, la taille de l’animal et ses antécédents de santé pertinents
• Tout changement observé après l’administration

Si votre animal prend des médicaments, le vétérinaire peut avoir besoin de l’étiquette du complément avant de vous conseiller sur la prochaine dose ou sur son remplacement. Notre guide sur les informations relatives aux compléments pour animaux et aux interactions médicamenteuses peut vous aider à rassembler les informations sur le produit et les médicaments avant cet échange.

Que faire avec un produit de toilettage rappelé ?

Cessez d’utiliser tout shampooing, après-shampooing, lingette, spray ou autre produit de toilettage faisant l’objet d’un rappel confirmé. Mettez-le en lieu sûr, hors de portée de votre animal, et conservez son étiquette. Les produits de toilettage non pesticides ne suivent pas tous une procédure de rappel universelle. Consultez donc l’avis du fabricant, celui du revendeur et, le cas échéant, la source de l’organisme compétent.

Si le produit a été appliqué mais que votre animal ne présente aucun symptôme, contactez un vétérinaire ou le fabricant pour obtenir des instructions adaptées au produit. N’essayez pas d’utiliser un autre produit chimique pour neutraliser le premier.

S’il s’agit d’un pesticide antipuces ou antitiques et que vous suspectez une réaction, l’EPA recommande de consulter immédiatement un vétérinaire, de suivre les instructions de l’étiquette, de laver l’animal avec un savon doux puis de le rincer abondamment à l’eau, et de retirer le collier antipuces ou antitiques s’il est en cause. Ces recommandations concernent spécifiquement les produits antipuces et antitiques. Elles ne doivent pas être généralisées à tous les shampooings, sprays, lingettes ou produits cosmétiques.

Pour toute question sur l’étiquette ou l’espèce concernée, consultez ce guide sur l’utilisation de produits de toilettage pour chiens sur les chats. L’espèce indiquée sur l’étiquette est importante. Un produit destiné à une espèce, une taille ou une tranche de poids donnée peut ne pas convenir à une autre.

Votre animal a-t-il été exposé au produit et quand appeler un vétérinaire ?

Contactez rapidement un vétérinaire si votre animal a ingéré, léché ou inhalé un produit rappelé ou potentiellement dangereux, ou si le produit a été en contact de manière importante avec sa peau ou ses yeux. Le vétérinaire aura besoin des informations sur le produit, de la voie d’exposition, du moment de l’exposition, de la quantité approximative et de l’état actuel de l’animal.

Un rappel ne prouve pas qu’un animal donné a été blessé ou rendu malade. Il ne prouve pas non plus que les symptômes d’un animal sont dus au produit. Un professionnel peut évaluer la situation particulière en s’appuyant sur des informations qu’un article général ne peut pas analyser.

Quand faut-il consulter en urgence ?

Rendez-vous immédiatement dans un service d’urgences vétérinaires si votre animal présente des signes graves, notamment :

• Difficultés respiratoires
• Convulsions
• Perte de connaissance ou absence de réaction
• Effondrement
• Saignements
• Faiblesse importante ou incapacité à se tenir debout

L’ASPCA considère ce type de signes comme justifiant une prise en charge vétérinaire d’urgence immédiate après une ingestion possible ou une exposition à une substance toxique. Cette liste n’est pas exhaustive, et l’absence de signe grave ne prouve pas que l’exposition est sans danger.

Si votre animal est conscient et stable, mais a pu être exposé, appelez votre vétérinaire habituel, un service d’urgences vétérinaires ou un centre antipoison animal pour être conseillé. La FDA explique qu’il s’agit des interlocuteurs appropriés pour obtenir rapidement un avis vétérinaire ; la FDA ne fournit pas elle-même de diagnostic ni de traitement personnalisé.

La page de l’ASPCA consacrée au centre antipoison indique que le service est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, au 888-426-4435. Des frais de consultation peuvent s’appliquer ; vérifiez les conditions actuelles du service lorsque vous appelez.

Que faut-il éviter de faire après une ingestion ?

Ne faites pas vomir votre animal, ne lui donnez pas de lait, n’administrez pas de peroxyde d’hydrogène et n’utilisez aucun autre remède maison, sauf si un vétérinaire ou un spécialiste d’un centre antipoison animal vous le demande expressément.

La conduite à tenir peut dépendre du produit, de sa composition, de la dose, de l’espèce, de la voie d’exposition, du temps écoulé depuis l’exposition et des signes observés. Un traitement maison qui semble raisonnable pour une substance peut être dangereux pour une autre. L’ASPCA recommande de contacter un professionnel vétérinaire avant d’agir après une intoxication possible.

