سياسة الخصوصية

آخر تحديث: April 2024

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Viva Essence (المشار إليها باسم "Site"، "we"، "us"، أو "our") بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عندما تزور أو تستخدم خدماتنا أو تقوم بعملية شراء من vivaessencelife.com (المشار إليه باسم "Site") أو تتواصل معنا بأي طريقة أخرى (ويُشار إليها مجتمعة باسم "Services"). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن "you" و"your" تعنيك بصفتك مستخدمًا للـServices، سواء كنت عميلًا أو زائرًا للموقع الإلكتروني أو أي فرد آخر قمنا بجمع معلوماته بموجب سياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدام أيٍّ من الـServices والدخول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيرجى عدم استخدام أيٍّ من الـServices أو الدخول إليها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المعدلة على الـSite، ونحدّث تاريخ "Last updated" ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

لتقديم الـServices، نجمع وقد جمعنا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية معلومات شخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها حسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الـServices، والامتثال لأي التزامات قانونية سارية، وإنفاذ أي شروط خدمة سارية، وحماية أو الدفاع عن الـServices وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع الـSite واستخدامك للـServices. عندما نستخدم مصطلح "personal information"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية الفئات والأنواع المحددة من المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

قد تشمل المعلومات التي ترسلها إلينا مباشرة من خلال الـServices ما يلي:

• بيانات الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.
• معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو إلى قائمة الرغبات.
• معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال عند إرسال رسالة عبر الـServices.

قد تتطلب بعض ميزات الـServices أن تزودنا مباشرةً بمعلومات معينة عنك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يؤدي ذلك إلى منعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط

كما نجمع تلقائيًا معلومات معينة حول تفاعلك مع الـServices ("Usage Data"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات وتقنيات مشابهة ("Cookies"). قد تتضمن Usage Data معلومات حول كيفية وصولك إلى الـSite واستخدامك له ولحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الـServices.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم الـSite والـServices، مثل Shopify.
• معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل حسابك البنكي أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك من أجل تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لأداء عقدنا معك.
• عندما تزور الـSite، أو تفتح أو تنقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تتفاعل مع الـServices أو الإعلانات، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نعمل معها تلقائيًا بجمع معلومات معينة باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات، ومنارات الويب، وحِزم تطوير البرمجيات، والمكتبات التابعة لأطراف ثالثة، وملفات تعريف الارتباط.

ستُعامل أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن غير مسؤولين عن دقة المعلومات التي يقدمها لنا أطراف ثالثة، ولسنا مسؤولين عن سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. لمزيد من المعلومات، راجع القسم أدناه، Third Party Websites and Links.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالـServices من أجل أداء عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات إليك المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو الاستبدالات أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته على نحوٍ آخر، وترتيب الشحن، وتسهيل أي مرتجعات أو استبدالات، وتمكينك من نشر المراجعات.
• التسويق والإعلانات. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لك عن المنتجات أو الخدمات. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين تخصيص الـServices والإعلانات على الـSite وعلى مواقع ويب أخرى.
• منع الأمن والاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، أو اتخاذ إجراء بشأنه. إذا اخترت استخدام Services وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيرجى الاتصال بنا فورًا.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك وتحسين Services الخاصة بنا. وذلك في إطار مصالحنا المشروعة من أجل الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على Site الخاص بنا. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والمتعلقة بتشغيل متجرنا بواسطة Shopify، راجع https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل Site وServices الخاصة بنا وتحسينهما (بما في ذلك تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع Services بشكل أفضل (في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة Services وتحسينها وتحسين أدائها). وقد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على Site الخاص بنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على Site الخاص بنا وعلى مواقع إلكترونية أخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها عبر عناصر التحكم في المتصفح. يرجى وضع في الاعتبار أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا في تجربة المستخدم وقد يتسبب في تعطل بعض Services، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، أو عدم توفرها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بالكامل كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

• مع المورّدين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتجهيز والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك. نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة مع خدمات الأطراف الثالثة. سيستخدم شركاء الأعمال والتسويق لدينا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بخلاف ذلك على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لوحدات وسائط التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المدمجة، بموافقتك.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.
• فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الرد على مذكرات الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، أو لإنفاذ أي شروط خدمة سارية، أو لحماية Services أو الدفاع عنها، وعن حقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

لقد قمنا، خلال الأشهر الاثني عشر الماضية، بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المشار إليها بعلامة *) الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "How we Collect and Use your Personal Information" و "How We Disclose Personal Information":

الفئة	فئات المستلمين
معرِّفات مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب معلومات تجارية مثل معلومات الطلب ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء النشاط على الإنترنت أو الشبكة المماثلة الأخرى، مثل بيانات الاستخدام	المورّدون والأطراف الثالثة الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت، ومعالجي المدفوعات، وشركاء التجهيز، وشركاء دعم العملاء، ومقدمي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركات التابعة

نحن لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها لأغراض استنتاج خصائص عنك.

