Rückgaberecht
Viva Essence Pet Rückgaberecht
Weil jedes Haustier (und jeder Haustierbesitzer!) Glück verdient
Wir wissen, dass Ihre Haustiere Familie sind, und wir möchten, dass jedes Spielzeug, Leckerli oder Bett ihr Schwanzwedeln oder Schnurren der Zustimmung verdient. Wenn etwas nicht ganz passt, helfen wir Ihnen so:
🐶 Unser Versprechen an Sie & Ihre Haustiere
30 Tage zum Entscheiden: Nicht das Richtige? Unbenutzte, ungeöffnete oder unbeschnüffelte Artikel in der Originalverpackung (bitte mit Etiketten!) innerhalb von 30 Tagen nach Bestellaufgabe zurückgeben.
Beschädigte Ware?: Wenn Ihre Bestellung verbogen, kaputt oder angeknabbert ankommt (vom Postdienst, nicht von Ihrem Hund!), senden Sie uns bitte info@vivaessencepet.com innerhalb von 7 Tagen mit Fotos eine E-Mail. Wir schicken Ihnen einen Ersatz!
🚫 Was wir nicht annehmen können (für die Sicherheit aller)
Endverkauf: Personalisierte Artikel, Ausverkaufs-/Sonderangebote oder alles, was als „Endverkauf“ gekennzeichnet ist.
Paw-jama-Partys: Artikel, die mit Wasser benutzt wurden (wie Schüsseln oder Betten), geöffnete Lebensmittel/Leckerlis oder alles, was Ihr Haustier bereits als neuen Lieblingskuschelplatz beansprucht hat (außer es ist defekt).
❌ Bestellstornierungen
Bitte beachten Sie, dass unsere Bestellungen sehr schnell bearbeitet und an unser Lager zur Erfüllung gesendet werden, oft sofort nach Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung nach Bearbeitung und Versand nicht mehr stornieren können.
✍️ Adressänderungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse zum Zeitpunkt des Kaufs sorgfältig. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, indem wir den Versanddienstleister kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen, aber dies ist nicht garantiert, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
📦 Wie man Artikel zurückgibt
Schreiben Sie uns eine E-Mail: Kontaktieren Sie info@vivaessencepet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Senden Sie es zurück: Wir schicken Ihnen eine Rücksendeadresse.
Sie tragen die Versandkosten: Für nicht beschädigte Rücksendungen (wir halten unsere Preise für alle Haustierbesitzer niedrig!).
Originalversand & Steuern: Nicht erstattungsfähig (geben Sie den Postboten die Schuld, nicht uns!).
💸 Gebühren & Rückerstattungen
Wiederauffüllungsgebühr: 20 % (mindestens 10 $) für nicht beschädigte Rücksendungen – sehen Sie es als ein „Danke“ dafür, dass Sie uns helfen, die Preise haustierfreundlich zu halten!
Rückerstattungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen (Ihre Bank braucht vielleicht ein paar Extra-Schläfchen zur Bearbeitung).
🐾 Wir sind hier, um zu helfen!
Fragen? Bedenken? Ein Foto Ihres Haustiers in seiner neuen Ausrüstung? Schreiben Sie uns an info@vivaessencepet.com. Wir hören zu (und sind vielleicht ein bisschen besessen von Haustierfotos).
Danke, dass Sie sich für Viva Essence Pet entschieden haben!
Weil glückliche Haustiere = glückliche Zuhause sind.