Política de Devoluções
A Nossa Promessa de Harmonia & Satisfação
Na Viva Essence Pet, cultivamos um estilo de vida de bem-estar e qualidade. Queremos que cada produto reforce a ligação entre si e o seu animal de estimação. No entanto, compreendemos que, por vezes, um produto pode não ser a opção ideal. Eis como tratamos as devoluções com cuidado e transparência.
Aviso Importante: compressed & vacuum-sealed items
Leia Antes de Abrir: Para garantir um transporte eficiente e amigo do ambiente, muitos dos nossos artigos maiores (como camas e almofadas) são enviados em embalagem com compressão a vácuo.
- Não Rompa o Selo: Verifique o tamanho e a cor através da embalagem antes de abrir.
- O Efeito de Expansão: Depois de o selo de vácuo ser quebrado, o produto expande significativamente. Torna-se praticamente impossível voltar a acondicioná-lo numa caixa de envio standard.
- Elegibilidade para Devolução: Consequentemente, não podemos aceitar devoluções de itens comprimidos depois de o selo de vácuo ter sido rompido, uma vez que não podem ser transportados em segurança de volta para as nossas instalações.
A Nossa Return and Exchange Policy
Janela de 14 days
Pode devolver artigos elegíveis no prazo de 30 days a contar da data da encomenda. Para ter direito ao reembolso, os artigos devem estar:
- Sem uso e em estado impecável.
- Na embalagem original e por abrir (incluindo etiquetas).
- Sem pelos de animais, odores ou sinais de utilização.
Artigos Danificados ou com Defeito
Procuramos sempre a perfeição, mas podem ocorrer incidentes no envio. Se a sua encomenda chegar danificada:
- Contacte-nos através de info@vivaessencepet.com no prazo de 7 days após a entrega.
- Inclua fotografias nítidas dos danos e da embalagem.
- Providenciaremos imediatamente uma substituição — a sua tranquilidade é a nossa prioridade.
Artigos Não Devolvíveis
Para garantir a segurança e a higiene de todos os animais, não aceitamos devoluções de:
- Produtos de Higiene Abertos: Champôs, sprays ou suplementos.
- Itens Expandidos: Itens selados a vácuo que tenham sido abertos.
- Bens Personalizados: Artigos personalizados com gravação ou feitos por encomenda.
- Venda Final: Itens assinalados como saldos ou venda final.
Como Processar uma Devolução
- Contacte-nos: Envie um email para info@vivaessencepet.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
- Autorização: Analisaremos o seu pedido e forneceremos uma autorização de devolução e a morada de envio.
- Envio: Para devoluções normais (por preferência), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Utilize um método de envio rastreável.
Reembolsos & Taxas
- Taxa de Reposição: Aplica-se uma taxa de reposição de 20% (mínimo $10) a todas as devoluções não defeituosas. Isto cobre os rigorosos processos de inspeção e higienização necessários para manter os nossos elevados padrões de segurança.
- Custos de Envio: Os portes de envio originais e os duties & taxes non-refundable não são reembolsáveis.
- Prazo de Processamento: Após receção e inspeção, os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original.
Alterações à Encomenda
- Cancelamentos: O nosso processo de preparação é automatizado para garantir rapidez. Assim que uma encomenda é efetuada, não nos é possível cancelá-la.
- Alterações à Morada: Verifique três vezes a sua morada no checkout. Se detetar um erro, envie-nos um email imediatamente. Tentaremos contactar a transportadora, mas não можемos garantir alterações depois de a encomenda estar em trânsito.
Tem dúvidas? Estamos aqui para o ajudar. Contacte-nos através de info@vivaessencepet.com para qualquer assistência.