N’attendez pas d’avoir retrouvé toutes les informations sur l’emballage pour appeler un vétérinaire. Si possible, emportez l’emballage ou des photos nettes, mais les soins urgents passent avant tout.

Quels signes devez-vous noter ?

Notez ce que vous pouvez observer, sans chercher à établir vous-même un diagnostic :

• Vomissements, diarrhée, salivation excessive, toux ou déglutitions répétées
• Changements de vigilance, de coordination ou de comportement
• Rougeurs, irritations, gonflements ou grattage inhabituel de la peau
• Rougeur des yeux, yeux plissés ou écoulements
• Tremblements, faiblesse, effondrement ou convulsions
• Modifications de la respiration
• L’heure à laquelle chaque signe est apparu
• Si les signes s’améliorent, s’aggravent ou réapparaissent

Cette liste aide le vétérinaire à comprendre la chronologie. Elle ne permet pas d’établir que le produit est à l’origine des signes et ne constitue pas une liste exhaustive des symptômes.

Quelles informations devez-vous conserver ?

Conservez l’emballage, l’étiquette, le reçu, les photos et une chronologie écrite. Ces informations facilitent la vérification du produit, les échanges avec le vétérinaire, le suivi auprès du vendeur ou du fabricant et les signalements à l’organisme compétent.

Les recommandations de la FDA concernant les aliments pour animaux demandent notamment des informations telles que la description exacte du produit, le type et la taille de l’emballage, le numéro de lot, la date limite d’utilisation ou de péremption, le code UPC, le lieu et la date d’achat, la quantité consommée, les conditions de manipulation et de conservation, les symptômes, le moment de leur apparition, les informations vétérinaires et le nombre d’animaux concernés.

La FDA indique également que moins de la moitié des réclamations concernant des aliments pour animaux qu’elle reçoit mentionnent un numéro de lot. L’agence ne fournit pas le nombre exact sur lequel repose cette observation, la période de collecte ni son degré d’incertitude. Considérez donc cette information comme une bonne raison pratique de conserver le code, et non comme une estimation générale concernant tous les propriétaires d’animaux.

Ne laissez pas un produit faisant l’objet d’un rappel sur le comptoir pendant que vous recueillez les informations nécessaires. Placez-le d’abord dans un endroit sûr. Si le produit fuit, est endommagé ou contaminé, évitez tout contact direct et suivez les consignes de l’avis de rappel ou de l’étiquette pour le manipuler en toute sécurité.

Qui contacter au sujet d’un produit pour animaux faisant l’objet d’un rappel ?

Contactez d’abord le vétérinaire si votre animal a pu être exposé ou s’il présente des signes inhabituels. Contactez le fabricant ou le détaillant pour toute question concernant l’identification du produit, son retour, son remboursement ou son remplacement. Contactez l’organisme compétent pour signaler un problème concernant un aliment, un pesticide ou un produit de consommation.

Ces interlocuteurs ont des rôles différents :

Pour signaler un problème concernant un aliment pour animaux, la FDA permet aux consommateurs de signaler les problèmes présumés liés à un produit, même si aucun animal n’est tombé malade. Il peut s’agir, par exemple, d’une odeur désagréable, d’une couleur inhabituelle, d’un emballage gonflé ou qui fuit, ou encore de la présence d’un corps étranger. Un signalement permet de communiquer des informations ; il ne prouve pas que le produit a provoqué une maladie et ne garantit pas une réponse particulière de la part d’une agence.

Pour signaler un incident lié à un pesticide contre les puces ou les tiques, l’EPA demande le nom du produit, son numéro d’homologation EPA, sa substance active si elle est connue, les informations concernant l’animal, l’identité de la personne qui a appliqué le produit, la date et l’heure de l’application, les symptômes, la date, le lieu et vos coordonnées. Remplir un signalement d’incident auprès de l’EPA ne remplace pas les soins vétérinaires.

Lorsque vous contactez une entreprise, restez concis :

Je vous contacte au sujet de [product name]. L’emballage est de [size and type], avec le code UPC [number], le numéro de lot ou de fabrication [code], et la date limite de consommation ou de durabilité minimale [date]. Je l’ai acheté auprès de [retailer] le [date]. L’article a été [used/not used] par [pet species]. L’animal a été exposé au produit par [route], le [date and time]. Merci de confirmer si cet emballage précis est concerné et de m’indiquer la marche à suivre pour le retour, le remboursement, le remplacement ou la mise au rebut.

Si votre animal présente des symptômes, appelez le vétérinaire avant de consacrer du temps à rédiger un long signalement.

