Política de Privacidade

Última atualização: April 2024

Esta Política de Privacidade descreve como a Viva Essence (o "Site", "we", "us", ou "our") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou efetua uma compra em vivaessencelife.com (o "Site") ou, de outro modo, comunica connosco (em conjunto, os "Services"). Para efeitos desta Política de Privacidade, "you" e "your" significam que você, enquanto utilizador dos Services, seja cliente, visitante do website ou outra pessoa cujas informações tenhamos recolhido nos termos desta Política de Privacidade.

Leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizar e aceder a quaisquer dos Services, concorda com a recolha, utilização e divulgação das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se não concordar com esta Política de Privacidade, não utilize nem aceda a quaisquer dos Services.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de "Last updated" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.

Como Recolhemos e Utilizamos as Suas Informações Pessoais

Para prestar os Services, recolhemos e recolhemos, ao longo dos últimos 12 meses, informações pessoais sobre si de várias fontes, conforme indicado abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.

Para além das utilizações específicas indicadas abaixo, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, prestar os Services, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Services, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Que Informações Pessoais Recolhemos

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Services. Quando utilizamos o termo "personal information", estamos a referir-nos a informações que o identificam, se relacionam consigo, o descrevem ou podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.

Informações que Recolhemos Diretamente de Si

As informações que nos submete diretamente através dos nossos Services podem incluir:

  • Dados básicos de contacto, incluindo o seu nome, morada, número de telefone, email.
  • Informações da encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de email, número de telefone.
  • Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança.
  • Informações de compras, incluindo os artigos que visualiza, coloca no carrinho ou adiciona à lista de desejos.
  • Informações de apoio ao cliente, incluindo as informações que escolhe incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Services.

Algumas funcionalidades dos Services podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. Pode optar por não fornecer essas informações, mas fazê-lo poderá impedir que utilize ou aceda a essas funcionalidades.

Informações que Recolhemos através de Cookies

Também recolhemos automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Services ("Usage Data"). Para o efeito, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes ("Cookies"). O Usage Data pode incluir informações sobre a forma como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relacionadas com a sua interação com os Services.

Informações que Obtemos de Terceiros

Por fim, podemos obter informações sobre si a partir de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:

  • Empresas que dão suporte ao nosso Site e Services, como a Shopify.
  • Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (e.g., conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento, de forma a satisfazer as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o nosso contrato consigo.
  • Quando visita o nosso Site, abre ou clica em emails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Services ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, можем automaticamente recolher determinadas informações através de tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Quaisquer informações que obtenhamos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Não somos responsáveis nem temos qualquer responsabilidade pela exatidão das informações que nos são fornecidas por terceiros e não somos responsáveis por quaisquer políticas ou práticas de terceiros. Para mais informações, consulte a secção abaixo, Third Party Websites and Links.

Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais

  • Disponibilização de Produtos e Services. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Services, a fim de executar o nosso contrato consigo, incluindo processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas e permitir-lhe publicar avaliações.
  • Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, tais como enviar comunicações de marketing, publicidade e promoção por email, SMS ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para adaptar melhor os Services e a publicidade no nosso Site e noutros websites.
  • Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possível atividade fraudulenta, ilegal ou maliciosa. Se optar por utilizar os Services e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com mais ninguém. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente.
  • Comunicar consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos Services. Isto é feito no âmbito dos nossos interesses legítimos, para podermos responder-lhe, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.

    • Cookies

    Tal como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para informações específicas sobre os Cookies que utilizamos relacionados com o funcionamento da nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para fazer funcionar e melhorar o nosso Site e os nossos Services (incluindo para se recordar das suas ações e preferências), para realizar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os Services (no âmbito dos nossos interesses legítimos de administrar, melhorar e otimizar os Services). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para adaptar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros websites.

    A maioria dos navegadores aceita Cookies automaticamente por defeito, mas pode optar por configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através dos controlos do navegador. Tenha em atenção que remover ou bloquear Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilização e pode fazer com que alguns dos Services, incluindo determinadas funcionalidades e o funcionamento geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear Cookies pode não impedir totalmente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

    Como Divulgamos Informações Pessoais

    Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, sujeito à presente Privacy Policy. Essas circunstâncias podem incluir:

    • Com fornecedores ou outros terceiros que prestem serviços em nosso nome (e.g., gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na cloud, preparação e expedição).
    • Com parceiros comerciais e de marketing, incluindo a Shopify, para prestar serviços e anunciar-lhe. Utilizamos a Shopify para suportar publicidade personalizada com serviços de terceiros. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade.
    • Quando nos indicar, solicitar ou de outro modo consentir a divulgação de certas informações a terceiros, como para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
    • Com as nossas afiliadas ou, de outro modo, no seio do nosso grupo empresarial, nos nossos interesses legítimos de পরিচালar um negócio bem-sucedido.
    • No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Services, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

    Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis (assinaladas com *) sobre utilizadores para os fins acima indicados em "How we Collect and Use your Personal Information" e "How We Disclose Personal Information":

    Categoria Categorias de Destinatários
    • Identificadores, como dados básicos de contacto e determinadas informações de encomendas e de conta
    • Informações comerciais, como informações de encomendas, informações de compras e informações de apoio ao cliente
    • Atividade na Internet ou noutras redes semelhantes, como Usage Data
    • Fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (como fornecedores de serviços de Internet, processadores de pagamentos, parceiros de preparação e expedição, parceiros de apoio ao cliente e fornecedores de análise de dados)
    • Parceiros comerciais e de marketing
    • Afiliadas

    Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis para fins de inferir características sobre si.

