Verfolge deine Viva-Essence-Bestellung
Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status beim Versanddienstleister prüfen. Wenn der Status noch nicht aktualisiert wurde, helfen wir Ihnen dabei, den nächsten sinnvollen Schritt zu finden.
Verfolgen Sie den VersandwegDie meisten Aktualisierungen werden angezeigt, sobald der Versanddienstleister das Paket erhalten und gescannt hat.
Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.
Sendungsnummern werden nach der Abwicklung normalerweise per E-Mail versendet. Übernehmen Sie die Nummer genau wie angegeben und fügen Sie keine zusätzlichen Leerzeichen hinzu.
Nummer kopieren
Verwende die Sendungsnummer aus deiner Versand-E-Mail, nicht deine Bestellnummer.
Neueste Sendungsinformation prüfen
Die Sendungsverfolgung liest die Updates des Versanddienstleisters aus und zeigt den neuesten verfügbaren Sendungsstatus an.
Schreib uns bei Bedarf
Wenn das Ergebnis nicht weiter aktualisiert wird oder falsch aussieht, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestell- und Sendungsnummer.
Fragen zur Sendungsverfolgung
Ein paar Hinweise, die Ihnen helfen, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support realistische Erwartungen an die Lieferzeit zu entwickeln.
Sind Bestellnummer und Sendungsnummer identisch?
Nein. Deine Bestellnummer identifiziert den Kauf in unserem Shop. Die Sendungsnummer wird nach dem Versand vom Versanddienstleister vergeben und ist die Nummer, die diese Sendungsverfolgung benötigt.
Warum gibt es noch kein Update zur Sendung?
Es kann etwas dauern, bis die Scans des Versanddienstleisters angezeigt werden – besonders kurz nach dem Versand oder bei Übergaben zwischen Versanddienstleistern. Wenn sich der Status mehrere Tage lang nicht ändert, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestell- und Sendungsnummer.
Welche Angaben brauche ich, wenn ich den Support kontaktiere?
Sende uns deine Bestellnummer, Sendungsnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung dessen, was unklar aussieht. So haben wir genügend Informationen, um dir schneller zu helfen.