Comment retourner, mettre au rebut ou remplacer le produit ?

Suivez les instructions du rappel en cours avant de retourner ou de jeter l’article. L’avis peut demander une photo, le code du lot, la conservation d’un échantillon, un retour au revendeur, un contact avec le fabricant ou une méthode de mise au rebut précise.

Pour les aliments faisant l’objet d’un rappel, la FDA indique qu’ils peuvent souvent être rapportés au lieu d’achat pour obtenir un remboursement. Si le retour n’est pas possible, l’aliment doit être emballé soigneusement avant d’être jeté et conservé hors de portée des personnes, des animaux et des animaux de compagnie. Ces recommandations générales ne définissent pas une règle unique pour les compléments alimentaires, les pesticides, les produits de toilettage ou les outils de toilettage. Les étiquettes des produits, les avis de rappel et les exigences locales en matière de déchets peuvent varier.

Voici une marche à suivre pratique :

1. Lisez l’intégralité de l’avis.
2. Conservez l’avis et photographiez l’emballage.
3. Vérifiez si l’entreprise souhaite que vous conserviez le produit.
4. Demandez au revendeur ou au fabricant comment procéder.
5. Retournez le produit uniquement selon les instructions reçues.
6. Ne le mettez au rebut qu’après avoir confirmé que cette procédure est autorisée et pris connaissance des indications figurant sur l’étiquette ou dans l’avis.
7. Conservez les justificatifs du retour, du remboursement, du remplacement ou de la mise au rebut.

Comment choisir un aliment ou un complément de remplacement ?

Choisissez un produit de remplacement en fonction de l’alimentation habituelle de l’animal, de son espèce, de son stade de vie, de ses besoins de santé, de l’objectif alimentaire et des conseils du vétérinaire. Un rappel ne permet pas automatiquement d’identifier un substitut adapté.

Si l’aliment habituel n’est pas disponible, demandez au vétérinaire comment maintenir une alimentation adaptée, en particulier si votre animal suit un régime médical, présente une sensibilité alimentaire ou une maladie chronique, ou a déjà souffert de troubles digestifs. Ne partez pas du principe qu’un emballage similaire ou une saveur identique contient les mêmes ingrédients ou répond au même objectif nutritionnel.

Avant d’acheter un produit de remplacement, comparez :

• L’espèce et le stade de vie indiqués sur l’étiquette
• L’usage prévu
• La liste des ingrédients
• Les recommandations d’alimentation
• Le format de l’emballage
• Les informations sur le lot et la date de péremption
• Instructions de conservation
• Selon que le produit est destiné à constituer une alimentation complète, une friandise, un complément alimentaire à ajouter à la nourriture ou un complément

Notre guide pour choisir des produits de bien-être sûrs dans un foyer avec plusieurs animaux peut aider à organiser les informations produit par produit lorsque plusieurs animaux ont des besoins différents.

Évitez d’acheter une grande quantité d’un produit de remplacement avant de vous être assuré qu’il convient à votre animal. Gardez le nouvel article à l’écart du produit faisant l’objet du rappel et conservez son étiquette ainsi que le reçu, au cas où de nouvelles informations seraient communiquées.

Comment remplacer un produit de toilettage ?

Ne remplacez un produit de toilettage qu’après avoir vérifié sa fonction, l’espèce concernée, son mode d’application et les instructions figurant sur l’étiquette. Si l’article rappelé était un shampoing, une lingette, un spray ou un produit sec, comparez le nouvel article en fonction de son usage prévu et de la voie d’exposition, plutôt que de vous fier uniquement à son parfum ou à son emballage.

Pour les produits de toilettage, vérifiez les points suivants :

• L’espèce indiquée sur l’étiquette
• Les restrictions liées au poids ou à la taille
• Si le produit doit être rincé ou laissé sur le pelage
• Si l’animal peut lécher la zone traitée
• Si le produit est un pesticide
• Si une bonne aération ou d’autres précautions sont nécessaires
• Si le produit est périmé, s’est séparé, fuit ou a visiblement changé d’aspect

Pour en savoir plus sur l’entretien des produits, consultez ce guide sur la durée de conservation des produits de toilettage pour animaux. Un produit périmé ne fait pas automatiquement l’objet d’un rappel, et un produit rappelé n’est pas simplement un produit périmé. Il s’agit de deux questions distinctes qui nécessitent chacune une vérification spécifique.

Comment protéger tous les animaux d’un foyer qui en compte plusieurs ?

