O que fazer quando um produto para animais de companhia é retirado do mercado

O que deve fazer primeiro se um produto para animais for recolhido?

Os primeiros passos são simples: pare de utilizar um produto cuja recolha esteja confirmada, mantenha-o afastado de animais e pessoas, guarde a embalagem e o recibo, se disponíveis, e confirme os identificadores exatos no aviso de recolha atualizado.

Uma recolha é um pedido ou uma obrigação de retirar um produto da utilização, venda ou distribuição devido a um possível problema de segurança, qualidade, rotulagem ou conformidade regulamentar. Um aviso de recolha pode abranger todas as embalagens de um produto ou apenas determinados lotes, tamanhos, datas ou zonas de distribuição.

Siga estes passos pela ordem indicada:

1. Impeça o acesso ao produto. Coloque o produto num local seguro, fora do alcance de animais e crianças. Se a embalagem estiver a verter, aberta, inchada, danificada ou visivelmente contaminada, evite manuseá-la desnecessariamente.
2. Suspenda a utilização se o artigo tiver sido oficialmente recolhido ou se houver motivos razoáveis para suspeitar dele. Não dê um alimento ou suplemento recolhido ao seu animal, não aplique um produto de higiene recolhido e não entregue o artigo a outro agregado familiar, animal ou pessoa.
3. Guarde a embalagem, se for seguro fazê-lo. O rótulo pode indicar o código do lote, o código UPC, a data de validade ou de consumo preferencial, os ingredientes, as instruções de utilização, o número de registo e os dados do fabricante.
4. Tire fotografias nítidas. Fotografe a frente e o verso do rótulo, o código de barras, o código do lote, a data de validade, a textura ou o estado do produto, se relevante, e quaisquer danos visíveis. As fotografias podem ser úteis se o artigo tiver de ser devolvido ou eliminado mais tarde.
5. Verifique se algum animal esteve exposto. Registe qual o animal que pode ter entrado em contacto com o produto, como ocorreu o contacto, aproximadamente quando aconteceu e se surgiram sinais.
6. Contacte rapidamente um veterinário se tiver ocorrido exposição. Não espere pela investigação da recolha nem pelo processo de reembolso para pedir orientação médica.

A prioridade é proteger o animal. A confirmação, a comunicação do caso, o pedido de reembolso e a eliminação do produto podem ficar para depois, a menos que o animal apresente sintomas urgentes.

Um aviso de recolha é diferente de uma preocupação relacionada com um produto. Um aviso confirmado identifica um produto ou grupo de produtos que a empresa ou entidade responsável determinou que deve ser retirado da utilização ou venda. Uma preocupação pode estar relacionada com um cheiro invulgar, uma embalagem danificada, uma reação inesperada ou um possível problema de qualidade que ainda não foi confirmado como recolha. Leve ambas as situações a sério, mas descreva corretamente uma preocupação ainda não confirmada. Um produto suspeito não é automaticamente um produto recolhido.

Como verificar se o produto exato está incluído numa recolha?

Para confirmar se é exatamente o mesmo produto, compare a embalagem com o aviso oficial mais recente, campo a campo. O nome da marca ou do produto, por si só, não é suficiente.

Procure as seguintes informações:

• Nome e tipo de produto
• Nome do fabricante ou da empresa
• Sabor, fórmula, aroma ou modelo
• Tamanho e tipo de embalagem
• UPC ou código de barras
• Código do lote ou código de produção
• Data de validade, de consumo até ou de expiração
• Número de registo da EPA, aplicável a produtos pesticidas
• Fotografias do produto ou imagens do rótulo
• Área de distribuição, retalhista ou datas de compra indicadas no aviso

Um código do lote ou código de produção é um identificador do fabricante para um grupo de produção. Pode estar impresso junto à data de validade, ao longo de uma extremidade selada, no fundo do recipiente ou numa parte dobrada de uma saqueta. Um código do lote identifica uma série de produção e é diferente de um UPC.

Um UPC, ou Código Universal do Produto, é o número do código de barras utilizado para identificar um produto nos sistemas de venda a retalho e de gestão de inventário. Normalmente, o UPC identifica o tipo de produto e o tamanho da embalagem, mas pode não identificar a série de produção exata. Por isso, a correspondência do UPC nem sempre confirma que uma embalagem está incluída na recolha, podendo ainda ser necessário confirmar o código do lote.

