Política de Devoluções

Devoluções, explicadas com clareza

Queremos que cada produto se adapte à vida do seu animal. Se algum não for o ideal, eis como funcionam as devoluções.

Antes de abrir: artigos comprimidos a vácuo

Para um transporte eficiente e com menos desperdício, muitos artigos maiores, como camas e almofadas, são enviados comprimidos a vácuo.

Confirme primeiro o tamanho e a cor. Ambos se veem através da embalagem; confirme-os antes de abrir.
O produto expande. Depois de quebrado o selo de vácuo, o artigo expande e já não cabe numa caixa de envio normal.
Devoluções normais após a abertura: Não podemos aceitar artigos comprimidos depois de o selo ser quebrado. Esta restrição não se aplica a artigos danificados ou com defeito.

Devoluções

Prazo de 30 dias

Pode iniciar uma devolução normal no prazo de 30 dias após a entrega (a data em que recebe a encomenda). Os 30 dias são o prazo para iniciar a devolução. Este prazo aplica-se a devoluções por mudança de opinião. Quando a devolução não se deve a um defeito ou a um erro nosso, aplicam-se os custos de envio da devolução e uma taxa de reposição em stock, conforme descrito em «Reembolsos e taxas». Para ter direito a reembolso, os artigos devem estar:

Por utilizar e em perfeitas condições.
Na embalagem original por abrir, incluindo as etiquetas.
Sem pelos de animais, odores nem sinais de utilização.

Artigos danificados ou com defeito

As restrições relativas a produtos abertos ou comprimidos a vácuo aplicam-se às devoluções normais. Não se aplicam a um artigo que chegue danificado ou tenha um defeito de fabrico, mesmo que a embalagem tenha sido aberta ou o selo de vácuo quebrado para descobrir o problema.

Escreva-nos para info@vivaessencepet.com no prazo de 7 dias após a entrega.
Inclua o número da encomenda e fotografias nítidas do artigo e da embalagem.
Depois de verificarmos o problema, providenciaremos uma substituição sem custos adicionais, incluindo o envio da substituição. Uma reclamação verificada de dano ou defeito não está sujeita a taxa de reposição em stock nem a custos de devolução pagos pelo cliente.

Artigos que não podemos aceitar

Pela segurança e higiene de todos os animais, não aceitamos devoluções de:

Produtos de higiene abertos: champôs, sprays e suplementos.
Artigos expandidos: Os artigos embalados a vácuo que foram abertos não são elegíveis para devoluções normais, salvo se estiverem danificados ou tiverem defeito.
Artigos personalizados: artigos gravados à medida ou feitos por encomenda.
Venda final: artigos marcados como saldo ou venda final.

Como iniciar uma devolução

Escreva-nos. Envie um e-mail para info@vivaessencepet.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Obtenha autorização. Analisamos o seu pedido e enviamos uma autorização de devolução e a morada de envio.
Envie de volta. Nas devoluções normais (mudança de ideias e não um defeito), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Utilize um serviço com rastreio.

Reembolsos e taxas

Taxa de reposição em stock: aplica-se uma taxa de 20% (mínimo de 10 $) a todas as devoluções sem defeito. Cobre a inspeção e a higienização de cada artigo devolvido.
Envio e impostos: os custos de envio originais e os impostos não são reembolsáveis.
Prazo: depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, os reembolsos aprovados são efetuados no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Alterações a uma encomenda

Cancelamentos: as encomendas são processadas automaticamente para maior rapidez, pelo que não podemos cancelar uma encomenda depois de feita.
Alterações de morada: verifique a morada no pagamento. Se detetar um erro, escreva-nos de imediato. Pediremos à transportadora que a corrija, mas não podemos garantir a alteração depois de o pacote estar em trânsito.

Dúvidas? Escreva-nos para info@vivaessencepet.com e ajudamos.