Rückgaberecht

Unser Versprechen für Harmonie & Zufriedenheit

Bei Viva Essence Pet pflegen wir einen Lebensstil voller Wohlbefinden und Qualität. Wir möchten, dass jedes Produkt die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Haustier stärkt. Dennoch verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht perfekt passt. So gehen wir mit Rückgaben sorgsam und transparent um.

Wichtiger Hinweis: Komprimierte & Vakuumversiegelte Artikel

Bitte vor dem Öffnen lesen: Um einen effizienten und umweltfreundlichen Transport zu gewährleisten, werden viele unserer größeren Artikel (wie Betten und Kissen) in vakuumkomprimierter Verpackung versandt.

  • Siegel nicht brechen: Bitte überprüfen Sie Größe und Farbe durch die Verpackung, bevor Sie diese öffnen.
  • Der Ausdehnungseffekt: Sobald das Vakuumsiegel gebrochen ist, dehnt sich das Produkt stark aus. Es ist dann nahezu unmöglich, es wieder in eine Standardversandbox zu verpacken.
  • Rückgabeberechtigung: Daher können wir Rückgaben von komprimierten Artikeln nicht akzeptieren, wenn das Vakuumsiegel gebrochen wurde, da ein sicherer Rücktransport zu unserem Lager nicht möglich ist.

Unsere Rückgaberegelung

30-Tage-Frist

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum zurückgeben. Für eine Rückerstattung müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
  • In der originalen, ungeöffneten Verpackung (einschließlich Etiketten) vorliegen.
  • Frei von Tierhaaren, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wir streben nach Perfektion, doch Versandschäden können vorkommen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@vivaessencepet.com.
  • Fügen Sie klare Fotos des Schadens und der Verpackung bei.
  • Wir veranlassen umgehend einen Ersatz – Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Zum Schutz und zur Hygiene aller Tiere können wir keine Rückgaben annehmen von:

  • Geöffneten Hygieneartikeln: Shampoos, Sprays oder Nahrungsergänzungen.
  • Ausgepackten Artikeln: Vakuumversiegelte Artikel, die geöffnet wurden.
  • Personalisierte Waren: Individuell gravierte oder maßgeschneiderte Artikel.
  • Endverkauf: Artikel, die als Ausverkauf oder Schlussverkauf gekennzeichnet sind.

So läuft eine Rückgabe ab

  1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie eine E-Mail an info@vivaessencepet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
  2. Genehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Rückgabeerlaubnis sowie die Versandadresse.
  3. Versand: Bei Standardrückgaben (auf Wunsch) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte wählen Sie eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung.

Erstattungen & Gebühren

  • Wiederauffüllungsgebühr: Auf alle nicht fehlerhaften Rückgaben fällt eine Gebühr von 20 % (mindestens 10 €) an. Diese deckt die gründliche Prüfung und Reinigung ab, die für unsere hohen Sicherheitsstandards nötig ist.
  • Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten und Steuern werden nicht erstattet.
  • Bearbeitungszeit: Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Bestelländerungen

  • Stornierungen: Unser Versandprozess ist automatisiert und schnell. Nach Aufgabe der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
  • Adressänderungen: Bitte prüfen Sie Ihre Adresse bei der Bestellung sorgfältig. Bei Fehlern kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail. Wir versuchen, den Versanddienstleister zu erreichen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald das Paket unterwegs ist.

Fragen? Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns unter info@vivaessencepet.com für Unterstützung.