A orientação da FDA sobre recolhas de alimentos explica que os consumidores devem ler atentamente o aviso de recolha e seguir as instruções específicas para o produto. A orientação da FDA para alimentos para animais de companhia também salienta a importância de conservar a embalagem original e de guardar informações como o UPC, o número do lote, o nome do produto, o fabricante e a data de validade.

Porque não basta confirmar o nome da marca

As empresas vendem frequentemente vários tamanhos, fórmulas, sabores ou datas de produção sob a mesma marca. Um aviso pode abranger um sabor, mas excluir outro, ou incluir um tamanho e deixar outras embalagens fora da recolha. Embalagens semelhantes também podem causar confusão quando uma linha de produtos foi alterada.

Siga esta sequência de verificação:

1. Anote o nome completo do produto exatamente como está impresso.
2. Identifique a categoria do produto: alimento, snack, suplemento, champô, spray, toalhita, produto antipulgas, ferramenta de higiene ou outro artigo.
3. Registe o tamanho e o tipo de embalagem.
4. Copie exatamente o código do lote ou de produção, incluindo letras, espaços e hífenes.
5. Copie o número do UPC ou do código de barras.
6. Registe a data de validade, de consumo até ou de expiração.
7. Compare esses dados com o aviso atual.
8. Verifique se o aviso limita a recolha a uma determinada localização, retalhista, data de distribuição ou condição do produto.

Se um código estiver desfocado, fotografe-o com boa iluminação e transcreva-o separadamente. Não confie na memória. Um único carácter pode alterar o resultado.

Se o aviso indicar apenas alguns identificadores, compare os campos disponíveis. Não parta do princípio de que todos os avisos terão um código de lote, código UPC, prazo de validade ou área de distribuição. A ausência de um identificador no aviso não significa que o produto seja seguro.

Que fonte oficial deve consultar?

Consulte a fonte oficial correspondente à categoria do produto e, em seguida, verifique o aviso do fabricante ou do retalhista indicado nessa fonte.

• Alimentos, guloseimas e alguns produtos para animais: Consulte as listas atualizadas da FDA sobre recolhas e retiradas do mercado.
• Produtos contra pulgas e carraças ou outros pesticidas: Consulte o rótulo do produto, o aviso do fabricante e os recursos da EPA.
• Produtos de consumo, como determinadas ferramentas de higiene ou artigos para o lar: Consulte o aviso aplicável do fabricante e a base de dados de recolhas da U.S. Produto de consumo Safety Commission.
• Dúvidas sobre compras no retalho: Contacte o retalhista indicado no recibo ou no aviso de recolha.
• Produtos vendidos fora dos Estados Unidos: Utilize a fonte oficial da autoridade competente ou do fabricante no país onde o produto foi comprado.

Não existe uma única base de dados pública que abranja todos os alimentos, suplementos, champôs, toalhitas, sprays, ferramentas de higiene, produtos veterinários e pesticidas em todas as localizações. A responsabilidade da autoridade competente depende do produto e do tipo de risco. A ausência de um produto numa determinada base de dados não prova que seja seguro nem que não exista uma recolha.

O aviso de recolha do fabricante pode incluir instruções sobre reembolsos, fotografias, custos de devolução, produtos de substituição ou eliminação que não aparecem na listagem da autoridade competente. Leia o aviso completo antes de tomar qualquer medida relativamente ao produto.

Em que diferem os alimentos, os suplementos e os produtos de higiene?

A resposta mais segura depende de o produto ter sido ingerido ou aplicado no corpo. No caso dos alimentos e suplementos, a principal questão costuma ser a ingestão. Os champôs, sprays, toalhitas e produtos contra pulgas podem envolver contacto com a pele, inalação ou lambidelas.

A tabela ajuda a determinar como agir. Não substitui o aviso de recolha mais recente nem o aconselhamento veterinário personalizado.

O que deve fazer com alimentos para animais recolhidos?

Deixe de dar um alimento ou guloseima cuja recolha tenha sido confirmada, mantenha a embalagem afastada de animais e pessoas e siga as instruções do aviso mais recente para a devolução ou eliminação. Se o animal tiver um problema de saúde que considere estar relacionado com o alimento ou a guloseima, a FDA recomenda interromper a alimentação e contactar um veterinário.

Não transfira alimentos recolhidos para outro recipiente. Isso pode fazer desaparecer o código do lote e dificultar a identificação. Se já tiver colocado o alimento num recipiente de armazenamento, fotografe a embalagem original, caso ainda a tenha, registe os dados do produto e anote a quantidade que poderá ter sido transferida.