نحن قد قمنا بـ"بيع" و"مشاركة" (كما تُعرَّف هذه المصطلحات في القانون الساري) المعلومات الشخصية خلال الأشهر الاثني عشر الماضية بغرض الانخراط في أنشطة الإعلان والتسويق، على النحو التالي.

فئة المعلومات الشخصية	فئات المستلمين
معرِّفات مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب	شركاء الأعمال والتسويق
معلومات تجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها ومعلومات التسوق	شركاء الأعمال والتسويق

النشاط عبر الإنترنت أو الشبكات المماثلة الأخرى، مثل بيانات الاستخدام شركاء الأعمال والتسويق

محتوى ينشئه المستخدم

قد تتيح لك Services نشر مراجعات المنتجات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا اخترتَ/اخترتِ تقديم محتوى ينشئه المستخدم إلى أي منطقة عامة من Services، فسيكون هذا المحتوى عامًا ومتاحًا لأي شخص.

لا نتحكم فيمن ستكون لديه إمكانية الوصول إلى المعلومات التي تختار إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي يمكنها الوصول إلى تلك المعلومات ستحترم خصوصيتك أو ستبقيها آمنة. نحن لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تجعلها متاحة للعامة، أو عن دقة أي معلومات تفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة أو استخدامها أو إساءة استخدامها.

مواقع الويب والروابط التابعة لأطراف ثالثة

قد يوفّر Site الخاص بنا روابط إلى مواقع ويب أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعتَ/اتبعتي روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وغيرها من الشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولا نتحمل المسؤولية عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها. كما قد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين من Services و/أو لمستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن إدراجنا لمثل هذه الروابط لا يعني، بحد ذاته، أي تأييد للمحتوى الموجود على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، إلا إذا تم الإفصاح عن ذلك على Services.

بيانات الأطفال

Services غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نجمع عن عمد أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنتَ وليّ أمر أو وصيًا على طفل قد قدّم لنا معلوماته الشخصية، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المبينة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفقًا للتعريف الوارد في القوانين المعمول بها) المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأن أي تدابير أمنية ليست مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمن التام". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل معنا بشأن المعلومات الحساسة أو السرية.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم Services، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك بعض الحقوق أو كلها المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.

• الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.
• الحق في الحذف. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في نقل البيانات. قد يكون لديك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.
• الحق في إلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجهة. قد يكون لديك الحق في أن توجه إلينا عدم "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو أن تنسحب من معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تُعد "إعلانات موجهة"، كما هو معرّف في قوانين الخصوصية المعمول بها. يرجى ملاحظة أنه إذا زرتَ/زرتِ Site الخاص بنا مع تفعيل إشارة تفضيل الانسحاب Global Privacy Control، فسنعتبر ذلك تلقائيًا، حسب موقعك، طلبًا بالانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" المعلومات الخاصة بالجهاز والمتصفح الذي تستخدمه لزيارة Site.
• الحق في تقييد و/أو إلغاء الاشتراك في استخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الحساسة. قد يكون لديك الحق في أن توجه إلينا تقييد استخدامنا و/أو إفصاحنا عن المعلومات الشخصية الحساسة على ما هو ضروري فقط لأداء Services أو تقديم السلع المتوقعة بشكل معقول من قبل فرد متوسط.
• تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في أن تطلب منا إيقاف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.
• سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.
• الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على رفضنا.
• إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا ألغيت الاشتراك، فقد نواصل إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمتَ/قمتِ بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو مبيّن على Site الخاص بنا أو من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم ما يثبت أنك قد فوضته للتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما يقتضيه القانون المعمول به.

نستخدم خدمات إعلانات Shopify مثل Shopify Audiences للمساعدة في تخصيص الإعلانات التي تراها على مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة. لتقييد تجار Shopify الذين يستخدمون هذه الخدمات الإعلانية من استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الخدمات، تفضل بزيارة https://privacy.shopify.com/en.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فقد يكون لديك، وفقًا لمكان إقامتك، الحق في الطعن في قرارنا بالاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية أو نخزنها أو نعالجها خارج البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية بواسطة الموظفين ومقدمي الخدمات والأطراف الثالثة والشركاء في هذه البلدان.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد قد تقرر أنه يوفر مستوى كافيًا من الحماية.

الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vivaessencelife.com.