سياسة الاسترداد
التزامنا بالانسجام والرضا
في Viva Essence Pet، نعمل على ترسيخ أسلوب حياة قائم على العافية والجودة. ونريد لكل منتج أن يعزز الرابطة بينك وبين حيوانك الأليف. ومع ذلك، ندرك أن بعض المنتجات قد لا تكون الخيار المثالي في بعض الأحيان. إليك كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع بعناية وشفافية.
تنبيه مهم: المنتجات المضغوطة والمغلّفة بتفريغ الهواء
يرجى القراءة قبل الفتح: لضمان نقل فعّال وصديق للبيئة، تُشحن العديد من منتجاتنا الكبيرة، مثل الأسرّة والوسائد، داخل عبوات مضغوطة بتفريغ الهواء.
- لا تفتح العبوة: يرجى التحقق من المقاس واللون من خلال العبوة قبل فتحها.
- تأثير التمدد: بمجرد فتح العبوة المفرغة من الهواء، يتمدد المنتج بشكل كبير. ويصبح من شبه المستحيل إعادة تغليفه داخل صندوق شحن قياسي.
- أهلية الإرجاع: وبناءً على ذلك، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المضغوطة بعد فتح العبوة المفرغة من الهواء، إذ يتعذر نقلها بأمان إلى منشأتنا.
سياسة الإرجاع لدينا
مهلة 30 يومًا
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، أي تاريخ استلام طلبك. وللتأهل لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة وفي حالة ممتازة.
- داخل عبواتها الأصلية غير المفتوحة، بما في ذلك البطاقات.
- خالية من أي شعر للحيوانات الأليفة أو روائح أو علامات تدل على الاستخدام.
المنتجات التالفة أو المعيبة
نسعى إلى تحقيق الكمال، لكن قد تحدث أحيانًا مشكلات أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا:
- يُرجى التواصل معنا عبر info@vivaessencepet.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يُرجى إرفاق صور واضحة للضرر وللتغليف.
- سنرتب لاستبدال المنتج فورًا، فاطمئنانك على رأس أولوياتنا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامة جميع الحيوانات الأليفة ونظافتها، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:
- منتجات النظافة المفتوحة: الشامبو أو البخاخات أو المكملات الغذائية.
- المنتجات التي فُتحت عبواتها: المنتجات المعبأة بتفريغ الهواء التي تم فتحها.
- المنتجات المخصصة: المنتجات المحفورة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا.
- البيع النهائي: المنتجات المُدرجة ضمن التخفيضات النهائية أو البيع النهائي.
كيفية معالجة طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني info@vivaessencepet.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- التفويض: سنراجع طلبك ونزوّدك بتفويض الإرجاع وعنوان الشحن.
- الشحن: بالنسبة إلى عمليات الإرجاع العادية (بناءً على تفضيل العميل)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى استخدام طريقة شحن تتيح تتبّع الشحنة.
المبالغ المستردة والرسوم
- رسوم إعادة التخزين: تُطبَّق رسوم إعادة تخزين قدرها 20% (بحد أدنى $10) على جميع عمليات الإرجاع غير الناتجة عن عيب. وتغطي هذه الرسوم عمليات الفحص والتعقيم الدقيقة اللازمة للحفاظ على معايير السلامة المتميزة لدينا.
- تكاليف الشحن: لا يمكن استرداد رسوم الشحن والضرائب الأصلية.
- مدة المعالجة: بعد استلام المنتجات وفحصها، ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.
تعديل الطلبات
- الإلغاء: تتم معالجة طلباتنا آليًا لضمان السرعة. وبمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاءه.
- تغيير العنوان: يرجى التأكد جيدًا من عنوانك عند إتمام الطلب. إذا لاحظت أي خطأ، فأرسل إلينا رسالة عبر البريد الإلكتروني فورًا. سنحاول التواصل مع شركة الشحن، لكن لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء أي تغييرات بعد دخول الطرد مرحلة الشحن.
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر info@vivaessencepet.com للحصول على أي مساعدة.