Widerrufsrecht
Unser Versprechen für Harmonie und Zufriedenheit
Bei Viva Essence Pet stehen Wellness und Qualität im Mittelpunkt. Wir möchten, dass jedes Produkt die besondere Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Haustier stärkt. Dennoch verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht ideal passt. Deshalb wickeln wir Rücksendungen sorgfältig und transparent ab.
Wichtiger Hinweis: Komprimierte und vakuumversiegelte Artikel
Bitte vor dem Öffnen lesen: Für einen effizienten und umweltfreundlichen Transport werden viele unserer größeren Artikel, wie Betten und Kissen, in vakuumkomprimierter Verpackung versendet.
- Versiegelung nicht öffnen: Bitte überprüfen Sie Größe und Farbe auf der Verpackung, bevor Sie sie öffnen.
- Der Ausdehnungseffekt: Sobald die Vakuumversiegelung geöffnet wird, dehnt sich das Produkt deutlich aus. Danach lässt es sich kaum noch in einen handelsüblichen Versandkarton verpacken.
- Voraussetzungen für eine Rücksendung: Daher können wir komprimierte Artikel nach dem Öffnen der Vakuumversiegelung nicht zurücknehmen, da sie nicht sicher an unser Lager zurücktransportiert werden können.
Unsere Rückgabebedingungen
30-Tage-Frist
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, also ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, zurücksenden. Für eine Rückerstattung müssen die Artikel:
- unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
- sich in der Originalverpackung befinden, die ungeöffnet sein muss (einschließlich Etiketten).
- frei von Tierhaaren, Gerüchen und Gebrauchsspuren sein.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wir streben nach Perfektion, doch beim Versand kann es zu Problemen kommen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen:
- Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vivaessencepet.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Schadens und der Verpackung bei.
- Wir veranlassen umgehend einen Ersatz – Ihre Zufriedenheit und Sicherheit sind unsere Priorität.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Um die Sicherheit und Hygiene aller Haustiere zu gewährleisten, können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Hygieneprodukte: Shampoos, Sprays oder Nahrungsergänzungsmittel.
- Ausgedehnte Artikel: Geöffnete vakuumversiegelte Artikel.
- Personalisierte Artikel: Individuell gravierte oder maßgefertigte Artikel.
- Endverkauf: Artikel, die als Restposten oder als vom Umtausch ausgeschlossene Angebote gekennzeichnet sind.
So funktioniert eine Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns: E-Mail info@vivaessencepet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Genehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie die Rücksendeadresse mit.
- Versand: Bei regulären Rücksendungen (aus persönlichen Gründen) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bitte nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.
Erstattungen und Gebühren
- Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle Rücksendungen mangelfreier Ware fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% (mindestens $10) an. Damit werden die strengen Prüfungs- und Desinfektionsprozesse abgedeckt, die zur Einhaltung unserer hohen Sicherheitsstandards erforderlich sind.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten und Steuern werden nicht erstattet.
- Bearbeitungszeit: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Änderungen an Bestellungen
- Stornierungen: Unser Versandprozess ist für eine schnelle Abwicklung automatisiert. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
- Adressänderungen: Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler feststellen, schreiben Sie uns sofort eine E-Mail. Wir werden versuchen, den Versanddienstleister zu kontaktieren, können Änderungen jedoch nicht garantieren, sobald sich das Paket im Versand befindet.
Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter info@vivaessencepet.com wenn Sie Unterstützung benötigen.