سياسة الإرجاع
التزامنا بالانسجام والرضا
في Viva Essence Pet، نحرص على تقديم أسلوب حياة يجمع بين العافية والجودة. نريد لكل منتج أن يعزز العلاقة بينك وبين حيوانك الأليف. ومع ذلك، ندرك أن بعض المنتجات قد لا تكون الأنسب لك في بعض الأحيان. إليك كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع بعناية وشفافية.
تنبيه مهم: المنتجات المضغوطة والمفرغة من الهواء
يرجى القراءة قبل الفتح: لضمان نقل فعّال وصديق للبيئة، تُشحن العديد من منتجاتنا الكبيرة، مثل الأسرّة والوسائد، داخل عبوات مضغوطة ومفرغة من الهواء.
- لا تفتح العبوة المحكمة الإغلاق: يرجى التحقق من المقاس واللون من خلال العبوة قبل فتحها.
- تأثير التمدد: بمجرد فتح العبوة المفرغة من الهواء، يتمدد المنتج بشكل ملحوظ، ويصبح من شبه المستحيل إعادة تعبئته في صندوق شحن قياسي.
- أهلية الإرجاع: وبناءً على ذلك، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المضغوطة بعد فتح العبوة المفرغة من الهواء، إذ لا يمكن نقلها بأمان إلى منشأتنا.
سياسة الإرجاع لدينا
مهلة 30 يومًا
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، أي التاريخ الذي تستلم فيه طلبك. وللتأهل لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة وبحالة ممتازة.
- في عبواتها الأصلية غير المفتوحة، بما في ذلك البطاقات.
- خالية من شعر الحيوانات الأليفة والروائح وأي علامات استخدام.
المنتجات التالفة أو المعيبة
نسعى دائمًا إلى الكمال، لكن قد تحدث مشكلات أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا:
- يرجى التواصل معنا عبر info@vivaessencepet.com خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يرجى إرفاق صور واضحة للضرر والتغليف.
- سنتولى ترتيب استبدال المنتج فورًا، فاطمئنانك هو أولويتنا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامة جميع الحيوانات الأليفة ونظافتها، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:
- منتجات النظافة المفتوحة: الشامبو أو البخاخات أو المكملات الغذائية.
- المنتجات المفرغة من الهواء: المنتجات المعبأة بتفريغ الهواء التي تم فتحها.
- المنتجات المصممة حسب الطلب: المنتجات المحفورة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا.
- البيع النهائي: المنتجات المعلَّمة ضمن التصفية أو البيع النهائي.
كيفية معالجة طلب الإرجاع
- تواصل معنا: البريد الإلكتروني info@vivaessencepet.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- تصريح الإرجاع: سنراجع طلبك ونزوّدك بتصريح الإرجاع وعنوان الشحن.
- الشحن: بالنسبة إلى عمليات الإرجاع العادية (بسبب تغيير الرأي أو التفضيل)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى استخدام طريقة شحن تتيح تتبّع الشحنة.
المبالغ المستردة والرسوم
- رسوم إعادة التخزين: تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% (بحد أدنى $10) على جميع عمليات الإرجاع غير المرتبطة بعيب في المنتج. وتغطي هذه الرسوم عمليات الفحص والتعقيم الصارمة اللازمة للحفاظ على معايير السلامة العالية لدينا.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن والضرائب الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- مدة المعالجة: بعد استلام الطلب وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.
تعديل الطلبات
- إلغاء الطلبات: تتم معالجة الطلبات آليًا لضمان سرعة التجهيز. وبعد إتمام الطلب، لا يمكننا إلغاؤه.
- تغيير العنوان: يرجى التحقق من عنوانك بدقة شديدة عند إتمام الطلب. إذا لاحظت أي خطأ، فأرسل إلينا رسالة عبر البريد الإلكتروني فورًا. سنحاول التواصل مع شركة الشحن، لكن لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل العنوان بعد دخول الطرد مرحلة الشحن.
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر info@vivaessencepet.com للحصول على أي مساعدة.