Relativamente a alimentos recolhidos, a FDA indica que, muitas vezes, o produto pode ser devolvido ao local de compra para obter um reembolso. Se não for possível devolvê-lo, o alimento deve ser bem acondicionado antes de ser eliminado e não deve ser dado a outra pessoa, animal ou animal de companhia. Se o aviso de recolha mais recente indicar instruções diferentes, são essas que deve seguir.

Não é garantido um reembolso para todas as categorias de produtos nem para todas as compras. A solução poderá depender do aviso, do retalhista, do fabricante, da necessidade de apresentar um comprovativo de compra e de a empresa pedir que conserve o produto para inspeção.

O que deve fazer com um suplemento recolhido?

Suspenda a administração do suplemento e conserve o rótulo completo. Os suplementos podem conter várias substâncias ativas e a exposição relevante pode estar relacionada com a própria substância, a quantidade administrada, uma interação com medicamentos ou um produto destinado a uma espécie diferente.

Não substitua o suplemento por outro produto apenas porque os rótulos parecem semelhantes. Registe primeiro:

• A quantidade administrada por dose
• O número de doses que o animal recebeu
• A hora da última dose
• A lista completa de ingredientes
• Qualquer medicamento ou outro suplemento que o animal esteja a tomar
• A espécie, idade e tamanho do animal, bem como o seu historial de saúde relevante
• Qualquer alteração observada após a administração

Se o animal estiver a tomar medicamentos, o veterinário poderá precisar de consultar o rótulo do suplemento antes de aconselhar sobre a dose seguinte ou a sua substituição. O nosso guia sobre informações sobre suplementos para animais e interações medicamentosas pode ajudar a organizar os dados do produto e dos medicamentos antes dessa conversa.

O que deve fazer com um produto de higiene recolhido?

Deixe de utilizar um champô, condicionador, toalhete, spray ou outro produto de higiene cuja recolha tenha sido confirmada. Guarde-o num local afastado do animal e conserve o rótulo. Os produtos de higiene que não contêm pesticidas não seguem todos o mesmo procedimento de recolha, por isso consulte o aviso do fabricante, o aviso do retalhista e qualquer fonte aplicável das autoridades competentes.

Se o produto tiver sido aplicado, mas o animal não apresentar sintomas, contacte um veterinário ou o fabricante para obter instruções específicas sobre o produto. Evite experimentar outro produto químico para contrariar os efeitos do primeiro.

Se o produto for um pesticida contra pulgas ou carraças e houver suspeita de uma reação, a EPA recomenda consultar imediatamente um veterinário, seguir as instruções do rótulo do produto, dar banho com sabão suave e enxaguar com bastante água, e retirar a coleira antipulgas ou anticarrapatos, caso esteja envolvida. Estas orientações aplicam-se especificamente a produtos contra pulgas e carraças. Não devem ser generalizadas a todos os champôs, sprays, toalhetes ou produtos cosméticos.

Para esclarecer dúvidas sobre o rótulo e a espécie, consulte este guia sobre a utilização de produtos de higiene para cães em gatos. A espécie indicada no rótulo é importante. Um produto destinado a uma determinada espécie, intervalo de tamanho ou intervalo de peso pode não ser adequado para outra.

O seu animal esteve exposto? Quando deve contactar um veterinário?

Contacte prontamente um veterinário depois de o animal ingerir, lamber ou inalar um produto recolhido ou potencialmente perigoso, ou de ter um contacto significativo do produto com a pele ou os olhos. O veterinário precisará dos dados do produto, da via de exposição, do momento em que ocorreu, da quantidade aproximada e do estado atual do animal.

Uma recolha não prova que um determinado animal tenha sido prejudicado. Também não prova que os sintomas do animal tenham sido causados pelo produto. Um profissional pode avaliar a situação concreta com base em informações que um artigo geral não consegue analisar.

Quando é necessária assistência veterinária de emergência?

Dirija-se imediatamente a um hospital veterinário de urgência se surgirem sinais graves, como:

• Dificuldade em respirar
• Convulsões
• Perda de consciência ou ausência de resposta
• Colapso
• Hemorragia
• Fraqueza intensa ou incapacidade de se manter de pé

A ASPCA identifica este tipo de sinais como motivo para assistência veterinária de emergência imediata após uma possível ingestão ou exposição a uma substância tóxica. A lista não é completa, e a ausência de um sinal grave não prova que a exposição seja inofensiva.

