سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع، موضّحة بوضوح

نريد أن يناسب كل منتج حياة حيوانك الأليف. وإن لم يكن أحدها مناسبًا، فهذه هي طريقة الإرجاع.

الإرجاع

مهلة 30 يومًا

يمكنك بدء إرجاع عادي خلال 30 يومًا من التسليم (تاريخ استلام طلبك). وهذه هي المدة المتاحة لك لبدء الإرجاع. تنطبق هذه المهلة على المرتجعات بسبب تغيير الرأي. وعندما لا يكون الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، تُطبَّق تكلفة شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين كما هو موضح في «المبالغ المستردة والرسوم». ولاستحقاق الاسترداد يجب أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة وفي حالة ممتازة.
• في عبوتها الأصلية غير المفتوحة، بما في ذلك الملصقات.
• خالية من شعر الحيوانات والروائح وآثار الاستخدام.

المنتجات التالفة أو المعيبة

تنطبق القيود على المنتجات المفتوحة أو المضغوطة بالتفريغ على المرتجعات العادية. ولا تنطبق على المنتج الذي يصل تالفًا أو يحتوي على عيب تصنيع، حتى إذا فُتحت العبوة أو كُسر ختم التفريغ لاكتشاف المشكلة.

• راسلنا على info@vivaessencepet.com خلال 7 أيام من التسليم.
• أرفق رقم طلبك وصورًا واضحة للمنتج والعبوة.
• بعد التحقق من المشكلة، سنرتّب استبدالًا دون أي تكلفة إضافية، بما في ذلك شحن الاستبدال. لا تُطبَّق رسوم إعادة التخزين أو تكلفة شحن الإرجاع على العميل على مطالبة تَلَف أو عيب تم التحقق منها.

منتجات لا يمكننا استردادها

حرصًا على سلامة جميع الحيوانات الأليفة ونظافتها، لا نقبل إرجاع:

• منتجات النظافة المفتوحة: الشامبو والبخاخات والمكملات.
• المنتجات المتمددة: المنتجات المغلقة بالتفريغ التي تم فتحها غير مؤهلة للمرتجعات العادية، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
• المنتجات المخصصة: المنتجات المحفورة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصًا.
• البيع النهائي: المنتجات المصنّفة تصفية أو بيعًا نهائيًا.

كيف تبدأ عملية الإرجاع

1. راسلنا. أرسل بريدًا إلى info@vivaessencepet.com يتضمن رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. احصل على التصريح. نراجع طلبك ونرسل إليك تصريح الإرجاع وعنوان الشحن.
3. أعد الشحن. في حالات الإرجاع العادية (تغيير الرأي وليس عيبًا)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

المبالغ المستردة والرسوم

• رسوم إعادة التخزين: تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% (بحد أدنى 10 دولارات) على جميع المرتجعات غير المعيبة. وهي تغطي فحص كل منتج مرتجع وتعقيمه.
• الشحن والضرائب: رسوم الشحن الأصلية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
• المدة: بعد استلام المرتجع وفحصه، تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

تعديل الطلبات

• الإلغاء: تتم معالجة الطلبات تلقائيًا للسرعة، لذا لا يمكننا إلغاء الطلب بعد تقديمه.
• تغيير العنوان: يُرجى مراجعة عنوانك عند الدفع. إذا لاحظت خطأً فراسلنا فورًا. سنطلب من شركة الشحن تعديله، لكن لا يمكننا ضمان التغيير بعد أن تصبح الشحنة في الطريق.

هل لديك أسئلة؟ راسلنا على info@vivaessencepet.com وسنساعدك.