Widerrufsrecht
Unser Versprechen für Harmonie & Zufriedenheit
Bei Viva Essence Pet pflegen wir einen Lebensstil rund um Wohlbefinden und Qualität. Wir möchten, dass jedes Produkt die Bindung zwischen Ihnen und Ihrem Haustier stärkt. Dennoch verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht die perfekte Wahl ist. Hier erfahren Sie, wie wir Rücksendungen mit Sorgfalt und Transparenz handhaben.
Wichtiger Hinweis: Komprimierte & vakuumversiegelte Artikel
Bitte vor dem Öffnen lesen: Um einen effizienten und umweltfreundlichen Transport zu gewährleisten, werden viele unserer größeren Artikel (wie Betten und Kissen) in vakuumkomprimierter Verpackung versendet.
- Siegel nicht brechen: Bitte prüfen Sie Größe und Farbe durch die Verpackung, bevor Sie sie öffnen.
- Der Ausdehnungseffekt: Sobald das Vakuumsiegel gebrochen ist, dehnt sich das Produkt erheblich aus. Es ist dann nahezu unmöglich, es wieder in einen herkömmlichen Versandkarton zu verpacken.
- Rückgabeberechtigung: Daher können wir keine Rücksendungen für komprimierte Artikel akzeptieren, sobald das Vakuumsiegel gebrochen wurde, da sie nicht sicher an unser Lager zurücktransportiert werden können.
Unsere Rückgabebedingungen
30-Tage-Fenster
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum zurückgeben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel:
- unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
- in der originalen, ungeöffneten Verpackung sein (einschließlich Etiketten).
- frei von Tierhaaren, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir streben nach Perfektion, doch beim Versand kann es zu Problemen kommen. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:
- Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vivaessencepet.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Fügen Sie klare Fotos des Schadens und der Verpackung bei.
- Wir veranlassen umgehend einen Ersatz – Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Nicht rückgabefähige Artikel
Um die Sicherheit und Hygiene aller Haustiere zu gewährleisten, können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Geöffnete Hygieneprodukte: Shampoos, Sprays oder Nahrungsergänzungsmittel.
- Ausgepackte Artikel: Vakuumversiegelte Artikel, die geöffnet wurden.
- Personalisierte Waren: Individuell gravierte oder maßgefertigte Artikel.
- Endverkauf: Als Abverkauf oder Endverkauf gekennzeichnete Artikel.
So beantragen Sie eine Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@vivaessencepet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Autorisierung: Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie die Versandadresse bereit.
- Versand: Bei Standardrücksendungen (aus Präferenzgründen) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.
Rückerstattungen & Gebühren
- Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle nicht defekten Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % (mindestens 10 $) an. Diese deckt die strengen Prüf- und Hygieneverfahren ab, die erforderlich sind, um unsere hohen Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
- Versandkosten: Ursprüngliche Versandgebühren und Steuern werden nicht erstattet.
- Bearbeitungszeit: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Bestelländerungen
- Stornierungen: Unser Fulfillment-Prozess ist auf Geschwindigkeit automatisiert. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
- Adressänderungen: Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse an der Kasse noch einmal ganz genau. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie uns sofort eine E-Mail. Wir werden versuchen, das Transportunternehmen zu kontaktieren, können Änderungen jedoch nicht garantieren, sobald das Paket unterwegs ist.
Fragen? Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns unter info@vivaessencepet.com für jegliche Unterstützung.