Se o animal estiver consciente e estável, mas puder ter estado exposto, contacte o veterinário habitual, um hospital veterinário de urgência ou um centro de controlo de intoxicações em animais para obter orientação. A FDA explica que estas são as vias adequadas para obter aconselhamento veterinário urgente; a própria FDA não fornece diagnósticos nem tratamentos individualizados.

A página do ASPCA Poison Control indica que o serviço está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, através do número 888-426-4435. Poderá ser aplicada uma taxa pela consulta, por isso confirme os detalhes atuais do serviço quando ligar.

O que deve evitar fazer após uma ingestão?

Não provoque o vómito, não dê leite, não administre água oxigenada nem utilize outro remédio caseiro, a menos que um veterinário ou um profissional de controlo de intoxicações em animais lhe dê instruções específicas para o fazer.

A resposta adequada pode depender do produto, da sua composição, da dose, da espécie, da via de exposição, do tempo decorrido desde a exposição e dos sinais atuais. Um tratamento caseiro que parece razoável para uma substância pode ser perigoso para outra. A ASPCA recomenda contactar um profissional veterinário antes de agir perante uma possível intoxicação.

Não adie o contacto com o veterinário enquanto tenta reunir todos os dados da embalagem. Se possível, leve consigo a embalagem ou fotografias nítidas, mas a assistência urgente vem primeiro.

Que sinais deve registar?

Registe aquilo que consegue observar, sem tentar diagnosticar o problema:

• Vómitos, diarreia, salivação excessiva, tosse ou deglutição repetida
• Alterações no estado de alerta, na coordenação ou no comportamento
• Vermelhidão, irritação ou inchaço da pele, ou comichão invulgar
• Vermelhidão dos olhos, semicerrar os olhos ou corrimento ocular
• Tremores, fraqueza, colapso ou convulsões
• Alterações na respiração
• A hora a que cada sinal começou
• Se os sinais estão a melhorar, a piorar ou a reaparecer

Esta lista ajuda o veterinário a compreender a cronologia. Não prova que o produto tenha causado os sinais e não constitui uma lista completa de sintomas.

Que informações deve preservar?

Guarde a embalagem, o rótulo, o recibo, fotografias e uma cronologia por escrito. Estes dados ajudam a confirmar o produto, a falar com o veterinário, a acompanhar o caso enquanto consumidor e a fazer uma participação à entidade competente.

As orientações da FDA para alimentos de animais de companhia pedem informações como a descrição exata do produto, o tipo e o tamanho da embalagem, o número do lote, a data de validade ou de consumo preferencial, o código UPC, o local e a data de compra, a quantidade consumida, o manuseamento e o armazenamento, os sintomas, o momento em que ocorreram, as informações veterinárias e o número de animais afetados.

A FDA também afirma que menos de metade das queixas sobre alimentos de animais de companhia que recebe inclui um número de lote. A entidade não fornece a contagem subjacente, o período de recolha dos dados nem o grau de incerteza dessa observação. Por isso, use esta informação como uma razão prática para guardar o código, e não como uma estimativa geral aplicável a todos os donos de animais.

Não deixe um produto recolhido sobre o balcão enquanto reúne informações. Coloque-o primeiro num local seguro. Se o produto estiver a verter, danificado ou contaminado, evite o contacto direto e siga as instruções do aviso ou do rótulo para o manusear em segurança.

A quem deve contactar sobre um produto para animais recolhido?

Contacte primeiro o veterinário se um animal puder ter estado exposto ou apresentar sinais. Contacte o fabricante ou o retalhista para esclarecer a identidade do produto, a devolução, o reembolso ou a substituição. Contacte a autoridade competente para apresentar uma denúncia relacionada com um alimento, pesticida ou produto de consumo.

Estes contactos têm finalidades diferentes:

No caso de uma denúncia relacionada com alimentos para animais de companhia, a FDA permite que os consumidores comuniquem suspeitas de problemas com o produto, mesmo quando nenhum animal adoeceu. São exemplos um odor desagradável, uma cor invulgar, um recipiente inchado ou com fugas ou a presença de um objeto estranho. Uma denúncia serve para partilhar informações; não prova que o produto causou a doença nem garante uma resposta específica por parte de uma entidade.

No caso de um incidente com um pesticida contra pulgas ou carraças, a EPA solicita o nome do produto, o número de registo na EPA, o ingrediente ativo, se conhecido, os dados do animal, quem aplicou o produto, quando foi aplicado, os sintomas, a data, o local e os dados de contacto. O preenchimento de uma denúncia de incidente junto da EPA não substitui os cuidados veterinários.

