Politique de retour
Politique de retour Viva Essence Pet
Parce que chaque animal de compagnie (et parent d’animal !) mérite le bonheur
Nous savons que vos animaux sont de la famille, et nous voulons que chaque jouet, friandise ou lit mérite leurs queues qui remuent ou leurs ronronnements d’approbation. Si quelque chose ne fonctionne pas tout à fait, voici comment nous allons Help :
🐶 Notre promesse pour vous et vos animaux
30 jours pour décider : Ce n’est pas le bon choix ? Retournez les articles non utilisés, non ouverts ou non reniflés dans leur emballage d’origine (étiquettes attachées, s’il vous plaît !) dans les 30 jours suivant la commande.
Articles endommagés ? : Si votre commande arrive pliée, cassée ou mâchée (par le service postal, pas votre chiot !), envoyez-nous un email à info@vivaessencepet.com dans les 7 jours avec des photos. Nous enverrons un remplacement !
🚫 Ce que nous ne pouvons pas accepter (pour la sécurité de tous)
Vente finale : Articles personnalisés, produits en liquidation/vente, ou tout ce qui est marqué « vente finale ».
Fêtes Paw-jama : Articles utilisés avec de l’eau (comme les bols ou lits), nourriture/friandises ouvertes, ou tout ce que votre animal a déjà adopté comme nouveau coin câlin préféré (sauf s’il est défectueux).
❌ Annulations de commande
Veuillez noter que nos commandes sont traitées et envoyées à notre entrepôt pour exécution très rapidement, souvent immédiatement après leur passage. Cela signifie qu’une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler.
✍️ Modifications d’adresse
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison au moment de l’achat. Si vous vous rendez compte d’une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour Help en contactant le transporteur pour demander un changement d’adresse, mais cela n’est pas garanti une fois la commande en route.
📦 Comment retourner les articles
Envoyez-nous un email : Contactez info@vivaessencepet.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Renvoyez-le : Nous vous enverrons une adresse de retour.
Vous payez les frais de port : Pour les retours non endommagés (nous maintenons nos prix bas pour tous les parents d’animaux !).
Frais de port et taxes d’origine : Non remboursables (blâmez les transporteurs, pas nous !).
💸 Frais et remboursements
Frais de restockage : 20 % (min. 10 $) pour les retours non endommagés – considérez cela comme un « merci » pour nous aider à garder des prix adaptés aux animaux !
Délai de remboursement : Les remboursements approuvés arrivent sur votre compte sous 10 jours ouvrables (votre banque peut prendre un peu plus de temps pour le traiter).
🐾 Nous sommes là pour Help !
Questions ? Inquiétudes ? Une photo de votre animal avec son nouvel équipement ? Envoyez-nous un email à info@vivaessencepet.com. Nous sommes tout ouïe (et peut-être un peu obsédés par les photos d’animaux).
Merci d’avoir choisi Viva Essence Pet !
Parce que des animaux heureux = des foyers heureux.