Rückgaberecht
Unser Engagement für Harmonie und Zufriedenheit
Bei Viva Essence Pet stehen Wohlbefinden und Qualität im Mittelpunkt. Wir möchten, dass jedes Produkt die besondere Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Haustier stärkt. Dennoch verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht die passende Wahl ist. Deshalb bearbeiten wir Rücksendungen sorgfältig und transparent.
Wichtiger Hinweis: Komprimierte und vakuumversiegelte Artikel
Bitte vor dem Öffnen lesen: Für einen effizienten und umweltfreundlichen Transport werden viele unserer größeren Artikel, etwa Betten und Kissen, in vakuumkomprimierter Verpackung versendet.
- Siegel nicht öffnen: Bitte überprüfen Sie Größe und Farbe anhand der Verpackung, bevor Sie sie öffnen.
- Der Entfaltungseffekt: Sobald das Vakuumsiegel geöffnet wurde, dehnt sich das Produkt deutlich aus. Es lässt sich dann kaum noch in einen herkömmlichen Versandkarton verpacken.
- Voraussetzungen für eine Rückgabe: Daher können wir komprimierte Artikel nicht zurücknehmen, sobald das Vakuumsiegel geöffnet wurde, da sie nicht sicher an unser Lager zurücktransportiert werden können.
Unsere Rückgabebedingungen
30-Tage-Frist
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung (dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten) zurückgeben. Für eine Rückerstattung müssen die Artikel:
- unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
- sich in ihrer ursprünglichen, ungeöffneten Verpackung befinden (einschließlich Etiketten).
- frei von Tierhaaren, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wir streben nach höchster Qualität, doch beim Versand kann es zu Problemen kommen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen:
- Kontaktieren Sie uns bitte unter info@vivaessencepet.com innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Schadens und der Verpackung bei.
- Wir veranlassen umgehend einen Ersatz – Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Um die Sicherheit und Hygiene aller Haustiere zu gewährleisten, können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Hygieneprodukte: Shampoos, Sprays oder Nahrungsergänzungsmittel.
- Ausgepackte Artikel: Vakuumversiegelte Artikel, die geöffnet wurden.
- Personalisierte Artikel: Individuell gravierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel.
- Endverkauf: Artikel, die als Restposten oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
So läuft eine Rücksendung ab
- Kontaktieren Sie uns: E-Mail info@vivaessencepet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Genehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse mit.
- Versand: Bei Standardrücksendungen (aus persönlichen Gründen) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart.
Erstattungen und Gebühren
- Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle Rücksendungen nicht mangelhafter Artikel fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% (mindestens $10) an. Damit werden die strengen Prüfungs- und Hygienemaßnahmen abgedeckt, die zur Einhaltung unserer hohen Sicherheitsstandards erforderlich sind.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten und Steuern werden nicht erstattet.
- Bearbeitungszeit: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Änderungen an Bestellungen
- Stornierungen: Unser Versandprozess ist für eine schnelle Abwicklung automatisiert. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
- Adressänderungen: Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Checkout besonders sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns sofort eine E-Mail. Wir versuchen, den Versanddienstleister zu kontaktieren, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, sobald sich das Paket im Versand befindet.
Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da. Sie erreichen uns unter info@vivaessencepet.com wenn Sie Hilfe benötigen.