Ao contactar uma empresa, mantenha a mensagem breve:

Estou a contactá-los relativamente ao produto [nome do produto]. A embalagem é de [tamanho e tipo], com o código UPC [number], o código do lote [code] e a data de validade ou de consumo preferencial [date]. Comprei-a em [retailer], no dia [date]. O artigo foi [utilizado/não utilizado] por [espécie do animal]. O animal esteve exposto através de [route], no dia [data e hora]. Confirmem, por favor, se esta embalagem específica está abrangida e indiquem-me como devo proceder à devolução, ao reembolso, à substituição ou à eliminação.

Se o animal apresentar sintomas, contacte o veterinário antes de perder tempo a preparar um relatório escrito extenso.

Como deve devolver, eliminar ou substituir o produto?

Siga o aviso de recolhimento em vigor antes de devolver ou deitar fora o artigo. O aviso pode exigir uma fotografia, o código do lote, a conservação de uma amostra, a devolução ao retalhista, o contacto com o fabricante ou um método específico de eliminação.

No caso de alimentos recolhidos, a FDA indica que, muitas vezes, estes podem ser devolvidos ao local de compra para obter um reembolso. Se a devolução não for possível, os alimentos devem ser devidamente embalados antes de serem eliminados e mantidos afastados de pessoas e animais de companhia. Esta orientação geral não estabelece uma única regra de eliminação para suplementos, pesticidas, produtos de higiene ou utensílios de higiene. Os rótulos dos produtos, os avisos de recolhimento e os requisitos locais relativos a resíduos podem variar.

Uma sequência prática é:

1. Leia o aviso na íntegra.
2. Guarde o aviso e fotografe a embalagem.
3. Confirme se a empresa pretende que conserve o produto.
4. Pergunte ao retalhista ou ao fabricante como funciona a solução proposta.
5. Devolva o produto apenas conforme indicado.
6. Elimine-o apenas depois de confirmar que essa eliminação é permitida e de compreender as instruções do rótulo ou do aviso.
7. Guarde o comprovativo da devolução, do reembolso, da substituição ou da eliminação.

Como escolher um alimento ou suplemento de substituição?

Escolha um substituto com base na alimentação habitual do animal, na espécie, na fase da vida, nas necessidades de saúde, no objetivo alimentar e na orientação do veterinário. Um recolhimento não identifica automaticamente uma alternativa adequada.

Se não conseguir encontrar o alimento habitual, pergunte ao veterinário como manter uma rotina alimentar adequada, sobretudo se o animal seguir uma dieta terapêutica, tiver sensibilidade alimentar, uma doença crónica ou antecedentes de problemas digestivos. Não parta do princípio de que uma embalagem semelhante ou um sabor idêntico tem os mesmos ingredientes ou a mesma finalidade nutricional.

Antes de comprar um substituto, compare:

• Indicação da espécie e da fase da vida
• Finalidade prevista
• Lista de ingredientes
• Instruções de alimentação
• Tamanho da embalagem
• Informações sobre o lote e a validade
• Instruções de armazenamento
• Se o produto se destina a ser uma alimentação completa, um prémio, um complemento para adicionar à alimentação ou um suplemento

O nosso guia para escolher produtos de bem-estar seguros para casas com vários animais pode ajudar a organizar a informação de cada produto quando vários animais têm necessidades diferentes.

Evite comprar uma grande quantidade de um produto substituto antes de confirmar que é adequado para o animal. Mantenha o novo produto separado do produto recolhido e guarde o rótulo e o recibo, caso surjam mais informações.

Como deve substituir um produto de higiene?

Substitua um produto de higiene apenas depois de confirmar a finalidade, a espécie, o método de aplicação e as instruções do rótulo. Se o produto recolhido era um champô, toalhita, spray ou produto seco, compare o novo produto com base na utilização prevista e na via de exposição, e não apenas no aroma ou na embalagem.

No caso dos produtos de higiene, verifique:

• As espécies indicadas no rótulo
• As restrições de peso ou tamanho
• Se o produto deve ser enxaguado ou deixado no pelo
• Se o animal pode lamber a zona tratada
• Se o produto é um pesticida
• Se é necessária ventilação ou se são necessárias outras precauções
• Se o produto está fora do prazo, separado, a verter ou visivelmente alterado

Para obter mais informações sobre os cuidados a ter com os produtos, consulte este guia sobre o prazo de validade dos produtos de higiene para animais. Um produto fora do prazo não é automaticamente um produto recolhido, e um produto recolhido não é simplesmente um produto fora do prazo. São questões distintas que exigem verificações diferentes.

