Politique de retour

Politique de retour et d'échange/remboursement

Bienvenue chez Viva Essence ! Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis. Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici comment nous pouvons vous aider si vous devez retourner ou échanger quelque chose.

Comment retourner ou échanger

Vous avez reçu un article endommagé ? Pas de soucis ! Vous pouvez retourner ou échanger n'importe quel article dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez simplement votre preuve d'achat et contactez-nous à info@vivaessencelife.com . Nous sommes là pour arranger les choses !

Si votre article arrive endommagé

Prévenez-nous immédiatement si votre article arrive endommagé ! Envoyez-nous un e-mail avec une photo des dommages et nous organiserons un remboursement ou vous enverrons immédiatement un remplacement, à vous de choisir !

Ce qu'il faut savoir

  • Les frais d'expédition (initiaux et de retour) ainsi que les droits et taxes ne sont pas remboursables.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges si le produit a été utilisé ou si l'emballage, les étiquettes ou les étiquettes d'origine ont été retirés.
  • Les clients sont responsables des frais de retour si le produit n'est pas endommagé.
  • Les clients sont responsables des frais de retour si le produit ne répond tout simplement pas à leurs attentes personnelles.

Exceptions

Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés, désolés ! Et nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles utilisés avec de l'eau ou qui ont été câlinés par vos animaux de compagnie, à moins qu'ils n'arrivent défectueux.

    Obtenir votre remboursement

    Une fois que nous aurons reçu votre retour et que nous l'aurons vérifié, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Nous vous rembourserons ensuite via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Parfois, les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un peu plus de temps, alors veuillez leur accorder un peu plus de temps.

    Nous sommes là pour vous aider

    Vous avez des questions ? Besoin d'aide ? Vous souhaitez simplement discuter de votre commande ? Écrivez-nous à info@vivaessencelife.com . Nous sommes toujours là pour vous assurer une expérience d'achat aussi agréable et sans tracas que possible.

      Nous sommes là pour vous

      Vous avez des questions ? Notre équipe du service client est toujours prête à vous aider pour tout ce dont vous avez besoin. Nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience d'achat soit agréable et sans stress.

      Rappel rapide

      N'oubliez pas que les droits et taxes (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

      Adresse de retour:

      164, promenade Dariole
      Richmond Hill (Ontario) L4E 5B6
      Canada

      Merci d'avoir effectué vos achats chez Viva Essence ! Nous nous engageons à apporter une touche de beauté à votre intérieur à chaque achat.