Política de Devoluciones

Nuestro Compromiso con la Armonía y la Satisfacción

En Viva Essence Pet, fomentamos un estilo de vida de bienestar y calidad. Queremos que cada producto fortalezca el vínculo entre usted y su mascota. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser el ajuste perfecto. Aquí le explicamos cómo manejamos las devoluciones con cuidado y transparencia.

Aviso Importante: Artículos Comprimidos y Sellados al Vacío

Por favor, lea antes de abrir: Para asegurar un transporte eficiente y ecológico, muchos de nuestros artículos más grandes (como camas y cojines) se envían en embalajes comprimidos al vacío.

  • No Rompa el Sello: Por favor, verifique el tamaño y el color a través del embalaje antes de abrir.
  • El Efecto de Expansión: Una vez que se rompe el sello al vacío, el producto se expande considerablemente. Se vuelve casi imposible volver a empaquetarlo en una caja estándar para envío.
  • Elegibilidad para Devolución: Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprimidos una vez que se ha roto el sello al vacío, ya que no pueden ser transportados de forma segura de regreso a nuestras instalaciones.

Nuestra Política de Devoluciones

Plazo de 30 Días

Puede devolver los artículos elegibles dentro de 30 días desde la fecha del pedido. Para calificar para un reembolso, los artículos deben estar:

  • Sin usar y en condiciones impecables.
  • En su embalaje original, sin abrir (incluyendo etiquetas).
  • Libres de pelo de mascota, olores o señales de uso.

Artículos Dañados o Defectuosos

Nos esforzamos por la perfección, pero pueden ocurrir contratiempos en el envío. Si su pedido llega dañado:

  • Por favor, contáctenos en info@vivaessencepet.com dentro de 7 días desde la entrega.
  • Incluya fotos claras del daño y del embalaje.
  • Organizaremos un reemplazo de inmediato; su tranquilidad es nuestra prioridad.

Artículos No Retornables

Para garantizar la seguridad e higiene de todas las mascotas, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos de Higiene Abiertos: Champús, aerosoles o suplementos.
  • Artículos Expandidos: Artículos sellados al vacío que hayan sido abiertos.
  • Productos Personalizados: Artículos grabados a medida o hechos a pedido.
  • Venta Final: Artículos marcados como liquidación o venta final.

Cómo Realizar una Devolución

  1. Comuníquese con Nosotros: Envíe un correo a info@vivaessencepet.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Autorización: Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una Autorización de Devolución y la dirección para el envío.
  3. Envío: Para devoluciones estándar (por preferencia), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Por favor, use un método de envío con seguimiento.

Reembolsos y Cargos

  • Tarifa de Reposición: Se aplica una tarifa del 20% (mínimo $10) a todas las devoluciones no defectuosas. Esto cubre los estrictos procesos de inspección y desinfección necesarios para mantener nuestros estándares de seguridad premium.
  • Costos de Envío: Las tarifas originales de envío e impuestos no son reembolsables.
  • Tiempo de Procesamiento: Una vez recibidos e inspeccionados, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original.

Modificaciones de Pedido

  • Cancelaciones: Nuestro proceso de cumplimiento es automatizado para mayor rapidez. Una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo.
  • Cambios de Dirección: Por favor, revise cuidadosamente su dirección al finalizar la compra. Si detecta un error, envíenos un correo de inmediato. Intentaremos contactar al transportista, pero no garantizamos cambios una vez que el paquete esté en tránsito.

¿Preguntas? Estamos aquí para apoyarle. Contáctenos en info@vivaessencepet.com para cualquier ayuda.