Politique de retour
🐾 Parce que chaque animal (et chaque parent d’animal !) mérite d’être heureux
Nous savons que vos animaux font partie de la famille, et nous voulons que chaque jouet, friandise ou coussin leur apporte la joie (et quelques jolis remuements de queue ou ronronnements). Si jamais cela ne convient pas, voici comment nous pouvons vous aider :
🐶 Notre promesse pour vous et vos compagnons à quatre pattes
30 jours pour changer d’avis :
L’article ne convient pas ? Vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la commande, à condition qu’il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine (étiquettes incluses !).
Article endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, cassé ou mâchouillé (par le transporteur, pas par votre chien 😉), envoyez-nous un e-mail avec des photos sous 7 jours à info@vivaessencepet.com. Nous vous enverrons un remplacement.
🚫 Ce que nous ne pouvons pas accepter (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
Ventes finales :
Articles personnalisés, produits en promotion ou identifiés comme « vente finale ».
Produits déjà utilisés :
Articles en contact avec l’eau (comme les gamelles ou coussins), nourriture ou friandises ouvertes, ou tout produit déjà adopté par votre animal (sauf en cas de défaut).
❌ Annulation de commande
Vous avez changé d’avis ?
Contactez-nous dans les 6 heures après votre commande. Une fois celle-ci transmise à notre centre logistique, nous ne pourrons plus l’annuler. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation sans souci.
📦 Comment retourner un article ?
Contactez-nous par e-mail :
à info@vivaessencepet.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Retournez l’article :
Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Frais de retour :
Pour les retours sans défaut produit, les frais de retour sont à votre charge (cela nous permet de garder des prix accessibles pour tous les amoureux des animaux 🐶🐱).
Frais de port initiaux et taxes :
Non remboursables.
💸 Frais & Remboursements
Frais de restockage :
20 % du montant (minimum 8 €) pour les retours sans défaut – une petite contribution pour nous aider à garder nos prix doux 🐾
Délai de remboursement :
Les remboursements validés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés (votre banque peut parfois prendre un peu plus de temps).
📮 Besoin d’aide ?
Des questions ? Une réclamation ? Une adorable photo de votre compagnon avec son nouvel accessoire ?
Écrivez-nous à info@vivaessencepet.com – on adore les photos d’animaux, vraiment ❤️
🙏 Merci d’avoir choisi Viva Essence Pet !
Parce que des animaux heureux = des foyers heureux 🏡🐶🐱