سياسة الإرجاع
التزامنا بـ Harmony & Satisfaction
في Viva Essence Pet، نحن نرعى أسلوب حياة يقوم على العافية والجودة. نريد لكل منتج أن يعزز الرابط بينك وبين حيوانك الأليف. ومع ذلك، نتفهم أن المنتج قد لا يكون مناسبًا في بعض الأحيان. إليك كيفية التعامل مع المرتجعات بعناية وشفافية.
إشعار مهم: Compressed & Vacuum-Sealed Items
يرجى القراءة قبل الفتح: لضمان شحن فعّال وصديق للبيئة، تُشحن العديد من منتجاتنا الأكبر حجمًا (مثل الأسرّة والوسائد) في عبوات مضغوطة ومفرغة من الهواء.
- لا تكسر الختم: يرجى التحقق من المقاس واللون من خلال العبوة قبل الفتح.
- تأثير التمدد: بمجرد كسر ختم التفريغ، يتمدد المنتج بشكل كبير. ويصبح من شبه المستحيل إعادة تغليفه داخل صندوق شحن قياسي.
- أهلية الإرجاع: وبناءً على ذلك، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المضغوطة بعد كسر ختم التفريغ، لأنها لا يمكن نقلها بأمان إلى منشأتنا.
سياسة الإرجاع الخاصة بنا
نافذة 30 يومًا
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب. وللتأهل لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة وفي حالة ممتازة.
- في عبوتها الأصلية غير المفتوحة (بما في ذلك البطاقات/الملصقات).
- خالية من أي شعر حيوانات أليفة أو روائح أو علامات استخدام.
المنتجات التالفة أو المعيبة
نسعى إلى الكمال، لكن قد تحدث مشكلات أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا:
- يرجى التواصل معنا على info@vivaessencepet.com خلال 7 أيام من التسليم.
- أرفق صورًا واضحة للتلف وللتغليف.
- سنرتب لك بديلاً فورًا — راحتك وطمأنينتك هي أولويتنا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لضمان سلامة ونظافة جميع الحيوانات الأليفة، لا يمكننا قبول إرجاع:
- منتجات النظافة المفتوحة: الشامبوهات أو البخاخات أو المكمّلات.
- المنتجات المنتفخة: المنتجات المفرغة من الهواء التي تم فتحها.
- المنتجات المخصصة: المنتجات المنقوشة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصًا.
- بيع نهائي: المنتجات المعلّمة بأنها تصفية أو بيع نهائي.
كيفية معالجة الإرجاع
- تواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vivaessencepet.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- الموافقة: سنراجع طلبك ونزوّدك بتصريح إرجاع وعنوان الشحن.
- الشحن: بالنسبة للإرجاعات القياسية (المبنية على التفضيل)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. يرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
المبالغ المستردة والرسوم
- رسوم إعادة التخزين: تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% (بحد أدنى 10 دولارات) على جميع المرتجعات غير المعيبة. ويشمل ذلك عمليات الفحص والتعقيم الصارمة اللازمة للحفاظ على معايير السلامة المميزة لدينا.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
- مدة المعالجة: بعد استلام الطلب وفحصه، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
تعديلات الطلب
- الإلغاءات: عملية التجهيز لدينا مؤتمتة لتوفير السرعة. بمجرد تقديم الطلب، لا نتمكن من إلغائه.
- تغيير العنوان: يرجى التحقق من عنوانك ثلاث مرات عند إتمام الشراء. إذا لاحظت خطأً، راسلنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. سنحاول التواصل مع شركة النقل، لكن لا يمكننا ضمان إجراء تغييرات بعد أن تكون الشحنة قد غادرت.
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لدعمك. تواصل معنا على info@vivaessencepet.com لأي مساعدة.