Política de Devoluciones
Nuestro compromiso con la armonía y la satisfacción
En Viva Essence Pet, promovemos un estilo de vida basado en el bienestar y la calidad. Queremos que cada producto fortalezca el vínculo entre tú y tu mascota. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser el más adecuado para ti. Así gestionamos las devoluciones con cuidado y transparencia.
Aviso importante: artículos comprimidos y sellados al vacío
Lee esta información antes de abrir el paquete: Para garantizar un transporte eficiente y respetuoso con el medioambiente, muchos de nuestros artículos grandes, como camas y cojines, se envían en embalajes comprimidos al vacío.
- No rompas el precinto: Comprueba el tamaño y el color en el embalaje antes de abrirlo.
- Efecto de expansión: Una vez roto el sellado al vacío, el producto se expande considerablemente. Resulta prácticamente imposible volver a embalarlo en una caja de envío estándar.
- Devoluciones admitidas: Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprimidos una vez roto el sellado al vacío, ya que no se pueden transportar de forma segura hasta nuestras instalaciones.
Nuestra política de devoluciones
Plazo de 30 días
Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega, es decir, desde la fecha en que recibas tu pedido. Para poder recibir un reembolso, los artículos deben estar:
- Sin usar y en perfecto estado.
- En su embalaje original y sin abrir, incluidas las etiquetas.
- Sin pelos de mascotas, olores ni signos de uso.
Artículos dañados o defectuosos
Nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad, pero pueden producirse problemas durante el envío. Si tu pedido llega dañado:
- Ponte en contacto con nosotros en info@vivaessencepet.com en un plazo de 7 días desde la entrega.
- Incluye fotografías claras del daño y del embalaje.
- Organizaremos un reemplazo de inmediato; tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Artículos que no admiten devolución
Para garantizar la seguridad y la higiene de todas las mascotas, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos de higiene abiertos: Champús, sprays o suplementos.
- Artículos expandidos: Artículos sellados al vacío que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados: Artículos con grabado personalizado o hechos a medida.
- Venta final: Artículos marcados como de liquidación o de venta final.
Cómo tramitar una devolución
- Ponte en contacto con nosotros: Correo electrónico info@vivaessencepet.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos una autorización de devolución y la dirección de envío.
- Envío: En las devoluciones estándar (por cambio de opinión), el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución. Utiliza un método de envío con seguimiento.
Reembolsos y cargos
- Tarifa de reposición: Se aplica una tarifa de reposición de 20% (mínimo de $10) a todas las devoluciones de productos sin defectos. Esta tarifa cubre los estrictos procesos de inspección y desinfección necesarios para mantener nuestros altos estándares de seguridad.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales y los impuestos no son reembolsables.
- Plazo de tramitación: Una vez recibidos e inspeccionados los productos, los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 10 días hábiles mediante el método de pago original.
Modificaciones del pedido
- Cancelaciones: Nuestro proceso de preparación de pedidos está automatizado para agilizar los envíos. Una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo.
- Cambios de dirección: Revisa detenidamente tu dirección al realizar el pedido. Si detectas algún error, escríbenos por correo electrónico de inmediato. Intentaremos ponernos en contacto con la empresa de transporte, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el paquete esté en tránsito.
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en info@vivaessencepet.com si necesitas asistencia.