    Nos últimos 12 meses, “vendemos” e “partilhámos” (tal como esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais para fins de realização de atividades de publicidade e marketing, da seguinte forma.

    Categoria de Informações Pessoais Categorias de Destinatários
    Identificadores, como dados básicos de contacto e determinadas informações de encomendas e de conta Parceiros comerciais e de marketing
    Informações comerciais, como registos de produtos ou serviços adquiridos e informações de compras Parceiros comerciais e de marketing
    atividade na Internet ou noutra rede semelhante, como Dados de Utilização parceiros comerciais e de marketing

    Conteúdo Gerado pelo Utilizador

    Os Services podem permitir-lhe publicar avaliações de produtos e outro conteúdo gerado pelo utilizador. Se optar por submeter conteúdo gerado pelo utilizador em qualquer área pública dos Services, esse conteúdo será público e acessível por qualquer pessoa.

    Não controlamos quem terá acesso às informações que optar por disponibilizar a terceiros e não можемos garantir que as partes que tenham acesso a essas informações respeitarão a sua privacidade ou as manterão seguras. Não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de qualquer informação que torne publicamente disponível, nem pela exatidão, utilização ou uso indevido de qualquer informação que divulgue ou receba de terceiros.

    Sites e Ligações de Terceiros

    O nosso Site pode fornecer ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir ligações para sites não afiliados nem controlados por nós, deverá rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, a integridade ou a fiabilidade das informações neles encontradas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilhe em plataformas de redes sociais de terceiros, também poderão ser visíveis para outros utilizadores dos Services e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão destas ligações por nós não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Services.

    Dados de Crianças

    Os Services não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos, de forma consciente, quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, poderá contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar que as mesmas sejam eliminadas.

    Na Data de Entrada em Vigor desta Privacy Policy, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (conforme esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.

    Segurança e Conservação das Suas Informações

    Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, qualquer informação que nos envie poderá não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

    O período durante o qual conservamos as suas informações pessoais depende de vários fatores, tais como se precisamos das informações para manter a sua conta, prestar os Services, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

    Os Seus Direitos e Opções

    Dependendo de onde vive, poderá ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, poderemos recusar o seu pedido, conforme permitido por lei.

    • Direito de Acesso / Saber. Poderá ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre si, incluindo detalhes relativos às formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
    • Direito ao Apagamento. Poderá ter o direito de solicitar que apaguemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
    • Direito de Retificação. Poderá ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais inexatas que mantemos sobre si.
    • Direito à Portabilidade. Poderá ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si e de solicitar que as transfiramos para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
    • Direito de Opor-se à Venda ou Partilha ou à Publicidade Direcionada. Poderá ter o direito de nos indicar para não "vender" ou "partilhar" as suas informações pessoais, ou de optar por não permitir o tratamento das suas informações pessoais para fins considerados de "publicidade direcionada", conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Tenha em atenção que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de exclusão do Global Privacy Control ativado, consoante a sua localização, trataremos automaticamente esse facto como um pedido para optar por não autorizar a "venda" ou "partilha" de informações para o dispositivo e o navegador que utiliza para visitar o Site.
    • Direito de Limitar e/ou Opor-se à Utilização e Divulgação de Informações Pessoais Sensíveis. Poderá ter o direito de nos indicar para limitar a nossa utilização e/ou divulgação de informações pessoais sensíveis ao estritamente necessário para prestar os Services ou fornecer os bens razoavelmente esperados por um indivíduo médio.
    • Restrição do Tratamento: Poderá ter o direito de nos pedir que interrompamos ou restrinjamos o nosso tratamento de informações pessoais.
    • Retirada do Consentimento: Quando nos baseamos no consentimento para tratar as suas informações pessoais, poderá ter o direito de retirar esse consentimento.
    • Recurso: Poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
    • Gestão das Preferências de Comunicação: Podemos enviar-lhe emails promocionais, e poderá deixar de os receber a qualquer momento utilizando a opção de cancelamento de subscrição apresentada nos nossos emails. Se optar por não os receber, poderemos continuar a enviar-lhe emails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com encomendas que tenha efetuado.

    Poderá exercer qualquer um destes direitos quando indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.

    Não discriminaremos contra si por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos precisar de recolher informações suas para verificar a sua identidade, tais como o seu endereço de email ou informações da conta, antes de fornecer uma resposta substantiva ao pedido. Em conformidade com as leis aplicáveis, Pode designar um agente autorizado para apresentar pedidos em seu nome e exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o(a) autorizou a agir em seu nome, e poderemos precisar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, conforme exigido pela legislação aplicável.

    Utilizamos serviços de anúncios da Shopify, como o Shopify Audiences, para ajudar a personalizar a publicidade que vê em websites de terceiros. Para restringir os comerciantes da Shopify que utilizam estes serviços de anúncios de usar as suas informações pessoais para tais serviços, visite https://privacy.shopify.com/en.

    Reclamações

    Se tiver reclamações sobre a forma como processamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo de onde vive, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou apresentar a sua reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados.

    Utilizadores Internacionais

    Note que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país onde vive, incluindo os Estados Unidos. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e prestadores de serviços e parceiros terceiros nestes países.

    Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, consoante o aplicável, salvo se a transferência de dados for para um país que tenha sido considerado como proporcionando um nível adequado de proteção.

    Contacto

    Caso tenha alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos de que dispõe, envie-nos um email para info@vivaessencelife.com.