Vérifiez chaque animal, sécurisez chaque emballage et notez ceux qui ont pu avoir accès au produit. Un seul animal a peut-être été vu près du produit, mais un autre a pu partager sa gamelle, lécher des résidus ou accéder plus tard à un lieu de rangement.

L’ASPCA conseille d’examiner chaque animal après une possible exposition dans un foyer où vivent plusieurs animaux. Même un animal qui semble aller bien peut avoir besoin d’un avis professionnel, car l’urgence dépend du produit et de la quantité absorbée, et pas uniquement des signes visibles.

Inspectez toute la maison :

• Vérifiez les gamelles, les boîtes à friandises, les bacs de rangement, les espaces de toilettage, les buanderies et les poubelles.
• Identifiez chaque emballage issu du même achat ou portant le même numéro de lot.
• Séparez les articles rappelés des produits dont l’utilisation est autorisée.
• Vérifiez le pelage, les pattes, les colliers et la literie si un produit à appliquer sur la peau a été renversé.
• Notez quels animaux ont pu consommer le produit ou entrer en contact avec lui.
• Indiquez au vétérinaire combien d’animaux pourraient être concernés.

Ne versez pas un aliment rappelé dans un contenant de stockage partagé, ne placez pas un complément rappelé à côté des médicaments administrés quotidiennement et ne laissez pas un spray de toilettage dans la zone de bain. En attendant de vérifier l’avis de rappel, il est préférable de le placer temporairement dans un endroit sûr.

Que faire si aucun rappel officiel n’a été confirmé ?

Cessez d’utiliser le produit s’il semble endommagé, contaminé, mal étiqueté ou associé à une exposition préoccupante. Notez les faits et contactez ensuite le fabricant, le distributeur, le vétérinaire ou l’organisme compétent.

Un produit peut sembler suspect sans qu’un rappel ait été confirmé. Voici quelques exemples :

• Un opercule ou un sceau brisé
• Un emballage gonflé, qui fuit ou perforé
• Une odeur, une couleur ou une texture inhabituelle
• Un corps étranger
• Une étiquette qui ne correspond pas au contenu
• Un produit destiné à une autre espèce ou à une autre fourchette de poids
• Un produit de toilettage qui provoque une réaction après utilisation
• Un produit vendu par un canal inhabituel ou non autorisé

Photographiez le problème avant de nettoyer ou de jeter le produit, si vous pouvez le faire sans danger. Notez où et quand vous l’avez acheté. Gardez le produit hors de portée des animaux et des enfants.

Pour les aliments pour animaux, les recommandations de la FDA en matière de signalement permettent aux consommateurs de signaler un problème suspecté même si aucun animal n’a été touché. Pour les autres catégories de produits, le signalement peut être adressé au fabricant, au distributeur, à l’EPA, à la CPSC ou à une autre agence compétente. La procédure à suivre dépend du produit et de la juridiction concernée.

Si le produit ne figure pas dans une base de données, continuez à consulter l’avis de l’entreprise ainsi que les autres sources officielles pertinentes. L’absence d’un produit dans une liste ne signifie pas qu’il est sans danger.

Questions fréquentes

Dernières vérifications avant de clore le dossier

Avant de considérer vos démarches liées au rappel comme terminées, vérifiez que vous avez :

• Vérifié le produit exact par rapport à un avis officiel récent
• Mis le produit à l’écart de tous les animaux et des enfants
• Conservé l’emballage, l’étiquette, les photos, le reçu et les codes du produit
• Noté les détails de l’exposition pour chaque animal potentiellement concerné
• Contacté un vétérinaire en cas d’exposition ou de symptômes
• Suivi les consignes de l’avis concernant le retour, le remboursement, le remplacement ou l’élimination
• Signalé tout problème suspect lié à un aliment ou à un pesticide lorsque cela était nécessaire
• Choisi un produit de remplacement en fonction des besoins de l’animal et des conseils d’un professionnel
• Conservé tous les messages, numéros de dossier, reçus et justificatifs de remboursement

Un suivi précis et fondé sur des éléments concrets permet de gérer plus facilement un rappel. Vérifiez le produit, conservez toutes les informations, mettez-le à l’écart, contactez la bonne personne, surveillez votre animal et suivez l’avis en vigueur. Enregistrez ou imprimez cette liste de vérification en cas de rappel d’un produit pour animaux afin de disposer de ces informations la prochaine fois qu’un avis sera publié.

Remarque éditoriale : les liens actuels vers les rappels publiés par les fabricants, les distributeurs, les agences et les autorités régionales doivent être vérifiés de nouveau lors de la publication de cet article, puis chaque fois qu’un avis de rappel est modifié.