Politique de retour

Notre engagement pour l’harmonie et la satisfaction

Chez Viva Essence Pet, nous cultivons un mode de vie sain et de qualité. Nous souhaitons que chaque produit renforce le lien entre vous et votre animal. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir parfaitement. Voici comment nous gérons les retours avec soin et transparence.

Avis important : articles compressés et emballés sous vide

Veuillez lire avant d’ouvrir : Pour assurer un transport efficace et respectueux de l’environnement, beaucoup de nos articles volumineux (comme les lits et coussins) sont expédiés dans un emballage compressé sous vide.

  • Ne pas rompre le sceau : Veuillez vérifier la taille et la couleur à travers l’emballage avant d’ouvrir.
  • L’effet de reprise de volume : Une fois le sceau sous vide rompu, le produit reprend beaucoup de volume. Il devient presque impossible de le réemballer dans un carton d’expédition standard.
  • Éligibilité au retour : Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles compressés une fois le sceau sous vide brisé, car ils ne peuvent pas être transportés en toute sécurité vers notre atelier.

Notre politique de retour

Délai de 30 jours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande. Pour bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état.
  • Dans leur emballage d’origine, non ouvert (y compris les étiquettes).
  • Sans poils d’animaux, odeurs ni traces d’usage.

Articles endommagés ou défectueux

Nous visons la perfection, mais des incidents de transport peuvent survenir. Si votre commande arrive endommagée :

  • Veuillez nous contacter à info@vivaessencepet.com dans un délai de 7 jours après la livraison.
  • Joignez des photos nettes des dégâts et de l’emballage.
  • Nous organiserons immédiatement un remplacement — votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

Articles non retournables

Pour garantir la sécurité et l’hygiène de tous les animaux, nous n’acceptons pas les retours de :

  • Produits d’hygiène ouverts : shampoings, sprays ou compléments.
  • Articles décompressés : articles sous vide dont l’emballage a été ouvert.
  • Articles personnalisés : objets gravés ou sur mesure.
  • Vente finale : articles marqués comme liquidation ou vente finale.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@vivaessencepet.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Autorisation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons une autorisation de retour ainsi qu’une adresse d’expédition.
  3. Expédition : Pour les retours standards (liés à un choix personnel), les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d’envoi avec suivi.

Remboursements et frais

  • Frais de restockage : Des frais de restockage de 20 % (minimum 10 $) s’appliquent à tous les retours non défectueux. Cela couvre les contrôles stricts et les opérations de désinfection nécessaires pour maintenir nos normes de sécurité élevées.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux et les taxes ne sont pas remboursables.
  • Délai de traitement : Une fois reçus et contrôlés, les remboursements approuvés seront effectués sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Modifications de commande

  • Annulations : Notre processus d’exécution est automatisé pour la rapidité. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus l’annuler.
  • Changements d’adresse : Veuillez vérifier votre adresse avec soin lors du paiement. En cas d’erreur, envoyez-nous un courriel immédiatement. Nous tenterons de contacter le transporteur, mais nous ne pouvons garantir de modifications une fois le colis en cours d’acheminement.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à info@vivaessencepet.com pour toute assistance.