Política de Devoluciones
Política de Devolución de Viva Essence Pet
Porque Cada Mascota (¡y su Dueño!) Merece Felicidad
Sabemos que tus mascotas son familia, y queremos que cada juguete, golosina o cama gane sus colas moviéndose o ronroneos de aprobación. Si algo no funciona del todo, aquí te explicamos cómo te ayudaremos:
🐶 Nuestra Promesa para Ti y Tus Mascotas
30 Días para Decidir: ¿No es el ajuste correcto? Devuelve los artículos sin usar, sin abrir o sin olfatear en su embalaje original (¡con etiquetas adjuntas, por favor!) dentro de 30 días desde la realización del pedido.
¿Productos Dañados?: Si tu pedido llega doblado, roto o mordido (por el servicio postal, no por tu cachorro), envíanos un correo a info@vivaessencepet.com en un plazo de 7 días con fotos. ¡Te enviaremos un reemplazo!
🚫 Lo Que No Podemos Aceptar (Por la Seguridad de Todos)
Venta Final: Artículos personalizados, productos en liquidación/oferta o cualquier cosa marcada como “venta final”.
Fiestas Paw-jama: Artículos usados con agua (como tazones o camas), alimentos/golosinas abiertos o cualquier cosa que tu mascota ya haya reclamado como su nuevo lugar favorito para acurrucarse (a menos que esté defectuoso).
❌ Cancelaciones de Pedidos
Ten en cuenta que nuestros pedidos se procesan y envían a nuestro almacén para su cumplimiento muy rápidamente, a menudo inmediatamente después de que los realizas. Esto significa que una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cancelarlo.
✍️ Cambios de Dirección
Por favor, verifica dos veces tu dirección de envío al momento de la compra. Si te das cuenta de un error después de hacer tu pedido, contáctanos de inmediato. Haremos lo posible para ayudar contactando al transportista para solicitar un cambio de dirección, pero esto no está garantizado una vez que tu pedido esté en camino.
📦 Cómo Devolver Artículos
Envíanos un Correo: Contáctanos en info@vivaessencepet.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envíalo de Vuelta: Te enviaremos una dirección de devolución.
Tú Cubres el Envío: Para devoluciones no dañadas (¡mantenemos nuestros precios bajos para todos los dueños de mascotas!).
Envío Original e Impuestos: No reembolsables (¡culpa a los transportistas, no a nosotros!).
💸 Tarifas y Reembolsos
Tarifa de Reabastecimiento: 20% (mín. $10) para devoluciones no dañadas – considérelo como un “gracias” por ayudarnos a mantener precios amigables para las mascotas.
Tiempo de Reembolso: Los reembolsos aprobados llegan a tu cuenta dentro de 10 días hábiles (tu banco podría tomarse unas siestas extras para procesarlo).
🐾 ¡Estamos Aquí para Help!
¿Preguntas? ¿Dudas? ¿Una foto de tu mascota con su nuevo equipo? Envíanos un correo a info@vivaessencepet.com. Estamos atentos (y tal vez un poco obsesionados con las fotos de mascotas).
¡Gracias por elegir Viva Essence Pet!
Porque mascotas felices = hogares felices.