سياسة الاسترداد
التزامنا بالانسجام والرضا
في Viva Essence Pet، نعمل على ترسيخ أسلوب حياة قائم على العافية والجودة. نريد لكل منتج أن يعزز العلاقة بينك وبين حيوانك الأليف. ومع ذلك، ندرك أن المنتج قد لا يكون أحيانًا الخيار المثالي. إليك كيفية تعاملنا مع المرتجعات بعناية وشفافية.
إشعار مهم: المنتجات المضغوطة والمغلقة بالتفريغ
يرجى القراءة قبل الفتح: لضمان نقل فعّال وصديق للبيئة، يتم شحن العديد من منتجاتنا الأكبر حجمًا (مثل الأسرّة والوسائد) في عبوات مضغوطة بالتفريغ.
- لا تكسر الختم: يرجى التحقق من المقاس واللون من خلال العبوة قبل فتحها.
- تأثير التمدد: بمجرد كسر الختم المفرغ من الهواء، يتمدد المنتج بشكل كبير. ويصبح من شبه المستحيل إعادة تعبئته في صندوق شحن قياسي.
- أهلية الإرجاع: وبالتالي، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المضغوطة بعد كسر الختم المفرغ من الهواء، لأنه لا يمكن نقلها بأمان إلى منشأتنا.
سياسة الإرجاع الخاصة بنا
مهلة 30 يومًا
يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب. ولكي يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون العناصر:
- غير مستخدمة وفي حالة ممتازة.
- في عبوتها الأصلية غير المفتوحة (بما في ذلك البطاقات التعريفية).
- خالية من أي شعر حيوانات أليفة أو روائح أو علامات استخدام.
العناصر التالفة أو المعيبة
نسعى دائمًا إلى الكمال، لكن قد تحدث مشكلات أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا:
- يرجى التواصل معنا على info@vivaessencepet.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- أرفق صورًا واضحة للضرر وللعبوة.
- سنقوم بترتيب بديل فورًا — راحتك وطمأنينتك هي أولويتنا.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لضمان سلامة ونظافة جميع الحيوانات الأليفة، لا يمكننا قبول إرجاع ما يلي:
- منتجات النظافة المفتوحة: الشامبوهات أو البخاخات أو المكملات.
- العناصر التي تمددت: العناصر المغلقة بالتفريغ التي تم فتحها.
- السلع المخصصة: العناصر المنقوشة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا.
- بيع نهائي: العناصر المميزة بأنها تصفية أو بيع نهائي.
كيفية معالجة الإرجاع
- تواصل معنا: راسل info@vivaessencepet.com عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- التفويض: سنراجع طلبك ونزوّدك بتفويض الإرجاع وعنوان الشحن.
- الشحن: بالنسبة للإرجاعات العادية (بسبب التفضيل)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. يرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
المبالغ المستردة والرسوم
- رسوم إعادة التخزين: تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% (بحد أدنى 10 دولارات) على جميع المرتجعات غير المعيبة. ويغطي ذلك عمليات الفحص الصارمة والتعقيم المطلوبة للحفاظ على معايير السلامة المتميزة لدينا.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
- مدة المعالجة: بمجرد الاستلام والفحص، ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
تعديلات الطلب
- الإلغاءات: عملية تنفيذ الطلب لدينا مؤتمتة لتوفير السرعة. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاؤه.
- تغييرات العنوان: يرجى التحقق من عنوانك ثلاث مرات عند إتمام الشراء. إذا لاحظت خطأً، راسلنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. سنحاول التواصل مع شركة الشحن، لكن لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد أن تصبح الطرد في طريقه.
أسئلة؟ نحن هنا لدعمك. تواصل معنا على info@vivaessencepet.com للحصول على أي مساعدة.