Como proteger todos os animais numa casa com vários animais?

Verifique todos os animais, guarde todas as embalagens num local seguro e registe quais poderão ter tido acesso ao produto. Pode ter sido visto apenas um animal junto ao produto, mas outro pode ter partilhado a taça da comida, lambido resíduos ou acedido mais tarde a uma zona de armazenamento.

A ASPCA recomenda verificar cada animal após uma possível exposição numa casa com vários animais. Um animal que parece estar normal pode ainda precisar de aconselhamento profissional, porque a urgência depende do produto e da quantidade, e não apenas dos sinais visíveis.

Faça uma verificação geral da casa:

• Verifique as taças da comida, os recipientes das guloseimas, as caixas de armazenamento, as zonas de higiene, as lavandarias e os caixotes do lixo.
• Identifique todas as embalagens da mesma compra ou do mesmo lote.
• Separe os produtos recolhidos dos produtos aprovados.
• Verifique o pelo, as patas, as coleiras e a cama se tiver ocorrido um derrame de produto tópico.
• Registe quais os animais que poderão ter ingerido ou tido contacto com o produto.
• Informe o veterinário sobre o número de animais que poderão estar envolvidos.

Não verta alimentos recolhidos para um recipiente de armazenamento partilhado, não coloque um suplemento recolhido junto da medicação diária e não deixe um spray de higiene na zona de banho. Enquanto verifica o aviso, pode ser útil guardar temporariamente os produtos num local seguro.

E se não tiver sido confirmada nenhuma recolha oficial?

Suspenda a utilização se o produto parecer danificado ou contaminado, tiver um rótulo incorreto ou estiver associado a uma exposição preocupante. Em seguida, registe o problema e contacte o fabricante, o revendedor, o veterinário ou a entidade competente.

Um produto pode ser suspeito sem ter sido confirmado como recolhido. Alguns exemplos são:

• Um selo quebrado
• Uma embalagem inchada, com fugas ou perfurada
• Um odor, uma cor ou uma textura invulgares
• Um objeto estranho
• Um rótulo que não corresponde ao conteúdo
• Um produto destinado a uma espécie ou faixa de peso diferente
• Um produto de higiene que provoca uma reação após a utilização
• Um produto vendido através de um canal desconhecido ou não autorizado

Fotografe o problema antes de limpar ou deitar fora o produto, desde que seja seguro fazê-lo. Registe onde e quando o comprou. Mantenha o produto afastado de animais de companhia e crianças.

No caso dos alimentos para animais de companhia, as orientações da FDA relativas à comunicação de problemas permitem que um consumidor comunique uma suspeita mesmo quando nenhum animal foi afetado. No caso de outras categorias de produtos, a comunicação pode ser feita ao fabricante, ao retalhista, à EPA, à CPSC ou a outra entidade competente. O procedimento correto depende do produto e da jurisdição.

Se o produto não estiver incluído numa das bases de dados, continue a consultar o aviso da empresa e outras fontes oficiais relevantes. A ausência de uma referência não significa que o produto seja seguro.

Perguntas frequentes

Lista de verificação final antes de encerrar o caso

Antes de considerar concluída a resposta à recolha, confirme que:

• Verificou o produto exato comparando-o com um aviso oficial em vigor
• Separou o produto de todos os animais de companhia e crianças
• Guardou a embalagem, o rótulo, as fotografias, o comprovativo de compra e os códigos do produto
• Registou os detalhes da exposição de todos os animais potencialmente afetados
• Contactou um veterinário quando ocorreu exposição ou surgiram sintomas
• Seguiu as instruções do aviso relativas à devolução, ao reembolso, à substituição ou à eliminação
• Comunicou um possível problema relacionado com alimentos ou pesticidas, quando apropriado
• Escolheu um substituto com base nas necessidades do animal e na orientação de um profissional
• Guardou todas as mensagens, os números de processo, os comprovativos de compra e os registos de reembolso

Manter um registo claro e organizado das informações facilita a gestão de uma recolha. Verifique o artigo, conserve os detalhes, separe o produto, contacte a pessoa certa, vigie o animal e siga o aviso em vigor. Guarde ou imprima esta lista de verificação sobre a recolha de produtos para animais de companhia, para ter a informação disponível quando receber um novo aviso.

Nota de publicação: Os links atuais para fabricantes, retalhistas, entidades oficiais e recolhas regionais devem ser novamente verificados quando este artigo for publicado e sempre que um aviso de recolha seja alterado.